Responsable de La Retention

il y a 5 jours


BoisColombes, France Paritel Temps plein

Créée en 1991, Paritel est un opérateur télécom de proximité pour les TPE-PME et l’une des filiales du Groupe Global Concept. Propriétaire de son infrastructure réseaux, Paritel propose à ses clients, une offre globale de produits et services de télécommunications (téléphonie fixe, mobile, Internet, Cloud, vidéo-surveillance et monétique). Avec près de 35 agences implantées en France, Paritel, c’est plus de 600 collaborateurs et 350.000 utilisateurs.

Depuis 30 ans, proche des besoins de nos clients et toujours en quête d'innovation, nous avons su adapter nos offres et annoncés aussi bien des services de téléphonie fixe et mobile, d'internet très haut débit mais aussi de vidéosurveillance ou de communication unifiée.
- Accompagner son équipe sur le plan organisationnel pour maintenir les objectifs de délai de traitement et superviser les courriers sortants,
- Faire évoluer et garantir le respect des procédures de traitement au sein du service
- Organiser et participer aux comités litiges au sujet des dossiers complexes,
- Encadrer l’activité de résiliation administrative
- Veiller au respect des procédures en matière de résiliation
- Faire des reporting à la direction sur le nombre de résiliation ainsi que les typologies
- Encadrer l’activité de rétention des clients Paritel
- définir avec le service marketing les offres adaptées pour fidéliser et retenir les clietns
- Gérer une équipe en France et à l'étranger
- Expérience confirmée de 6 ans dans un poste similaire
- Excellentes compétences en relation client
- Capacité à analyser et interpréter les données clients
- Compétences avérées en gestion de projets
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements
- Excellente communication orale et écrite
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de la relation client
- Sens de l'organisation et rigueur
- Proactivité et esprit d'initiative

6+ years



  • Bois-Colombes, France Coface Temps plein

    Une entreprise internationale de solutions commerciales recherche un Account Manager pour gérer les relations avec de grands clients internationaux. Vous serez responsable de la rétention des clients et du développement de programmes. Les candidats doivent avoir une formation supérieure, un anglais courant et une expérience en ventes grands comptes. Une...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines


    Bois-Colombes, France O2 Care Services Temps plein

    Garant du développement commercial de l’agence, votre rôle sera de: - Vous rendre chez des particuliers prospects (RDV fournis) pour vendre des contrats de prestations adaptés et identifier avec votre équipe en agence le meilleur profil intervenant à domicile pour répondre à cette prestation, - Suivre et analyser vos indicateurs de performance pour...


  • Bois-Colombes, France La Vie Claire Temps plein

    Nous recrutons pour notre magasin bio La Vie Claire de Bois-Colombes un(e) adjoint(e) au responsable de magasin qui sera amené(e) à: Être un vrai binôme avec le responsable de la boutique en participant à la gestion du magasin, des commandes, le suivi des chiffres et indicateurs. Donner le rythme, manager et encadrer l’équipe de vendeurs pendant les...


  • Bois-Colombes, France SVP Temps plein

    **Votre mission**: **Vos principales missions s'articulent autour de cinq axes**: Connaissance client - Développer une vision approfondie de la clientèle grâce à des études qualitatives et quantitatives, des enquêtes et des analyses de segmentation. - Exploiter les données CRM pour identifier des leviers d'activation et de personnalisation de la...

  • Assistant Analyste Interne

    il y a 1 semaine


    Bois-Colombes, France Global Concept Temps plein

    **Pourquoi postuler chez nous ?** Parce que nous garantissons à chaque nouveau collaborateur: - Un environnement motivant dans lequel ses **compétences** **seront reconnues**: - Des locaux flambant neufs qui **créent** **l'émulation**: - Ainsi que de réelles **perspectives d’évolution **: 80 % de nos managers sont issus de la promotion interne et...


  • Bois-Colombes, France La Vie Claire Temps plein

    Nous recrutons pour notre magasin bio **La Vie Claire - Bois Colombes (92)** un(e) adjoint(e) au responsable de magasin qui sera amené(e) à: Être un vrai binôme avec le responsable de la boutique en participant à la gestion du magasin, des commandes, le suivi des chiffres et indicateurs. Donner le rythme, manager et encadrer l’équipe de vendeurs...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines


    Bois-Colombes, France SVP Temps plein

    **QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?** Rattaché.e au Responsable Fidélisation, vos missions seront les suivantes: **Gérer les demandes clients**: - Traiter les demandes en respectant les objectifs de qualité et de délai ; - Assurer un relai vers les meilleurs interlocuteurs dans la structure : Vous travaillez en étroite collaboration avec les services...

  • Charge.e de Clientele

    il y a 2 semaines


    Bois-Colombes, France SVP SAS Temps plein

    **Votre mission**: QUELLES SERONT VOS MISSIONS Rattaché.e au Responsable Fidélisation, vos missions seront les suivantes: **Gérer les demandes clients**: - Traiter les demandes en respectant les objectifs de qualité et de délai ; - Assurer un relai vers les meilleurs interlocuteurs dans la structure : Vous travaillez en étroite collaboration avec les...

  • Chargé.e de Clientèle

    il y a 2 semaines


    Bois-Colombes, France SVP Temps plein

    Bonjour, moi c'est Fatou. Je fais partie de l'équipe RH du Groupe SVP. Aujourd'hui, je recrute pour la Direction de l'Expérience Client, un Chargé de Clientèle (F/H) en CDD. Groupe de conseil et d'accompagnement des managers et des fonctions RH des secteurs privé et public, SVP est organisé autour de quatre pôles d'activités (Information...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 semaine


    Colombes, France Apei de la Boucle de la Seine Temps plein

    Notre Association, l’Apei de la Boucle de la Seine basée dans le 92 Nord, agit pour et avec les personnes en situation de handicap et leurs familles. Animés par les mêmes valeurs d’éthique et d’engagement, bénévoles et salariés accompagnent 800 enfants et adultes en situation de handicap dans les domaines de l’éducation, du travail, de...