Emplois actuels liés à Chargé-e Support - Lyon - KANOPEE PIONNIERS

  • Chargé(E) de Communication en Alternance

    il y a 5 jours

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    Nous recherchons un(e) alternant(e) en communication afin de nous accompagner sur les missions suivantes: **Stratégie de communication**: - Storyteling Support-Héros (vision client) - Alimentation du blog - Amélioration du SEO - Campagne de référencement payante - Elaboration, planification et publications de posts sur les réseaux sociaux - Mise en...

  • Chargé-e Du Support Et Accompagnement Pour

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Université numérique en santé et sport Temps plein

    Structure de mutualisation nationale pour la pédagogie numérique dans les domaines de la santé et du sport, l'Uness propose des solutions de formation, d’entraînement et d’évaluation pour plus de 200 000 utilisateurs répartis sur toute la France. Les Universités françaises ayant des composantes en Médecine, Pharmacie, Odontologie, Maïeutique...

  • Stage Chargé(E) de Développement

    il y a 3 heures

    Lyon, France E-XPLORE Temps plein

    Les missions commerciales: En tant que Commercial/Négociateur, vous aurez pour mission de prospecter et développer votre clientèle. Véritable ambassadeur, vous saurez présenter les différents services, adapter les offres en fonction des besoins et convaincre les clients de l'importance de proposer notre service. - Identifier les prospects qui...

  • Chargé(e) support technique

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Meanwhile SAS Temps plein

    Descriptif du posteEn tant que chargé(e) support technique, tu adresseras les réclamations liées au fonctionnement des robots et interviendras sur leur maintenance pour garantir la satisfaction client. Tu joueras également un rôle de conseil technique auprès des utilisateurs.Tu travailleras sous la responsabilité du responsable du support technique et...

  • Assistant(E) Administratif

    il y a 1 semaine

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Chargé(E) de Support Fonctionnel

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France NOBLead Temps plein

    **Salaire : 31 - 35 k€ brut/an (dont 1 k€ de variable)** **Lieu : Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France** **Type de contrat : CDI** Vous avez une expérience dans le secteur de la santé et un intérêt marqué pour les logiciels complexes ? Rejoignez notre équipe en tant que **Chargé(e) de Support Fonctionnel** et contribuez à l’accompagnement des...

  • Chargé(e) support paie H/F

    il y a 2 jours

    Lyon, France Fab Talents Temps plein

    Notre cabinet de recrutement recherche, pour l'un de nos clients, un cabinet d'externalisation de la paie en pleine croissance, située à Saint-Didier-au-Mont-d'or (pendant quelques mois) puis à Lyon 9, un(e) chargé(e) support paie H/F en CDI. Rattaché(e) au Responsable support et au sein d'une équipe dynamique: * Vous assurez le support technique...

  • Chargé(E) Support Logiciel

    il y a 1 semaine

    Lyon, France SAS SI-SM Temps plein

    Les responsabilités du chargé de support logiciel Diagnostic des incidents et remontée à l?équipe de développement via les outils dédiés Compréhension et analyse des améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs Rédaction de la documentation pour les utilisateurs (guides, FAQ, etc.) Traitement des appels téléphoniques et...

  • Assistant(E) Administratif

    il y a 1 semaine

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui favorise la bienveillance, la dynamique d’équipe et l’autonomie ?** **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** **Poste d’Assistant, basé à Lyon** Support-Héros est une entreprise lyonnaise en plein développement. **_ les MISSIONS :_** **Votre poste** d’Assistant: Vous réalisez...

  • Chargé de Service Client CDI

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Support Héros Temps plein

    Chez Support-Héros, nous libérons les dirigeants d'entreprise de la charge administrative et financière pour leur permettre de se concentrer sur l'essentiel : piloter et développer leur activité. Notre équipe de collaborateurs, tous salariés en CDI dans nos agences françaises (Lyon & Les Sables-d'Olonne), prend en charge leurs flux de gestion...

Chargé-e Support

il y a 2 semaines

Lyon, France KANOPEE PIONNIERS Temps plein

**BAC+4 minimum avec une première expérience réussie d’au moins 2 à 3 ans**

La Part-Dieu (Recherche de nouveaux locaux en cours dans Lyon) - Travail hybride avec des déplacements à prévoir.
Octobre 2025

Rémunération selon profil et type de contrat

Je suis Gloria Lopez Montiel, j’ai 33 ans, je suis entrepreneure et je cherche mon-ma Chargé-e Support & Expérience Client

Tu as le sens du service client ? Tu es à l’écoute, dynamique et tu adores structurer ? Tu aimes accompagner les clients avec patience et empathie ? Tu cherches un nouveau défi où ta rigueur, ton autonomie et ta capacité d’adaptation seront précieuses ?

Je cherche mon coéquipier côté relation client, celle ou celui qui saura construire des relations solides avec nos clients, assurer leur satisfaction et contribuer à faire évoluer notre service au quotidien. Si tu cherches une aventure, contribuer à la création d’une nouvelle entreprise et te démener pour la faire grandir, alors ce rôle est fait pour toi

**Ton environnement**

Mon entreprise s’appelle SAFI, un acronyme pour _Simplifier les Appels de Fonds dans l’Immobilier_ (nous travaillons actuellement sur un nouveau nom).

SAFI est une plateforme de place qui vise à simplifier, sécuriser et accélérer les appels de fonds¹ dans l’immobilier en centralisant et fluidifiant les échanges entre banques, notaires, acquéreurs et vendeurs (dont promoteurs).

Elle est créée au sein de Kanopée, un start up studio lyonnais spécialisé dans la création de tiers de confiance dans les secteurs du BTP, immobilier et bancaire. Tu travailleras dans un open space partagé avec quatre autres start-ups innovantes, dans un environnement vivant, où les échanges, l’entraide et la créativité sont au cœur du quotidien. Nous travaillons en lien rapproché avec les trois autres actionnaires principaux de SAFI, ce qui assure un accompagnement de proximité pour faire grandir la start-up.

Nous lançons actuellement le pilote de SAFI avec plusieurs entreprises pionnières², dont deux grandes banques et deux promoteurs immobiliers.

Aujourd’hui, nous recrutons nos deux premiers collaborateurs pour accompagner cette phase clé du projet, dont toi
- L’appel de fonds est une demande de paiement faite à l’acheteur, soit par le notaire pour un logement ancien, soit par le promoteur au fur et à mesure de la construction dans le cadre d’une VEFA (logement neuf), soit par l’entreprise de travaux au fur et à mesure de l’avancement des travaux de rénovation._
- Un pionnier dans l’environnement Kanopée est un client innovant, engagé à transformer son marché, qui collabore activement à la conception des solutions pour garantir qu’elles répondent parfaitement aux besoins identifiés. _

**Tes missions**

Accompagner les clients dans le déploiement et l’adoption de la plateforme, en veillant à leur satisfaction et succès

Assurer un suivi de qualité des échanges, documents, et demandes

Mettre en place et structurer les process et outils nécessaires pour un support efficace et scalable

Recueillir les retours clients pour améliorer continuellement le produit

Faire de nos clients de véritables ambassadeurs de la solution

**Tes responsabilités**

**Onboarding & accompagnement**
- Créer les comptes utilisateurs et configurer les accès
- Planifier et animer les appels d’onboarding avec pédagogie

**Support & relation client**
- Comprendre, analyser et qualifier les besoins, problèmes et demandes clients
- Centraliser les retours clients pour nourrir les équipes produit, tech et commerciaux
- Vérifier la conformité des dossiers et effectuer les relances nécessaires

**Structuration & amélioration continue**
- Mettre en place et faire évoluer les process internes pour garantir un support fluide et organisé
- Sélectionner et déployer les outils adaptés pour optimiser le back office
- Identifier les points d’amélioration, proposer et tester des solutions
- Participer à la création et mise à jour des supports (FAQ, templates mail, scripts d’appel)

**Ta priorité immédiate ?** Garantir la réussite de la phase pilote avec les entreprises pionnières, en assurant un accompagnement client exemplaire et un suivi rigoureux des processus.

En effet, tu l’as compris, tout ça, c’est ce que tu feras au départ, ça évoluera forcément au fil de l’aventure et de tes envies. Tout peut évoluer et on s’adaptera aux priorités du moment

**Ton profil**

Tu es organisé-e, rigoureux-se, autonome avec une bonne capacité à structurer le travail et les processus

Tu as une expression orale et écrite irréprochable en français avec un excellent sens du service

Tu es polyvalent-e, proactif-ve, capable de prioriser les tâches et apporter des solutions

Énergie positive, patience et capacité d’écoute sont indispensables

Capacité d’adaptation dans un environnement en construction, avec peu de cadres définis

**Bonus**

Une première expérience en service client, CSM, ou gestion de projet

Une première expérience dans une start-up, une association ou un projet intrapr