Manager Centre de Relation Clients Et de Projets

il y a 3 jours


Nantes, France GEMY Automobiles Temps plein

**Établissement**:
- EFFi GEMY**Type de contrat**:
- CDI**Temps de travail**:
- Temps plein**Lieu**:
- Torcé**Description du poste**:
Intégré/e à notre structure EFFI GEMY, le centre de relation client de GEMY Automobiles a pour objectif d'apporter à l'ensemble de nos clients un suivi et une fidélisation indispensables à leur satisfaction.

nous recherchons notre Manager du centre de relation clients (CRC), qui sera également manager de projets.

Notre centre de relation client se compose de 2 équipes qui travaillent, l'une pour les marques Stellantis (Peugeot, Citroën et DS) et l'autre pour le constructeur Renault (Renault Dacia)

Au sein de ces 2 équipes,

Vos missions seront les suivantes:

- Vous managerez 22 collaborateurs et 2 superviseurs : la proximité est de mise
- Vous participerez aux recrutements des téléconseillers et vous vous assurez de leur formation
- Vous gérerez les plannings des collaborateurs
- Vous deviendrez expert/e de tous les outils du centre d’appels (Système de téléphonie, CRM, etc.).
- Vous animerez les équipes et mettrez en place des outils d’évaluation pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui vous seront fixés
- Vous préparerez, mettrez en place, et évaluerez les campagnes commerciales
- Vous définirez et mènerez des projets en vue de l’amélioration des performances du CRC

Jusque-là vous êtes conquis/e par le poste ? Nous avons hâte de vous rencontrer

**Votre profil**:
Voici le profil de la perle rare que nous recherchons:
Savoir-être:

- Humain/e avant tout, vous êtes à l’écoute de vos collaborateurs et managez avec bienveillance, équité et exigence.
- Vous avez à cœur l’évolution de vos collaborateurs.
- Vous êtes communiquant/e, avez le gout du challenge et souhaitez toujours apprendre plus
- Confiant/e dans vos décisions vous faite néanmoins preuve d’une capacité de remise en question

Savoir-faire:

- Vous possédez une expérience réussie dans l**e management d’une équipe**:

- Vous maitrisez différents process et outils utilisés da**ns un centres d’appels**:

- Vous avez une parfaite **aisance d’Excel **et outils informatiques
- Vous êtes** or**ienté/e business **et savez analyser et présenter vos résultats

Vous serez Cadre en forfait jour, travail possible les samedis



  • Nantes, France EFFi GEMY Temps plein

    **L'entreprise** Vous souhaitez rejoindre un groupe ambitieux offrant de réelles perspectives ? Nous recherchons continuellement de nouveaux talents pour nous accompagner dans notre développement. De l’apprentissage aux contrats de longue durée, nous offrons de nombreuses possibilités d’intégrer nos différents points de vente et filiales. Nous...

  • Manager de Proximité

    il y a 2 jours


    Nantes, France CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Manager de proximité - Relation Clients (H/F)**: - CDI - Nantes - de 30 400 € à 40 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD103027 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique, avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C'est l'occasion de vous engager dans...


  • Nantes, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    ***Qui sommes-nous ?** **Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent** Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet...

  • Manager de Proximité

    il y a 7 jours


    Nantes, France CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Manager de proximité - Relation Clients (H/F)**: - CDI - Nantes - de 30 400 € à 40 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD101770 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C'est l'occasion de vous engager dans...


  • Nantes, France Peugeot Fréjus Temps plein

    **Établissement**: - EFFi GEMY**Type de contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps plein**Lieu**: - Torcé**Description du poste**: Intégré/e à notre structure EFFI GEMY, Filiale du groupe GEMY, le centre de relation client de GEMY Automobiles a pour objectif d'apporter à l'ensemble de nos clients un suivi et une fidélisation indispensables à leur...

  • Chef de Projet

    il y a 4 semaines


    Nantes, France Pomelo-Paradigm Temps plein

    Nous ouvrons notre nouvelle succursale à Nantes et cherchons des talents motivés pour participer à cette belle dynamique de croissance. Si vous aimez travailler dans un environnement structuré, au sein d'une équipe bienveillante, cette opportunité est faite pour vous ! Pourquoi ce poste ? Chez Pomelo, nous disons généralement que nos Customer Success...


  • Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...


  • Nantes, France Up skills Temps plein

    **Description** UP SKILLS Nantes recherche pour l'un de ses clients de NANTES (44), prestataire de services en RELATION CLIENT, UN MANAGER EN CENTRE D'APPELS H/F, poste en CDI. Au sein d'une équipe managériale composée d'environ 8 personnes et sous l'autorité hiérarchique du Responsable Service Clients, vous: Managez une équipe d'une vingtaine de...


  • Nantes, France INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET DE RECHERCHES SUR L'EDUCATION PERMANENTE INFREP Temps plein

    Descriptif du poste Sous l'autorité du Directeur Régional, vous avez en charge le développement dans les départements Bretons du centre de formation pour adultes (développement de nouveaux marchés, prospection de nouveaux clients, réponses à appels d’offres, propositions pédagogiques et financières), sa gestion administrative et financière, le...


  • Nantes, France ISTA Temps plein

    **Vos responsabilités** - Vous réceptionnez les appels téléphoniques des clients et traiter les demandes ; - Vous assurez le suivi des actions de maintenance, (Planification des interventions et compte rendu client) ; - Vous répondez aux réclamations de nos clients en collaboration avec notre centre de services partagés - Vous traitez les retours de...