Superviseur Centre D'appels

**Nous recrutons un Superviseur F / H** pour une prise de poste idéalement avant le 01/12/2025.

**Votre mission**:
Rattaché(e) au **Responsable de service du Centre de Relations Clients**, vous pilotez une équipe d’une dizaine de **Conseillers Clients** dédiée à un client grand compte, spécialisé dans les Télécommunications.

Votre rôle clé **:transformer la performance collective en réussite durable**, dans un environnement dynamique et stimulant.

**Vos principales responsabilités**
- **Manager et fédérer votre équipe** au quotidien : accompagnement individuel, animation collective, motivation et cohésion.
- **Piloter la performance opérationnelle** : suivi des indicateurs de qualité, d’efficacité et de satisfaction client (DMC, MEA, % MEA, Ratio appels traités...)
- **Développer les compétences** de vos collaborateurs : coaching, formation continue, évaluation et plan d’action.
- **Garantir la qualité de la relation client** : écoute, analyse des besoins, amélioration continue et respect des engagements.
- **Assurer le lien opérationnel** avec les interlocuteurs internes et les clients donneurs d’ordre.
- **Contribuer à la stratégie du service** en proposant des axes d’amélioration et des solutions concrètes.

**Profil recherché : un Manager de proximité**
- Vous avez une **expérience confirmée en management d’équipe** **(d'au moins 2 ans)** dans le domaine de la **Relation Clients** ou en environnement de centre d’appels.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre **leadership positif**, votre **écoute active** et votre **capacité à entraîner vos équipes** vers la réussite collective.
- Vous aimez **analyser, comprendre et agir** : orienté(e) résultats, vous savez piloter vos indicateurs tout en gardant une approche humaine.
- Vous disposez d’une **aisance relationnelle** et d’une **communication claire et constructive**.
- Vous êtes à l’aise avec les **outils CRM** et les **environnements digitaux**.

**Nous vous offrons**:

- Un **environnement de travail collaboratif moderne**, stimulant et bienveillant.
- Un **accompagnement à la prise de poste** personnalisé.
- CDI - 35h / semaine (plage horaire 8h00-19h00, planning défini à l’avance)
- Salaire à partir de **2 000 € brut mensuel,** à définir selon expérience + rémunération du temps de pause (accord d'entreprise), statut Agende de Maîtrise
- **Salaire évolutif** selon notre politique salariale
- **Mutuelle d’entreprise attractive** + prise en charge à 50 % du transport en commun
- Avantages CSE (chèques vacances, billetterie, abonnements culturels et sportifs )
- Parking privé avec bornes de recharge électrique
- Réfectoire et espaces de pause

**Processus de recrutement**
- Premier contact téléphonique avec le **Responsable RH**:

- **Test de personnalité**:

- Entretien avec un **encadrant du Centre d'Appels** et le **Responsable RH**:

- **Éventuel 2nd entretien**dans le cadre d'une **mise en situation managériale**

**Pourquoi rejoindre SAY TOUT COM ?**

SAY TOUT COM, filiale du groupe PICOTY, est une agence de communication globale spécialisée dans la **Relation Clients**et le **développement d’outils de communication print et digitaux**. Nous accompagnons nos clients dans la fidélisation et la qualité de leur relation client à distance, avec un haut niveau d’exigence et de proximité. Notre équipe partage des valeurs fortes **:esprit d’équipe, exigence, engagement et bienveillance**. SAY TOUT COM est certifié ISO 9001.

**Manager une équipe ici, c’est avant tout donner du sens** : accompagner, fédérer et inspirer au service de la satisfaction client et du développement collectif.
Venez mettre votre énergie au cœur d’une entreprise qui valorise la **performance humaine** autant que les **résultats**.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Aide au logement
- Prise en charge du transport quotidien

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 87270 Couzeix: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Question(s) de présélection:

- À quelle date pouvez vous être disponible ?

Expérience:

- Gestion d'équipe: 2 ans (Requis)

Langue:

- Français (Requis)

Lieu du poste : En présentiel