Support Analyst

il y a 3 jours

Paris, France Risk Solutions Temps plein

Support Analyst Level 1 & 2- FircoSoft (LEXISNEXIS RISK solutions) - Paris (H/F)

Vous souhaitez contribuer à la croissance du leader mondial des solutions de filtrage de transactions bancaires pour les institutions financières et développer vos compétences, en assurant le support client pour nos solutions et logiciels ?

Rejoignez-nous en tant qu’Analyste Support Niveau 1 & 2 (H/F).

Poste basé à Paris 12e.

Vos responsabilités:
En tant que premier point de contact pour les clients, vous:

- Répondez aux demandes clients, et apportez un support applicatif/fonctionnel le cas échéant
- Recherchez dans les bases de données les problèmes existants correspondant au cas rencontré par le client
- Analysez et reproduisez les cas, et menez les investigations afin d’apporter une solution
- Escaladez quand nécessaire auprès de l’équipe Support Niveau 3
- Garantissez la satisfaction client et la tenue des SLA (« Service Level Agreements »)
- Créez des cas support

Votre équipe:
Intégré(e) à l’équipe Support Levels 1&2 EMEA, vous reportez au EMEA Support Team Manager.

Vous travaillez en collaboration avec les équipes Support Niveau 3 et les équipes produit.

Votre profil:

- Issu(e) d’une formation supérieure, vous avez une première expérience sur un poste similaire
- Vous maitrisez les Bases de Données (Oracle, DB2, SQL)
- Vous avez une expérience en environnements Unix (AIX, Solaris) et MQSeries
- Anglais courant oral et écrit obligatoire (contact avec clients à travers l’Europe)
- Vous démontrez une culture de la satisfaction client, et une curiosité pour appréhender nos logiciels et solutions internes.

Notre Entreprise:
Fircosoft SAS est la branche française de l’entreprise internationale LexisNexis Risk Solutions, du groupe RELX. Nous éditons des logiciels et des données qui aident les banques, les établissements financiers et les entreprises à se mettre en conformité et à protéger leur réputation du risque de financement d’activités criminelles. Nous aidons plus particulièrement à la mise en œuvre des sanctions internationales, et à la lutte contre le blanchiment d’argent et contre le financement du terrorisme. En 25 ans, nous sommes devenus le leader mondial auprès des plus grandes banques de France et du monde.

Please read our

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Paris, France Skillspark AB Temps plein

    **Start** *** **N/A** **Duration** *** **1-3 months** emagine is looking for a Business Analyst / Service Support Analyst for one of its Major Clients Rhythm: 2 days on site + 3 days of remote Estimated duration: 12 months Location: Île de France, Paris 17 **Context**: As a Business Analyst service and Service Support Analyst service, you hold a...

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 3 jours

    Paris, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Application Support Analyst

    il y a 2 jours

    Paris, France Marex Temps plein

    Join to apply for the Application Support Analyst role at Marex1 day ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Application Support Analyst role at MarexMarex is a diversified global financial services platform, providing essential liquidity, market access and infrastructure services to clients in the energy, commodities and financial...

  • Trading Applications Support Analyst

    il y a 2 jours

    Paris, France Rex Technologies GmbH Temps plein

    A global financial services provider in Paris is seeking an Application Support Analyst to offer technical support for trading and back-office platforms. The ideal candidate will have a solid background in Windows and Linux systems, as well as experience in finance, and a proactive approach to resolving issues. This role is crucial in ensuring the smooth...

  • Business Analyst

    il y a 1 jour

    Paris, France VISIAN Temps plein

    ? FICHE DE POSTE ? Business Analyst / Support Expérimenté **? Localisation**: Paris Montparnasse (2 à 3 jours de télétravail par semaine) **? Démarrage**: ASAP **? Durée**: Mission longue ? Contexte de la mission La filiale Technology développe et commercialise des solutions technologiques à destination des acteurs de la gestion d?épargne et...

  • Support Analyst

    il y a 2 semaines

    Paris, France LSEG (London Stock Exchange Group) Temps plein

    Descriptif de la mission The support analyst will be responsible for firstly elaborating, building, executing a support tool set and then coordinate and promote its usage across IT and Business departments in LCH SA aligned with LSEG Group Cloud Strategy. Position dans l’entreprise Cadre de la mission - In charge of the project plan execution with...

  • Commercial Analyst

    il y a 3 jours

    Paris, France L-Acoustics US LLC Temps plein

    Commercial Analyst & Support page is loadedCommercial Analyst & SupportPostuler remote type On-site locations Paris-Saclay time type Temps plein posted on Offre publiée il y a 30 jours ou plus job requisition id R2481Grâce à notre engagement pour l'innovation et l'excellence de la conception de produits, nous façonnons le futur du son avec des...

  • analyste de support applicatif

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France RED TIC Temps plein

    CDIParisPublié il y a 2 ansRED TIC recrute pour l'un de ses clients un profil Analyste de Support Applicatif pour les missions suivantes :MissionEn tant qu'Analyste de Support Applicatif, vous serez responsable de la résolution des incidents, du support utilisateur et de l'amélioration continue de nos applications. Vous travaillerez en étroite...

  • Application Support Lead Analyst

    il y a 5 jours

    Paris, France Citi Temps plein

    Citi, the leading global bank, has approximately 200 million customer accounts and does business in more than 160 countries and jurisdictions. Citi provides consumers, corporations, governments, and institutions with a broad range of financial products and services, including consumer banking and credit, corporate and investment banking, securities...

  • Support Business Analyst Cassiopae Confirmé à

    il y a 2 semaines

    Paris, France Digistrat consulting Temps plein

    **La mission consiste à contribuer à/au(x)**: Gestion et vérfication des process de support et de production La gestion des requêtes des utilisateurs GBSU et BDDF/SGFI Traitement des requêtes dans Unity et JIRA L'analyse des incidents et des remontés des bénéficiaires L'assistance pour des outils en adéquation avec les problématiques métiers...