Chargé-e Du Support Et Accompagnement Pour

Structure de mutualisation nationale pour la pédagogie numérique dans les domaines de la santé et du sport, l'Uness propose des solutions de formation, d’entraînement et d’évaluation pour plus de 200 000 utilisateurs répartis sur toute la France.

Les Universités françaises ayant des composantes en Médecine, Pharmacie, Odontologie, Maïeutique ou sport adhèrent à l'Uness, qui compte aujourd’hui 44 membres (43 universités auxquelles s’ajoute France universités). Ces universités forment ensemble un Groupement d'Intérêt Public (GIP) qu'elles cofinancent.

L’Uness, structure dynamique qui fonctionne en mode agile, a pour vocation de mettre en œuvre une politique nationale de transformation pédagogique à travers une dynamique d’innovation, de mutualisation et d'ouverture.

Le siège se situe à Lille, où se trouvent également une partie de l’équipe administrative. Les équipes métiers (développement informatique et ingénierie pédagogique) sont quant à elles rassemblées à Grenoble.
- **Environnement et contexte de travail**_

La direction du système d’information de l’UNESS est constituée d’équipes techniques (développeurs, administrateurs systèmes) et d’une équipe d’ingénierie pour l’enseignement numérique, d’accompagnement et de support des utilisateurs. Cette équipe est en charge d’accompagner les différents projets en termes d’ingénierie pédagogique, d’accompagnement au changement, de formation, de documentation sur les outils, de communication et de support aux utilisateurs. Elle est constituée de profils avec des compétences complémentaires pouvant ainsi répondre aux besoins des différents projets et missions de l’équipe.
- **Activités principales**_

En qualité de Chargé-e du support et de l’accompagnement pour l’enseignement numérique, sous la responsabilité du directeur du système d'information et au sein d’une équipe de 3 personnes, vous assurez le support et l’accompagnement des utilisateurs.

**Vos missions seront les suivantes**:
Assurer le support utilisateurs:

- Suivre toutes les demandes au support en cours et s’assurer que chaque utilisateur reçoit rapidement une réponse et/ou la résolution de son problème.
- Assurer un reporting régulier au reste de l’équipe des demandes et incidents fréquents, des retours des utilisateurs.

Participer à l’accompagnement des utilisateurs:

- Participer à l’accompagnement des équipes administratives des facultés, des enseignants et des experts contenu, dans l’utilisation de l’environnement UNESS (plateformes LMS, outils auteurs) et la création de contenu pédagogique. Un accompagnement particulier sur la nouvelle solution d’examens pour le paramétrage des épreuves et le suivi des examens sera demandé,
- **Connaissances et compétences requises**_
- Avoir une appétence avérée pour les outils numériques, avoir une expérience dans l’utilisation globale de l’informatique et de services numériques
- Maîtriser les outils de la plateforme Moodle (notion de base sur l'administration de la plateforme, création de cours, bonne connaissance des paramètres des activités tests, inscription des utilisateurs)
- Maîtriser les techniques d’animation de formations, d’ateliers.
- Connaissances de base en gestion de projet agile appréciées
- Aptitude au travail en équipe et en transversalité
- Créativité, autonomie, esprit d’initiative, rigueur et organisation
- Esprit de synthèse et d’organisation de l’information
- Diplomatie, très bon relationnel, sens de l’écoute, adaptation aux différents interlocuteurs.
- **Informations complémentaires**_
- Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine (avec allocation forfaitaire)
- Souplesse horaire
- 47 jours de congés par an

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : 22 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel