Responsable Relations Clientele

il y a 1 jour

Paris, France Le Bon Marché Temps plein

**Position**:
Nous recrutons **un(e) Responsable Relations Clientèle en CDI** au sein de notre direction de la Relation Client.

Le service des Relations Clientèle gère l’ensemble des services proposés à notre clientèle : les points d'accueil, les listes d’exception (mariage, naissance, cadeaux, aménagement), le suivi du programme de fidélité ‘24 Sèvres’, les réclamations clients, les cartes d'achats groupés, les cartes cadeauxIl est au plus de près de notre clientèle et travaille et de notre force de vente.

Rattaché(e) à la Directrice adjointe des Relations Clientèle, vous collaborez en trinôme avec les autres Managers.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes:
Vous managez, motivez et accompagnez l'équipe des Conseillers Relations Clientèle, polyvalents sur l’ensemble des services:

- Vous développez les compétences de vos collaborateurs tant dans le savoir-faire métier que dans le savoir-être relationnel.
- Vous fixez des objectifs et donnez du feedback constructif.
- Vous veillez à la qualité du service offert à la clientèle et vous assurez de l’appropriation des signatures de service.
- Vous organisez les plannings et pilotez l’activité.

Vous assurez le développement des services et du programme de fidélité La carte 24 Sèvres:

- Vous promouvez les services et le programme de fidélité à destination de la clientèle et en garantissez la connaissance auprès des équipes en interne et des clients.
- Vous proposez des actions de développement et/ou d'optimisation des services existants.
- Vous garantissez le contrôle et le suivi des dossiers clients avec votre équipe.
- Vous assurez la gestion des services proposés en lien avec les prestataires externes.
- Vous effectuez un suivi quotidien de votre activité (suivi des chiffres, analyses ) et réalisez des reportings quantitatifs et qualitatifs.

Ambassadeur du Bon Marché auprès des clients, vous intervenez dans la résolution de litiges dans un souci permanent de satisfaction client.

Vous développez la transversalité avec les départements commerciaux et garantissez d’excellentes relations avec les prestataires externes.

Vous participez à des projets transverses en tant que représentant de votre métier ou de votre département.

**Profile**:
Diplômé(e) d'une école de commerce ou d'hôtellerie, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le management d'équipe.

Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, de communication et de diplomatie. Vous avez le sens du service et êtes orienté(e) clients.

Vous faites preuve de leadership et avez la capacité à fédérer des équipes.

Vous êtes organisé(e), proactif(ve), flexible et orienté(e) solutions.

Vous savez gérer vos priorités, travailler en équipe et en transverse avec différents interlocuteurs.

Vous parlez impérativement un anglais courant. La maîtrise d'autres langues est un plus.

Disponibilité pour travailler les samedis et certains dimanches.
- Le Groupe Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents._

  • Responsable Relations Clientèle

    il y a 2 semaines

    Paris, France Le Bon Marché Temps plein

    **Position**: - Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée. _ - Poursuivant la...

  • Responsable Relations Clientèle

    il y a 2 semaines

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit...

  • Responsable Relations Clientele

    il y a 1 jour

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit...

  • Responsable Service Relation Clientèle

    il y a 5 jours

    Paris, France Epitech Temps plein

    EPITECH, cabinet de recrutement et d'intérim spécialisé en Assurance, recrute pour l'un de ses clients, une Mutuelle parisienne à taille humaine (environ 30 collaborateurs), son/sa futur(e) Responsable Relation Clientèle. Notre client est un groupement d'organisations animées par les valeurs de l'empathie, la bienveillance et la solidarité. Présent...

  • Alternant - Responsable de la Relation Clientèle H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France CBS - Challenge Business School Temps plein

    Description du poste : Vous recherchez une opportunité d'alternance enrichissante dans le domaine de la relation client ? Notre entreprise-partenaire, leader dans son secteur, est à la recherche d'un(e) Responsable de la Relation Clientèle pour rejoindre son équipe dynamique sur Paris. Missions : - Développer et mettre en oeuvre des stratégies visant...

  • CDI - Conseiller Relations Clientèle (F/H)

    il y a 7 jours

    Paris, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Ambassadeur des services du Bon Marché, le Conseiller Relations Clientèle a à cœur d’accueillir chaque client comme un invité. Curieux, avec une parfaite connaissance de l’actualité du magasin, le conseiller suggère à son hôte un parcours personnalisé au gré de ses envies. Rattaché aux Responsables Relations clientèle, vous êtes le relais...

  • Chargé de Clientèle — Paris | Relation Client

    il y a 3 jours

    Paris, France ECO SMART FRANCE Temps plein

    Une entreprise de rénovation énergétique recherche un(e) Chargé(e) de clientèle à Paris. Vous serez responsable de la relation clientèle, réalisant des appels de contrôles qualité et établissant des devis. Des compétences en communication et en négociation sont essentielles. Ce poste en CDI implique une participation au transport et une mutuelle...

  • Conseiller Relation Clientèle Canaux à Distance

    il y a 1 semaine

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    **Conseiller Relation Clientèle Canaux à distance (F/H) - CDD** LA GRANDE EPICERIE DE PARIS **Type de contrat** CDD**Durée** Plein Temps**Filière** Services à la Clientèle- Publié il y a 1 jour- Référence : LBM02407**Description du poste**: Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et...

  • Agent de Relations ClientÈle

    il y a 1 semaine

    Paris, France Siloge Temps plein

    Evreux 23-25 K€ sur 14 mois CDD - 9 mois **AGENT DE RELATIONS CLIENTELE (H/F)** **_Véhiculer le sourire SILOGE, et garantir la qualité d’accueil et de service auprès de nos _** **_interlocuteurs ! - ** Rattaché(e) à la Responsable Adjointe de l’agence, vous assurez l’accueil, renseignez, documentez les demandeurs d’informations et les...

  • Conseiller(E) Relations Clientèle

    il y a 7 jours

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    POSTE - La Grande Epicerie de Paris, créée en 1923, est une véritable institution parisienne, où se croisent sélectivité et créativité pour une expérience Client gourmande et unique. La Grande Epicerie de Paris offre à ses clients une large gamme de produits de qualité, plus de 30000 références, au sein d’un espace luxueux._ Poste Nous...