Stage - Customer Care - Onboarding & Success

Notre but : redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leurs biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions (en SaaS):
**Un **outil** **pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie**, en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches courantes de la gestion de copropriété tels que les appels de fonds, assemblée générale, etc.) - tu peux creuser ici.

**La **gestion** **de son bien en location,** grâce à une plateforme qui permet l’automatisation de toute la paperasse, aide à la déclaration fiscale, compte dédié pour la réception des loyers, etc.

Pour ces deux solutions, Matera propose en plus à ses clients, **une équipe d’experts** pour répondre à leurs questions techniques (la comptabilité, le juridique, l’assurance ou les travaux...).

**Ta mission**

Au sein du département “Customer Care”, ta principale mission sera d’accompagner nos clients dès leur arrivée chez Matera. Pour réaliser cette mission, tu rejoindras l’une des deux équipes suivantes:
**1) L’équipe Onboarding** : Son rôle est d’accompagner chaque client lors de ses premiers pas chez Matera. Elle va s’assurer que la transition de leur ancien syndic (professionnel ou bénévole) vers notre solution (syndic coopératif) se fasse toute en douceur. Elle va les guider dans l’ensemble des démarches qu’ils ont à réaliser, configurer leur espace Matera pour l’adapter au fonctionnement de leur copropriété et les sensibiliser à leur nouveau rôle de syndic.

Tes missions seront:

- d’accompagner _les clients :_ Tu répondras à leurs premières questions et tu assureras la partie immatriculations et mise à jour des données sur le site du Registre National des Copropriétés.
- _Suivi des étapes clés du paramétrage :_ Tu aideras les clients à configurer leur compte et tu feras ensuite un suivi régulier et consciencieux avec les membres de ton équipe.
- _En soutien de l’équipe Onboarding :_ Tu accompagneras les personnes de ton équipe dans la gestion des attentes des clients et tu t’assureras que l’équipe Onboarding dispose de toutes les informations nécessaires pour une transition fluide avec les équipes opérationnelles (Sales/Success).
- _Amélioration de la performance globale de l’équipe Onboarding :_ Tu participeras aux suivis de dossiers et aux relances téléphoniques des clients et autres acteurs du marché.
- _Optimisation des process :_ Tu participeras activement à améliorer les process existants pour fluidifier le travail de toute l’équipe et mieux comprendre l’expérience de nos clients.

**2) L’équipe Success**: Son rôle est de chouchouter chaque client pour qu’il soit satisfait d’être chez Matera une fois la phase de transition finalisée. Elle les accompagne dans toutes leurs demandes et répond à toutes leurs questions, qu’elles soient d’ordre juridique, comptable, administrative, relatives à de la formation sur notre outil ( ).

Pour cela, tes missions seront:

- _Suivi de la satisfaction clients :_ Tu seras amené à contacter les clients ayant des réclamations (afin de mieux comprendre leurs besoins, récoler leurs feedbacks ) par téléphone.
- _En soutien de l’équipe Success :_ Tu accompagneras les personnes de ton équipe dans la gestion des attentes des clients et tu t’assureras que l’équipe Success dispose de toutes les informations nécessaires à la bonne résolution des tickets.
- _Optimisation des process :_ Tu participeras activement à améliorer les process existants pour fluidifier le travail de toute l’équipe et mieux comprendre l’expérience de nos clients.

Que tu rejoignes l’une de ces deux équipes (Onboarding, Success), tu seras autonome dans la gestion de ton travail, mais seras accompagné(e) par un tuteur qui t’épaulera pour que tu puisses rapidement monter en compétences.

**Pré-requis du poste**

Idéalement, tu es en Master et tu recherches un stage, de césure ou de fin d’études (4 à 6 mois)
- Tu as un bon relationnel, à l’écoute et tu te sens à l’aise au téléphone
- Tu es rigoureux(se) et irréprochable sur l’orthographe
- Tu aimes trouver des solutions pour tes clients et tu es proactif(ve)
- Tu sais faire preuve d’autonomie, prendre des initiatives
- Tu es un peu touche à tout

**Processus de recrutement**

Échange téléphonique (20 min)

Entretien en visio avec deux membres de l’équipe Care (40min)

Offre

**Les avantages**

La base:

- Tickets resto (Swile) - pris en charge à 50%
- Prise en charge des transports à 50%
- 1/2 journée de congé par mois

Autres:

- 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera
- Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager
- Un ordinateur et équipements te seront fournis

**Détails**
- Locaux : 10 rue Treilhard, 75008 Paris
- Type de contrat : Stage