Cdi - Coordinateur Relation Clients (F/H)

il y a 7 jours

Paris, France The Kooples Temps plein

The Kooples recherche un(e) Coordinateur(rice) Relation Client au sein de la Direction du Digital. Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients son rôle est de garantir la qualité de service des Conseillers Relation Clients, de contribuer aux projets de satisfaction et de fidélisation de nos clients, et d'œuvrer à l’optimisation continue des process de gestion sur les différentes plateformes.

A ce titre, les missions principales seront les suivantes:
** Gestion des demandes clients**
- Coordonner avec l'équipe du Contact Center la prise en charge de l’ensemble des demandes (tous canaux), en veillant à la qualité de service attendue.
- Recevoir, analyser et traiter tous les litiges dans les délais impartis
- Gérer les retours qualité du E-commerce, assurer la prise en charge des dossiers et le suivi
- Garantir la satisfaction de nos clients et assurer le suivi des prises en charge et solution apportée
- Travailler en collaboration avec les autres départements et/ou partenaires externes

**Garantir un accompagnement quotidien des Conseillers du Contact Center**
- Traiter quotidiennement les demandes de support de niveau 3 via Salesforce
- Assurer le suivi, la formation, la performance et la montée en compétence des conseillers
- Coordonner les équipes du service clients (interne/externe) afin de garantir une bonne communication et l’atteinte des objectifs Effectuer du picking hebdomadaire des conseillers du Contact Center

**Contribution à l’amélioration des process**
- Garantir la mise à jour continue des procédures métier en fonction des besoins
- Accompagner et/ou assurer la formation continue de l’équipe du Contact Center (procédures, connaissance métier, support de formation, coaching)
- Identifier les améliorations métier, proposer des solutions et réaliser la mise en œuvre
- Garantir le bon fonctionnement des outils et interfaces métier, suivre les évolutions
- Analyser régulièrement les performances du service, la satisfaction des clients, les nouvelles tendances, les évolutions et les communiquer auprès du manager.

Des tâches et projets annexes pourront compléter la présente fiche de poste.
- Diplôme en Commerce International ou Expérience Clients (Bac +2 à Bac+5)
- Expérience requise en coordination commerciale et/ou dans un service Clients, au sein d’acteurs du Retail et/ou de l’E-Commerce d’au moins 2 ans
- Sensibilité aux enjeux d’Expérience Clients et aux performances commerciales exigée
- Maîtrise courante de l’anglais professionnel écrit & oral. Bilingue serait un plus.
- Proactivité, rigueur et autonomie dans le suivi des activités au quotidien, force de proposition, volonté de contribution à l’amélioration de l’existant et un excellent relationnel, sont des qualités indispensables pour réussir dans cette fonction.

Inclusion & diversité

Chez The Kooples, nous prônons la diversité sous toutes ses formes et sommes convaincus que celle-ci enrichit nos équipes.

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    La sociétéPICTO est une entreprise familiale française, spécialiste de la chaîne graphique, leader sur son secteur et présente en Europe, aux Etats-Unis et en Asie.Nous sommes une référence pour les professionnels et nos expertises métiers de tirage photographique argentique ou numérique, de post-production, de déploiement de campagnes ou...

  • Coordinateur / Trice Private Client Relations &

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    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    **Veuillez postuler sur Isarta.fr**: POSTE **MISSION ET RESPONSABILITES** Intégré(e) au Département Client Development de la France/Monaco, vous accompagnerez le Responsable Développement Client dans l'organisation d'expériences et evenements pour renforcer la fidélité et désirabilité de nos clients de la Maison, avec un focus sur la clientèle...

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    il y a 3 jours

    Paris, France Spera Recrutement Temps plein

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    il y a 1 semaine

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    **Présentation du Groupe** Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé. Présent dans 78 pays avec 64 500 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l’énergie. Elles...

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    il y a 2 jours

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    **Description de l'entreprise** Sopra Steria**, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse...

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