Chargé de Relation Client Btoc

il y a 2 semaines


Lyon, France Simplifia Temps plein

**Description du poste**

Rattaché(e) au Manager au sein d’une équipe de 4 personnes, vous jouez un rôle essentiel dans l’accompagnement des familles endeuillées et la gestion de leur parcours client. Avec empathie, rigueur et sens du service, vous contribuez directement à garantir une expérience client de qualité.

Vos missions principales:

- Réceptionner et traiter les appels entrants et sortants, mails et courriers : analyser les demandes, identifier les besoins et apporter une réponse adaptée.
- Assurer l’assistance des familles avant et après obsèques, notamment dans les démarches administratives et légales de premier niveau
- Gérer les insatisfactions en collaboration avec les autres services afin de proposer les solutions les plus adaptées.
- Relancer les dossiers familles pour garantir un accompagnement complet.
- Participer à l’amélioration continue des process (analyse des données, organisation, qualité de service).
- Suivre les indicateurs de performance et contribuer activement à leur amélioration.

Rémunération : 24.000€ annuel brut fixe + 2K€ de variable annuel sur objectifs

**Pourquoi nous rejoindre ?**
Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
Un environnement bienveillant et collaboratif.
L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise à impact en pleine expansion.

**Profil recherché**
- Vous possédez une forte capacité d’écoute, d’empathie et de bienveillance.
- Vous êtes à l’aise dans la communication orale et écrite, et savez gérer des situations sensibles.
- Vous faites preuve de réactivité et vous êtes capable de travailler sur plusieurs sujets en même temps
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez travailler en équipe.
- Vous avez idéalement une première expérience en relation client, service après-vente ou gestion administrative.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel



  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Head Customer Care au sein d’une équipe de 3 personnes, **tu participes au développement de nos services pour nos clients BtoC**. A ce titre, **tu es le premier contact Simplifia de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour leur **présenter nos services **et optimiser la satisfaction client. - Pour mener à bien ton...


  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Pour mener à bien ton objectif d**’accompagner les familles **après un décès et leur **apporter un service client de qualité**, tu assures **des missions mortelles**: - **Réalisation des appels sortants **pour **présenter et proposer les services **de SAM Assistance aux familles - **Accompagnement et conseil **auprès des familles sur les...


  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. - Pour mener à bien **ton objectif **d’accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures l**es missions suivantes**: - ** Tu assures le traitement...


  • Lyon, France Simplifia Temps plein

    Vous avez à coeur d'accompagner les familles dans les moments les plus délicats de leur vie ? Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, prête à faire la différence ? Nous recherchons un(e) Commercial & Chargé(e) de relation client pour rejoindre notre équipe afin de contribuer à offre un service d'accompagnement d'exception. **Votre...


  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable conseiller client BtoC au sein d’une équipe de 4 personnes, tu participes à l’expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. A ce titre, tu as** un rôle essentiel auprès de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour répondre à leur question par téléphone ou...


  • Lyon, France Terres de Cuisine Temps plein

    Nous recherchons un **Chargé de la relation client - Assistant exploitation H/F**, partageant nos valeurs et souhaitant contribuer à la réalisation de notre mission. Rattaché(e) au service relation client, voici les missions qui vous seront confiées sur un secteur autour de Romans-sur-Isère, Bourg-de-Péage et Montélimar: - Vous assurez le suivi de...


  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Head Customer Care au sein d’une équipe de 3 personnes, **tu participes au développement de nos services pour nos clients BtoC**. A ce titre, **tu es le premier contact Simplifia de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour leur **présenter nos services **et optimiser la satisfaction client. → Pour mener à bien ton...

  • Commercial Btoc

    il y a 2 semaines


    Lyon, France Actual recrute pour Actual Temps plein

    Envie de devenir Commercial BtoC tout en passant un Titre Professionnel Négociateur Technico-Commercial (NTC, Bac +2), en alternance (contrat d'apprentissage de 18 mois) au sein de QWALLY école du groupe ACTUAL ? Pour développer notre activité, nous avons besoin de renforcer notre équipe. QWALLY recrute son Commercial BtoC - Chargé(e) d'admission et de...


  • Lyon 9e, France ATOLL Temps plein

    Nous recherchons pour notre client **un Conseiller relation client H/F en CDI.** **Vos missions**: En tant qu’ambassadeur quotidien de nos clients, vous serez chargé(e) de répondre aux appels entrants et aux demandes écrites des consommateurs avec professionnalisme. - Vous serez l’interlocuteur privilégié des consommateurs pour répondre à leurs...


  • Lyon, France Talentis Horizon Temps plein

    **TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION, PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SES ÉCOLES PARTENAIRES.** Nous recherchons pour notre client un **Commercial BtoC en alternance H/F**. Notre client accompagne les particuliers dans la mise en place de solutions d'énergies pour la maison. Le poste de **Commercial BtoC...