Incident Manager

Description du poste
- CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche
- **un(e) Incident Manager.**

**CONTEXTE**
- Vous intégrerez l'équipe Opérations & Evolutions Réseau est une des équipes du Socle Réseau, Sécurité & Internet (opère les infrastructures réseau, sécurité & Internet du Groupe Crédit-Agricole).
- Au sein du socle l’équipe OER assure les missions suivantes:

- Pôle expertise connectivités WAN National et International;
- Ingénierie des flux pour répondre aux expressions de besoin des métiers de nos Entités;
- Référent Architecture métiers des entités sur périmètre réseau/sécurité;
- Tour de contrôle « qualité » du socle Réseau & Internet;
- Support N3 sur l’ensemble des infrastructures et services du périmètre.

**MISSIONS**
- A ce titre, vos principales missions seront de:

- 1. Procéder au suivi complet des problèmes / incidents :_
- Prendre en charge les incidents majeurs et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d’en minimiser les impacts et respecter les engagements;
- Déclencher et coordonner la cellule d’incident majeur en responsabilité socle Réseau / Internet;
- Rédiger ou suivre la rédaction du post mortem et s’assurer de la validation de ce dernier par tous les intervenants avant diffusion;
- Créer des problèmes sur les incidents récurrents.
- 2. Procéder à l’amélioration continue des services rendus par le socle Réseau & Internet :_
- Communiquer auprès des acteurs sur les règles de traitement des processus et assurer leur formation;
- Répondre aux besoins d'information des équipes du socle;
- Enrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper ou maîtriser les incidents;
- Organiser des Revues régulière des problèmes / incidents.
- 3. Développer la qualité de la relation avec les clusters / socles :_
- Veiller au respect des engagements au travers des indicateurs;
- S’assurer de la qualité de la saisie des tickets et des réponses aux clusters / socles;
- Garantir des communications incidents de qualité envers nos clusters / socles;
- Proposer des axes d’amélioration de la qualité de service.
- A noter: Des déplacements occasionnels entre nos différents sites sont à prévoir._-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 3 / L3
- Formation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en Informatique de type Licence ou Master.
Vous avez une première expérience réussie autour des environnements réseaux / sécurité.
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
- Soft skills
Vous maitrisez les protocoles TCP / IP
- **Softskills**:

- Rigueur;
- Esprit d'équipe et coopération;
- Animation et facilitation;
- Capacité de synthèse;
- Capacité à alerter;
- Gestion du stress.
- Langues
Anglais notions (usage limité et occasionnel)
- Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformCA-GIP EN QUELQUES MOTSTravailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole CA-GIP est un collectif de 1600 collaborateurs répartis sur 17 sites en France Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, RéseauCA-GIP, c'est aussi : 180 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous