Responsable Relations Clientele

il y a 1 semaine

Paris, France Le bon marché Temps plein

Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit singulier du lieu et à la qualité du service.POSTE

Nous recrutons **un(e) Responsable Relations Clientèle en CDI** au sein de notre direction de la Relation Client.

Le service des Relations Clientèle gère l’ensemble des services proposés à notre clientèle : les points d'accueil, les listes d’exception (mariage, naissance, cadeaux, aménagement), le suivi du programme de fidélité ‘24 Sèvres’, les réclamations clients, les cartes d'achats groupés, les cartes cadeauxIl est au plus de près de notre clientèle et travaille et de notre force de vente.

Rattaché(e) à la Directrice adjointe des Relations Clientèle, vous collaborez en trinôme avec les autres Managers.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes:
Vous managez, motivez et accompagnez l'équipe des Conseillers Relations Clientèle, polyvalents sur l’ensemble des services:

- Vous développez les compétences de vos collaborateurs tant dans le savoir-faire métier que dans le savoir-être relationnel.
- Vous fixez des objectifs et donnez du feedback constructif.
- Vous veillez à la qualité du service offert à la clientèle et vous assurez de l’appropriation des signatures de service.
- Vous organisez les plannings et pilotez l’activité.

Vous assurez le développement des services et du programme de fidélité La carte 24 Sèvres:

- Vous promouvez les services et le programme de fidélité à destination de la clientèle et en garantissez la connaissance auprès des équipes en interne et des clients.
- Vous proposez des actions de développement et/ou d'optimisation des services existants.
- Vous garantissez le contrôle et le suivi des dossiers clients avec votre équipe.
- Vous assurez la gestion des services proposés en lien avec les prestataires externes.
- Vous effectuez un suivi quotidien de votre activité (suivi des chiffres, analyses ) et réalisez des reportings quantitatifs et qualitatifs.

Ambassadeur du Bon Marché auprès des clients, vous intervenez dans la résolution de litiges dans un souci permanent de satisfaction client.

Vous développez la transversalité avec les départements commerciaux et garantissez d’excellentes relations avec les prestataires externes.

Vous participez à des projets transverses en tant que représentant de votre métier ou de votre département.

PROFIL

Diplômé(e) d'une école de commerce ou d'hôtellerie, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le management d'équipe.

Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, de communication et de diplomatie. Vous avez le sens du service et êtes orienté(e) clients.

Vous faites preuve de leadership et avez la capacité à fédérer des équipes.

Vous êtes organisé(e), proactif(ve), flexible et orienté(e) solutions.

Vous savez gérer vos priorités, travailler en équipe et en transverse avec différents interlocuteurs.

Vous parlez impérativement un anglais courant. La maîtrise d'autres langues est un plus.

Disponibilité pour travailler les samedis et certains dimanches.
- Le Groupe Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents._

  • Responsable Copropriété

    il y a 2 jours

    Paris, France FONCIA Temps plein

    Une entreprise leader dans les services immobiliers recherche un Responsable Clientèle Copropriété à Paris. Le candidat idéal doit avoir un diplôme supérieur en gestion immobilière et au moins 3 ans d'expérience en gestion de copropriété, avec d'excellentes qualités relationnelles et un sens du service client. Le poste inclut la gestion des...

  • Responsable Relations Clientele

    il y a 1 semaine

    Paris, France Le Bon Marché Temps plein

    **Position**: Nous recrutons **un(e) Responsable Relations Clientèle en CDI** au sein de notre direction de la Relation Client. Le service des Relations Clientèle gère l’ensemble des services proposés à notre clientèle : les points d'accueil, les listes d’exception (mariage, naissance, cadeaux, aménagement), le suivi du programme de fidélité...

  • Alternant - Responsable de la Relation Clientèle H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France CBS - Challenge Business School Temps plein

    Description du poste : Vous recherchez une opportunité d'alternance enrichissante dans le domaine de la relation client ? Notre entreprise-partenaire, leader dans son secteur, est à la recherche d'un(e) Responsable de la Relation Clientèle pour rejoindre son équipe dynamique sur Paris. Missions : - Développer et mettre en oeuvre des stratégies visant...

  • Responsable Relations Clientèles Institutionnelles

    il y a 3 jours

    Paris 17e, France Perial Asset Management Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du Service Clients, vous managez une équipe en croissance dans un service en pleine transformation. A ce titre, vous êtes également le garant de la relation avec les Institutionnels et la clientèle directe. Vous garantissez la qualité de service apportée à ce réseau de distribution et à leurs clients. Vous contribuez à...

  • CDI - Conseiller Relations Clientèle (F/H)

    il y a 7 jours

    Paris, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Ambassadeur des services du Bon Marché, le Conseiller Relations Clientèle a à cœur d’accueillir chaque client comme un invité. Curieux, avec une parfaite connaissance de l’actualité du magasin, le conseiller suggère à son hôte un parcours personnalisé au gré de ses envies. Rattaché aux Responsables Relations clientèle, vous êtes le relais...

  • Alternance - Chef de Caisse - Relation Clientèle

    il y a 2 semaines

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    **ALTERNANCE - Chef de caisse - Relation clientèle (F/H)** LA GRANDE EPICERIE DE PARIS **Type de contrat** Contrat d'alternance**Durée** Plein Temps**Filière** Services à la Clientèle- Publié il y a 19 heures- Référence : LBM02303**Description du poste**: - Grande Epicerie de Paris, créée en 1923, est une véritable institution parisienne,...

  • Vente Et Relation Clientèle

    il y a 6 jours

    Paris, France Relais & Châteaux - HQ Temps plein

    **Description du poste** Objectif et finalité du poste** Sous la responsabilité de la Responsable Boutique, et au sein d'une petite équipe, le/la Chargé/e de Relation Clientèle intervient auprès des clients pour toute information concernant l’achat, l’utilisation et la réservation des coffrets-cadeaux. Il/elle peut également les orienter sur les...

  • Vente Et Relation Clientèle

    il y a 6 jours

    Paris, France Relais & Châteaux - HQ Temps plein

    Job opening criteria Job description Objectif et finalité du poste Sous la responsabilité de la Responsable Boutique, et au sein d'une petite équipe, le/la Chargé/e de Relation Clientèle intervient auprès des clients pour toute information concernant l'achat, l'utilisation et la réservation des coffrets-cadeaux. Il/elle peut également les orienter...

  • Chargé(E) de Relation Clientèle

    il y a 1 semaine

    Paris, France Relais & Châteaux - HQ Temps plein

    Job opening criteria Job description Objectif et finalité du poste Sous la responsabilité de la Responsable Service Clients, et au sein d'une petite équipe, le/la Chargé/e de Relation Clientèle intervient auprès des clients pour toute information concernant l'achat ou l'utilisation des coffrets-cadeaux. Il/elle peut également les orienter sur les...

  • Conseiller Relations ClientÈle Canaux À Distance

    il y a 2 semaines

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit...