Customer Success Manager Marketplace

il y a 2 jours

SaintDenis, France Showroomprive.com Temps plein

Tu es passionné(e) par le e-commerce ? Tu souhaites travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?

**#Il est urgent de nous rejoindre **

Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive organise pour ses 21 millions de membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits et services de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site réalise plus 1 milliard de volume d’affaires en 2023. Le groupe compte plus de 1 200 collaborateurs ultra-motivés et s'engage activement contre toutes les formes de discriminations.

**Description du Poste**:
Sous la direction de la Head of Customer Success Marketplace, tu auras pour mission l’accompagnement des marques partenaires dans l’atteinte de leurs objectifs qualité:

- Analyse de données : assurer le suivi des avis clients et analyse du NPS et des KPI des marques partenaires afin d’identifier les problématiques impactant la qualité de service sur la Marketplace et formuler des plans d’action.
- Gestion des demandes : être capable de venir en aide aux marques partenaires et aux commerciaux Marketplace pour tous les sujets liés aux opérations post-ventes et à la satisfaction clients.
- Reporting : soutenir les Customer success manager dans l’établissement de rapports détaillés envoyés chaque mois aux marques partenaires afin de partager les performances en matière de qualité de service
- Onboarding : assurer l’étape de formation des nouvelles marques partenaires à la fin de chaque processus d’onboarding et veiller à ce que toutes les informations nécessaires au bon déroulement du partenariat en termes de qualité de service soient délivrées aux marques.
- Signalements : gestion des signalements clients sur les plateformes et assurer les échanges avec le service client, l’équipe monétique, l’équipe juridique, l’équipe Marketplace et technique lorsque cela est nécessaire.
- Projets : identification des leviers d’amélioration et contribution aux différents projets.

**Ce qui fera la différence...**

Doté.e d’un bon relationnel et d’une bonne organisation, tu as un esprit analytique et une culture orientée business et data.

Tu es à l'aise avec les chiffres, proactif.ve et tu as une communication orale et écrite impeccable en anglais et en français. C’est un plus si tu parles espagnol et/ou portugais.

Tu maîtrises le pack office (Excel / Powerpoint). Des connaissances sur les outils Power Bi et Mirakl sont un plus.

**A quoi s’attendre ?**
- Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatres valeurs : confiance, solidarité, responsabilité, excellence
- Des locaux refaits à neuf
- 1 jour de télétravail par semaine
- Une Carte Swile pour les titres restaurant
- Des Chèques vacances et chèques cadeaux
- Un Programme de cooptation

  • Customer Success Manager Marketplace

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, Île-de-France showroomprive Temps plein

    Tu es passionné(e) par le e-commerce ? Tu souhaites travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?#Il est urgent de nous rejoindre Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive organise pour ses 21 millions de membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, Île-de-France Flatpay Temps plein

    About the jobFlatpay is a fast-growing FinTech founded in 2022 in Copenhagen, transforming payment solutions for merchants. With 1,000+ employees across Europe, we are scaling in France and looking for a Customer Success Manager to lead a team of around ten Customer Success Agents and drive operational excellence.Your mission: deliver an outstanding customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Beauzire, France SABI AGRI Temps plein

    Customer success manager Basé.e dans les Départements 44,49,37,41,16,33 avec déplacements sur le secteur Rejoignez SABI AGRI ! Jeune entreprise industrielle innovante en pleine croissance basée au pied de la chaine des puys en Auvergne. Nous proposons une gamme de robots et tracteurs électrique pour accompagner les agriculteurs au quotidien en...

  • Adot - Customer Success Lead (H/F)

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history. With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018. Present in 14...

  • Customer Success Manager

    il y a 8 heures

    Bussy-Saint-Georges, France Reemo Temps plein

    **Role Description** This is a full-time hybrid role as a Customer Success Manager at Reemo in Bussy-Saint-Georges (RER A), with flexibility for remote work. The Customer Success Manager will be responsible for ensuring customer satisfaction, analyzing feedback to improve services, maintaining customer relationships, and managing customer retention...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 3 jours

    Saint-Cloud, France Outscale Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Orange Business Temps plein

    votre rôle Rattaché-e à la Direction Cloud France, département IA Générative de confiance, vous assurez le rôle dynamique et orienté résultats. En tant que Customer Success Manager Senior, vous serez un acteur clé dans l’accélération du business et l’atteinte des ambitions fixées au niveau d’Orange Business sur l’IA Générative....

  • Technical Customer Success

    il y a 8 heures

    Saint-Jean, France MIMBUS Temps plein

    As Customer Success Manager, you will make sure that MIMBUS’ customers are using its solutions properly and understand their utility for their training. You will be the main point of contact for our clients, ensuring their satisfaction as well as their success in order to increase the customer retention rate. **Your missions**: Onboarding: - Train and...

  • Customer Success Manager Senior

    il y a 4 heures

    Rue Saint-Martin, Paris, France Omnidoc Temps plein

    Dans cette situation de forte croissance et l'ambition de maintenir celle-ci, l'équipe CSM a besoin de renforts Nous recherchons à ce titre notre futur Customer Success Manager Senior.Vos principales missions seront les suivantes :Identifier et comprendre les besoins de nos interlocuteurs : vous êtes expert.e de la solution et êtes capable de l'adapter...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Philémon Traiteur Temps plein

    Rejoins notre équipe en tant que Customer Success Manager en alternance. Tu seras en contact direct avec nos clients et prospects, et tes missions incluront l'accueil et le renseignement de la clientèle, l'analyse des besoins, la rédaction et le suivi des devis, la réponse aux appels d'offre, l'élaboration de devis événementiels, la gestion des...