Customer Success Onboarding
il y a 6 jours
Chez Bump, nous équipons les entreprise avec des solutions de recharge pour les véhicules électrique à 360° : recharge à domicile, en itinérance ou encore sur leurs parking. Nos clients ont ensuite accès à notre logiciel en SAAS pour gérer leurs véhicules, suivre le fonctionnement de leur bornes de recharge sans prise de tête
ContexteTu rejoindras l'équipe Customer Success & Onboarding au sein du pôle "Fleet Services" pour accompagner nos client·e·s B2B durant le lancement de leur projet.
Le portfolio d'offres Bump comprend les éléments suivants :
Bump Pass : La carte pour recharger sur points de charge en France et accéder aux +450 stations de lavage partenaires
Installation et supervision de bornes sur site pour assurer les recharges de véhicules de fonction, de livraison,..
Télépass : support pour passer les péages sur 100% des autoroutes en France et accéder à un réseau de +500 parkings partenaires
Installation et supervision de bornes de recharge au domicile des collaborateurs
Intégrations logicielles : pour la gestion de flottes de véhicules ou la facturation
Ton rôle ? Être la voix des clients chez Bump et t'assurer que leur expérience soit simple, fluide et mémorable. Tu accompagnes nos clients avec énergie et professionnalisme pour le déploiement de nos solutions.
Ce stage est une vraie immersion dans le monde du Customer Success : tu touches à tout, tu bosses en mode projet, et tu gagnes rapidement en autonomie.
Tes missions (évolutives et variées)En tant que Customer Onboarding Manager, tu es LA voix du client auprès des équipes Bump pour assurer que l'ensemble de l'expérience soit fluide et qualitative.
Tu es le contact privilégié de nos clients que tu accompagnes avec professionnalisme pour le déploiement de nos solutions. Ce stage est une vraie immersion dans le monde du Customer Success et de la gestion de projet : tu touches à tout, tu bosses en mode projet, et tu gagnes rapidement en autonomie
Les missions peuvent être amenées à évoluer en fonction de tes appétences et des nouveaux challenges à relever chez Bump, voici les éléments clés :
Onboarding de nos clients
Tu comprends les besoins de nos clients et assures la collecte de tous les éléments nécessaires au fonctionnement de nos produits ;
Tu accompagnes les clients tout au long de leur parcours : onboarding et démonstration produit en assurant leur satisfaction ;
Tu configures les outils (plateforme en SAAS) à disposition de nos clients en fonction de leur besoin ;
Tu conseilles nos clients sur la mise en place des solution et sur la communication du projet en interne ;
En véritable chef d'orchestre tu suis la mise en place du projet auprès des clients et de leurs usagers et aligne les équipes déploiement, exploitation et sales pour assurer que tout roule comme convenu ;
Tu communiques et documentes l'avancée de tes projets dans notre CRM (salesforce)
Améliorer nos process et outils :
Tu recueilles, structure et partage les feedbacks clients avec les équipes et propose des idées pour améliorer l'expérience Bump.
Découvrir la gestion d'un portefeuille de clients auprès d'une équipe expérimentée ;
Apprendre les méthodologies de gestion de projet tech ;
Naviguer dans un environnement tech (SaaS, Salesforce, Slack, etc.) avec des outils et automatisation à la pointe de la technologie
Comprendre un secteur en pleine explosion : la mobilité électrique
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Paris, France OOTI Temps pleinUne startup innovante recherche un Customer Success Manager pour garantir l'expérience client. Le CSM accompagnera les clients, réalisera un onboarding personnalisé et participera à l'amélioration continue du produit en collectant des retours. Les compétences requises comprennent la gestion de projets et la capacité à rédiger des contenus. Ce poste...
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Paris, France Genesys Temps pleinlocations - Paris, France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106335 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...
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Avenue Franklin Delano Roosevelt, Paris, France teale Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e stagiaire Customer Success Manager, pour rejoindre notre équipe Customer Success pilotée par Quentin (Head of CS) sous la responsabilité de Nicolas (cofondateur & CRO).En appui direct des Customer Success Managers (CSM), tu contribueras à garantir la qualité de l'expérience client sur...
