Manager Centre de Relation Clients Et de Projets

il y a 2 semaines

Nantes, France GEMY Automobiles Temps plein

**Établissement**:
- EFFi GEMY**Type de contrat**:
- CDI**Temps de travail**:
- Temps plein**Lieu**:
- Torcé**Description du poste**:
Intégré/e à notre structure EFFI GEMY, le centre de relation client de GEMY Automobiles a pour objectif d'apporter à l'ensemble de nos clients un suivi et une fidélisation indispensables à leur satisfaction.

nous recherchons notre Manager du centre de relation clients (CRC), qui sera également manager de projets.

Notre centre de relation client se compose de 2 équipes qui travaillent, l'une pour les marques Stellantis (Peugeot, Citroën et DS) et l'autre pour le constructeur Renault (Renault Dacia)

Au sein de ces 2 équipes,

Vos missions seront les suivantes:

- Vous managerez 22 collaborateurs et 2 superviseurs : la proximité est de mise
- Vous participerez aux recrutements des téléconseillers et vous vous assurez de leur formation
- Vous gérerez les plannings des collaborateurs
- Vous deviendrez expert/e de tous les outils du centre d’appels (Système de téléphonie, CRM, etc.).
- Vous animerez les équipes et mettrez en place des outils d’évaluation pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui vous seront fixés
- Vous préparerez, mettrez en place, et évaluerez les campagnes commerciales
- Vous définirez et mènerez des projets en vue de l’amélioration des performances du CRC

Jusque-là vous êtes conquis/e par le poste ? Nous avons hâte de vous rencontrer

**Votre profil**:
Voici le profil de la perle rare que nous recherchons:
Savoir-être:

- Humain/e avant tout, vous êtes à l’écoute de vos collaborateurs et managez avec bienveillance, équité et exigence.
- Vous avez à cœur l’évolution de vos collaborateurs.
- Vous êtes communiquant/e, avez le gout du challenge et souhaitez toujours apprendre plus
- Confiant/e dans vos décisions vous faite néanmoins preuve d’une capacité de remise en question

Savoir-faire:

- Vous possédez une expérience réussie dans l**e management d’une équipe**:

- Vous maitrisez différents process et outils utilisés da**ns un centres d’appels**:

- Vous avez une parfaite **aisance d’Excel **et outils informatiques
- Vous êtes** or**ienté/e business **et savez analyser et présenter vos résultats

Vous serez Cadre en forfait jour, travail possible les samedis

  • Manager Centre de Relation Clients Et de Projets

    il y a 2 jours

    Nantes, France EFFi GEMY Temps plein

    **L'entreprise** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un...

  • Manager Centre de Relation Clients Et de Projets

    il y a 5 jours

    Nantes, France EFFi GEMY Temps plein

    **L'entreprise** GEMY Automobiles, 1er groupe de distribution mono-constructeur de France, c'est 1.300 collaborateurs,33 points de vente Peugeot Citroën et DS, 2 plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau...

  • Superviseur Centre Relation Client

    il y a 7 jours

    Nantes, France EFFi GEMY Temps plein

    **Groupe Gemy** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault, Dacia et Alpine, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude......

  • Manager de Proximité

    il y a 2 jours

    Nantes, France CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Manager de proximité - Relation client (H/F)**: - CDI - Nantes - de 30 000 € à 40 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD98521 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C'est l'occasion de vous engager dans notre...

  • Manager de Proximité

    il y a 1 semaine

    Nantes, France CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Manager de proximité - Relation Clients (H/F)**: - CDI - Nantes - de 30 400 € à 40 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD103027 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique, avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C'est l'occasion de vous engager dans...

  • Alternance Relation Client

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: **Faites de votre alternance un tremplin vers le management !** Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un **contrat d'apprentissage à Nantes**. **Pourquoi nous rejoindre ?** ***Devenez Conseiller(ère) Client en alternance et grâce à notre programme interne de formation, développez vos compétences en - service et fidélisation...

  • Responsable de Centre de Prévention Nantes

    il y a 5 jours

    Nantes, France CENTRE DE PREVENTION AGIRC-ARRCO Nantes Temps plein

    L’Association des Centres de Prévention Agirc-Arrco (ACPAA) est une association créée par la Fédération AGIRC-ARRCO pour accompagner le « bien vieillir » des assurés AGIRC-ARRCO de plus de 50 ans, en développant des actions de prévention et de sensibilisation à la prévention. Concrètement sa mission est de proposer des bilans de prévention...

  • Conseiller Commercial

    il y a 5 jours

    Nantes, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Responsable Relation Client

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Mercato de l'emploi Temps plein

    Ce poste à double facette vous confie deux responsabilités clés : 1. L'Excellence Client & Commerciale - Piloter la Relation Client : Assurer l'accueil, le suivi et l'accompagnement d'un portefeuille de professionnels (agences, notaires, etc.) et de particuliers. - Fidéliser et Développer : Contribuer activement à la croissance de l'activité par la...

  • Chef de Projet

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Pomelo-Paradigm Temps plein

    Nous ouvrons notre nouvelle succursale à Nantes et cherchons des talents motivés pour participer à cette belle dynamique de croissance. Si vous aimez travailler dans un environnement structuré, au sein d'une équipe bienveillante, cette opportunité est faite pour vous ! Pourquoi ce poste ? Chez Pomelo, nous disons généralement que nos Customer Success...