Assistant(E) Expérience Client

il y a 1 jour

Paris, France SNCF Temps plein

SNCF Gares & Connexions est le spécialiste de la gare : de sa conception à son exploitation en passant par sa commercialisation. Nos 3000 gares accueillent chaque jours 10 millions de voyageurs et de visiteurs. Quelles que soient leur taille et leur fréquentation, ces gares doivent donc être efficaces, pratiques, modernes et remarquables.

Vos missions

Venir en appui de la Responsable Parcours et Expérience Client pour assurer la qualité des services en gare.

Suivre:
la démarche station Helper (développement du réseau, organisation de sessions de sensibilisation, planification et tenue de 4 temps forts sur l’année, newsletter mensuelle

les réclamations liées à l’activité de prise en charge de voyageurs en situation de handicap ainsi que les taux de conformité des contrôles qualité.

Vous contribuerez à l’ensemble des démarches qualité de la gare en assistant l’animatrice qualité du pôle services en gare:
suivi au quotidien - dont tournée de gare au moins 1 fois par semaine à Paris Montparnasse et à Massy TGV, mise en place et suivi des actions correctives en cas de non-conformité,

aide à la mise en place de la nouvelle procédure, et traitement des réclamations.

contribution à l’étude et à l’implantation de nouveaux services en gare : études préalables, consultation des partenaires et montage d’un test, mise en œuvre, bilan/retour d’expériences. Ces services pourront porter sur l’ensemble des activités de la gare pour satisfaire les clients (intermodalité, animations et commerces temporaires ou définitifs, etc..)

réunions : préparation des réunions qualité/de concessionnaires et autres

rédaction et diffusion de la Newsletter Qualité mensuellement

collecte et analyse des indicateurs qui permettent de connaitre le respect des promesses et de la satisfaction clients (enquêtes clients mystères, baromètre gares, etc..)

formation des nouveaux managers/responsables arrivants, à la démarche qualité

rédaction de procédures, réalisation de contrôles « Qualité », aide dans le suivi des fiches de traitement, et d’un référentiel d’organisation de la Qualité au sein de la Gare Montparnasse.

Profil recherché

Master, bac +5 (niveau licence ou bac+3 en début de mission)

Compétences et Qualités souhaitées
- **SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR-ÊTRE : BON RÉDACTIONNEL, ORGANISATION ET GESTION DE PROJETS, RIGUEUR, CURIOSITÉ (ATTRAIT POUR LE MONDE DES GARES, INNOVATION ET DIGITAL), ADAPTABILITÉ, AUTONOMIE, CRÉATIVITÉ, ANTICIPATION. CE POSTE NÉCESSITE DE SAVOIR TRAVAILLER EN ÉQUIPE, TANT AVEC DES SERVICES INTERNES QUE DES PRESTATAIRES EXTERNES. COMPÉTENCES TECHNIQUES : MAÎTRISE DU PACK OFFICE. MAÎTRISE DE LA SUITE ADOBE (EN PARTICULIER ILLUSTRATOR ET IN DESIGN). DES COMPÉTENCES EN GRAPHISME SERAIENT UN PLUS.**

Les +

Facilités de circulation SNCF.

CSE.
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise Utilisation de vos données personnelles

  • Client Experience Assistant

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Le Collectionist Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé,...

  • Client Experience Assistant

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Le Collectionist Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé,...

  • Client Experience Assistant

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Le Collectionist Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé,...

  • Client Experience Assistant

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Le Collectionist Temps plein

    de l'entrepriseDepuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et...

  • Client Experience Assistant

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Le Collectionist Temps plein

    de l'entrepriseDepuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et...

  • Assistant Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France Babasport Temps plein

    Créée en 2017, Babasport est un acteur majeur de la réservation en ligne d'activités de loisirs. Nous sommes engagés à faciliter la recherche et la réservation d'activités pour tous types d'événements. Que ce soit pour des événements professionnels ou personnels, ou pour offrir des activités insolites en cadeaux, notre mission est de rendre ces...

  • assistant(e) experience client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France VEJA Temps plein

    Au sein du pôle Expérience Client et sous la responsabilité du Team Leader EMEA, vous aurez la charge de construire une relation de confiance et de qualité avec l'ensemble de nos clients en apportant des solutions rapides et efficaces sur nos canaux de communication. Véritable problem-solver, vous avez comme unique objectif la satisfaction de nos...

  • Assistant(E) Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de...

  • Assistant(E) Administration Des Ventes

    il y a 1 semaine

    Paris 2e, France e-mocom Temps plein

    **e-mocom**, société spécialisée dans la commercialisation de programmes immobiliers neufs en Ile-de-France, recherche dans le cadre de son fort développement un(e) assistant(e) en Administration des Ventes au sein de son siège social à Paris 2ème Notre mission est d’accompagner les promoteurs immobiliers dans le développement et la maîtrise...

  • Assistant(E) Experience Client

    il y a 5 jours

    Rue du Faubourg Poissonnière, Paris, France VEJA Temps plein

    Au sein du pôle Expérience Client et sous la responsabilité du Team Leader EMEA, vous aurez la charge de construire une relation de confiance et de qualité avec l'ensemble de nos clients en apportant des solutions rapides et efficaces sur nos canaux de communication. Véritable problem-solver, vous avez comme unique objectif la satisfaction de...