Superviseur Centre D'appels

**Nous recrutons un Superviseur F / H** pour une prise de poste dès que possible. **Votre mission**: Rattaché(e) au **Responsable de service du Centre de Relations Clients**, vous pilotez une équipe d’une dizaine de **Conseillers Clients** dédiée à un client grand compte, spécialisé dans les Télécommunications. Votre rôle clé **:transformer la performance collective en réussite durable**, dans un environnement dynamique et stimulant. **Vos principales responsabilités** - **Manager et fédérer votre équipe** au quotidien : accompagnement individuel, animation collective, motivation et cohésion. - **Piloter la performance opérationnelle** : suivi des indicateurs de qualité, d’efficacité et de satisfaction client (DMC, MEA, % MEA, Ratio appels traités...) - **Développer les compétences** de vos collaborateurs : coaching, formation continue, évaluation et plan d’action. - **Garantir la qualité de la relation client** : écoute, analyse des besoins, amélioration continue et respect des engagements. - **Assurer le lien opérationnel** avec les interlocuteurs internes et les clients donneurs d’ordre. - **Contribuer à la stratégie du service** en proposant des axes d’amélioration et des solutions concrètes. **Profil recherché : un Manager de proximité** - Vous avez une **expérience confirmée en management d’équipe** **(d'au moins 1 an)** dans le domaine de la **Relation Clients** ou en environnement de centre d’appels. - Vous êtes reconnu(e) pour votre **leadership positif**, votre **écoute active** et votre **capacité à entraîner vos équipes** vers la réussite collective. - Vous aimez **analyser, comprendre et agir** : orienté(e) résultats, vous savez piloter vos indicateurs tout en gardant une approche humaine. - Vous disposez d’une **aisance relationnelle** et d’une **communication claire et constructive**. - Vous êtes à l’aise avec les **outils CRM** et les **environnements digitaux**. **Nous vous offrons**: - Un **environnement de travail collaboratif moderne**, stimulant et bienveillant. - Un **accompagnement à la prise de poste** personnalisé. - CDI - 35h / semaine (plage horaire 8h00-19h00, planning défini à l’avance) - Salaire à partir de **2 000 € brut mensuel,** à définir selon expérience + rémunération du temps de pause (accord d'entreprise), statut Agende de Maîtrise - **Salaire évolutif** selon notre politique salariale - **Mutuelle d’entreprise attractive** + prise en charge à 50 % du transport en commun - Avantages CSE (chèques vacances, billetterie, abonnements culturels et sportifs ) - Parking privé avec bornes de recharge électrique - Réfectoire et espaces de pause - Ce poste est ouvert à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap **Processus de recrutement** - Premier contact téléphonique avec le **Responsable RH**: - **Test de personnalité**: - Entretien avec un **encadrant du Centre d'Appels** et le **Responsable RH**: - **Éventuel 2nd entretien**dans le cadre d'une **mise en situation managériale** **Pourquoi rejoindre SAY TOUT COM ?** SAY TOUT COM, filiale du groupe PICOTY, 17 ans d'expérience dans la Relation Clients et la Communication. Notre équipe partage des valeurs fortes **:esprit d’équipe, exigence, engagement et bienveillance**. SAY TOUT COM est certifié ISO 9001 et labélisé "Limoges durable". **Manager une équipe ici, c’est avant tout donner du sens** : accompagner, fédérer et inspirer au service de la satisfaction client et du développement collectif. Venez mettre votre énergie au cœur d’une entreprise qui valorise la **performance humaine** autant que les **résultats**. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois Avantages: - Aide au logement - Prise en charge du transport quotidien Capacité à faire le trajet ou à déménager: - 87270 Couzeix: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis) Question(s) de présélection: - À quelle date pouvez vous être disponible ? Expérience: - Gestion d'équipe: 1 an (Requis) Langue: - Français (Requis) Lieu du poste : En présentiel