Chargée de Relations Clientèle

il y a 1 semaine

Pantin, France FC DESIGN Temps plein

Grace & Mila est avant tout l’histoire d’une famille. Celle d’une jolie fratrie toujours réunie autour d’une même passion: créer, entreprendre, faire rêver et partager leur univers avec leurs collaborateurs.

**DESCRIPTION DU POSTE**:
Grace & Mila est à la recherche de son futur talent pour compléter sa team de choc afin d’accompagner l’évolution de l’activité e-commerce. Et si c’était toi ?

Sous la direction du Responsable E-Commerce, tes missions principales consisteront en la gestion opérationnelle ainsi que le bon fonctionnement de la relation client.

Si tu veux rejoindre une fantastique équipe où le maître mot est “bonne humeur”, tu devras:
**FÉDÉRER ET GÉRER LA RELATION CLIENT**:
Rechercher le plus haut niveau d'excellence dans l'approche relationnelle client et promouvoir au mieux les produits et l'ADN de marque:

- Renseigner les clients dans leurs demandes et réclamations, et en assurer le suivi de l'émission de la demande jusqu'à sa résolution/clôture
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant
- Respecter les objectifs de délai et qualité de notre service client
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
- Garantir la satisfaction client par la qualité de l'approche, l'écoute et la réactivité
- Être à l'écoute des clients pour identifier les dysfonctionnements et proposer des adaptations ou optimisations des process/messages existants
- Veiller au respect des conditions générales de vente et des procédures définies

N’oublie pas, la souplesse et le sens de la médiation sont essentiels pour la gestion du service client

**PARTICIPER A LA GESTION DU SERVICE APRÈS-VENTE ET BACK-OFFICE**:

- Effectuer les avoirs/remboursements/échanges des retours problématiques selon la politique commerciale de l'entreprise
- Régler les litiges liés aux transports et aux délais de livraison
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM
- Assurer l'interface entre le client et les autres services

**MISSIONS ANNEXES**:

- Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques

**PROFIL RECHERCHÉ**:

- Diplômé(e) d’un BAC+2 minimum en Commerce/ Web avec une première expérience au sein d’un service e-commerce;
- Maîtrise des outils digitaux (Prestashop, Zendesk,) ainsi que du pack office,
- Curieux(se), autonome, rigoureux(se), dynamique et organisé(e),
- Force de proposition, créatif(ve) et passionné(e) par l’univers de la mode et du luxe
- Excellente expression écrite et orale
- Grand sens du relationnel et du service
- Maîtrise de l’anglais indispensable.

Toujours prêt pour rejoindre l’aventure ?

A toi de jouer

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 29 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 jours

    Pantin, France Siham LOKMANE Temps plein

    Descriptif du poste Vous êtes Chargé(e) de clientèle en charge des missions suivantes: - Réaliser des travaux de bureautique - Recevoir, traiter et diffuser des informations - Suivre la planification des réunions et de l'agenda de l'équipe - Trier, classer et archiver - Connaître l’évolution de la réglementation sur l’ensemble d’un domaine...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Pantin, France EDIIS CRM Temps plein

    **Le groupe EDIIS** est une référence en matière de gestion d’abonnements, de fundraising, de VPC/e-commerce et de services. Acteur unique sur le marché, nous offrons notre expertise de leader sur les flux éditiques pour la presse et notre savoir-faire dans la gestion, l’animation et l’optimisation de la relation clients pour des associations...

  • Chargé(E) de Clientèle Rattaché(E) Au Service

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Netcom Group Temps plein

    **En tant que Chargé(e) de Clientèle rattaché(e) au Service Juridique, vous êtes en charge des missions suivantes**: - Elaboration des courriers du Service Client en réponse aux demandes de la clientèle professionnelle ou dans le cadre des procédures de recouvrement et de résiliation - Participation à la procédure précontentieuse liée aux...

  • Chargé D'affaires Clientèle Professionnels Seine

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Le Groupe La Poste Temps plein

    LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? La Banque Postale se développe et part à la conquête du...

  • Chargé(E) de Clientèle Particuliers

    il y a 3 jours

    Pantin, France MMA Assurances Pantin Temps plein

    **Chargé(e) de Clientèle Particuliers F/H - CDI** - **Rejoignez une équipe de 7 collaborateurs au sein du réseau d’agence MMA de Saint Denis, Pantin et Aubervilliers (dept 93)**, et participez au développement du portefeuille clients au service de la satisfaction des clients et de la réussite de l’équipe. **Votre mission ?** Ecouter, conseiller,...

  • Gestionnaire Clientèle

    il y a 2 semaines

    Pantin, France ICF HABITAT LA SABLIERE Temps plein

    Intégré(e) à la Direction Territoriale Grand Est, basée à Pantin (93), et rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la satisfaction de nos locataires. Vous contribuerez activement à atteindre nos objectifs de maîtrise des impayés, de lutte contre la vacance, et d'amélioration continue de la qualité de...

  • Gestionnaire Clientèle Logement Social

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Icf Habitat Temps plein

    Avec 6 sociétés réparties sur l’ensemble du territoire et plus de 95 000 logements, le Groupe ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France. Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe invente aujourd’hui le logement de demain : un habitat à visage...

  • Gestionnaire Clientèle

    il y a 6 jours

    Pantin, France ICF HABITAT Temps plein

    Avec 7 sociétés réparties sur l’ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France. Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd’hui le...

  • CDI - Chargé(e) e-commerce et relations clients (H/F)

    il y a 3 heures

    Pantin, Île-de-France Hermes Temps plein

    DESCRIPTION DE L'ORGANISATION Filiale du groupe Hermès, Saint-Louis signe chaque jour des pièces en cristal réalisées par des maîtres verriers et des maîtres tailleurs comptant parmi les Meilleurs Ouvriers de France, enrichi de génération en génération. Tous possèdent un savoir-faire irremplaçable et un savoir-faire ancestral : le cristal est...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 1 semaine

    Pantin, France CARGLASS Temps plein

    Vous désirez intégrer une entreprise à dimension internationale? Rejoignez CARGLASS®, une filiale du groupe Belron (présent dans 35 pays) appartenant au groupe D'Ieteren International. Fort de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, l'entreprise se positionne aujourd'hui en leader de la réparation et du remplacement de...