Gestionnaire Service Client

il y a 2 jours

Lormont, France Mésolia Temps plein

Acteur majeur de l’Habitat du Grand Sud-Ouest, le Groupe Soïkos propose une offre diversifiée et accessible de solutions logements grâce à la synergie de nos entités : Mésolia, le Toit Girondin et Soïkos services. Avec plus de 300 collaborateurs engagés, nous poursuivons une double ambition : répondre toujours mieux aux besoins des territoires et placer la qualité de service au cœur de nos actions pour la satisfaction de tous nos clients.

Assurer l’accueil et le traitement administratif des diverses demandes omnicanales, ainsi que certains actes de gestion. Apporter les réponses de niveau 1 adaptées aux différentes situations à traiter.

Les tâches seront notamment les suivantes:
**RECEPTIONNE, TRAITE ET SUIT LES DEMANDES OMNICANALES**

- Réceptionne les demandes des parties prenantes par le biais de tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers )
- Qualifie la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l’orienter vers l’interlocuteur approprié
- Enregistre la demande avant traitement direct ou transmission
- Apporte les réponses adaptées à son niveau d’expertise, conformément aux scripts, modes opératoires et process
- Déclenche les bons de commande, de diagnostic et d’intervention dans le respect des budgets alloués
- Suit et clôture l’affaire
- Compléte et met à jour les données et documents accessibles sur les différents systèmes d’informations utilisés (historisation et traçabilité)
- Signale l'ensemble des anomalies constatées

**EFFECTUE DES ACTIVITES DE GESTION**

- Adresse aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, SMS
- Enregistre des demandes de logement sur le logiciel dédié et assure la numérisation des pièces y afférant
- Effectue les demandes de rappel, les relances prestataire, les informations locataires et les appels sortants vers les locataires dans le cadre du suivi de leur sollicitation
- Participe à des campagnes diverses : relances assurances, enquêtes de satisfaction
- Met en œuvre des actions de communication en lien avec les parties prenantes, dans le cadre de l’information des locataires et du traitement d’affaires techniques
- Réalise des campagnes de traitement administratives ponctuelles et des tâches de gestion courante

Bac / BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur

Sens du service et du client

Travail d’équipe

Empathie

  • Gestionnaire service client

    il y a 2 semaines

    Lormont, Nouvelle-Aquitaine, France Mésolia Temps plein

    Acteur majeur de l'Habitat du Grand Sud-Ouest, le Groupe Soïkos propose une offre diversifiée et accessible de solutions logements grâce à la synergie de nos entités : Mésolia, le Toit Girondin et Soïkos services. Avec plus de 300 collaborateurs engagés, nous poursuivons une double ambition : répondre toujours mieux aux besoins des territoires et...

  • Gestionnaire Adv Export

    il y a 2 semaines

    Lormont, France Jobberry Temps plein

    Jobberry Supply recherche pour son client spécialisé dans l'industrie de pièces détachés, un Gestionnaire ADV Export dans le cadre d'une mission d'intérim de 18 mois. Poste URGENT et basé sur Lormont (33) Au sein d'une équipe de 2 personnes, vous êtes en charge des commandes dans leurs intégralités et de plus vous êtes un support à l'équipe...

  • Gestionnaire de Paie H/F

    il y a 2 semaines

    Lormont, France MDS GROUPE Temps plein

    Gestionnaire de Paie H/F - LORMONT Rejoignez notre équipe et valorisez votre expertise ! Vous souhaitez évoluer dans un cabinet dynamique où votre rigueur et votre savoir-faire en paie seront pleinement reconnus ? En tant que Gestionnaire de Paie, vous serez le garant de la justesse des bulletins et du respect des obligations sociales pour nos clients...

  • Chargé(E) Du Service Client

    il y a 6 jours

    Lormont, France MONSIEUR TSHIRT Temps plein

    **Monsieur TSHIRT est une marque e-commerce de cadeaux personnalisés en France et en Europe grâce à une technologie de personnalisation unique.** En parallèle, 100% des produits sont transformés par nos soins dans notre propre atelier de Bordeaux pour réinventer la façon de produire en circuit court et être en mesure de livrer nos clients en 24H....

  • Gestionnaire de Lits

    il y a 2 semaines

    Lormont, France Polyclinique Bordeaux Rive Droite Temps plein

    Etablissement de 260 lits, postes et places, la PBRD est spécialisée en différents secteurs d’activités: - Les services de chirurgie (toutes les chirurgies sont pratiquées hormis la cardiologie et la neurologie) - Les services de médecine oncologie et médecine post-urgences - Les services d’ambulatoire et de chimiothérapie en ambulatoire -...

  • Gestionnaire D'atelier

    il y a 1 semaine

    Lormont, France SIPA AUTOMOBILES Temps plein

    Avec plus de 30 concessions et plus de 15 marques, Sipa Automobiles est le distributeur automobile multimarques du grand Sud-Ouest. Depuis les années 60, nous consacrons notre énergie et nos compétences à un seul et unique métier : l’automobile. Nous comptons aujourd’hui plus de 760 collaborateurs qui s’attachent à promouvoir des valeurs fortes...

  • Chargé de Service Client Et Customer Success

    il y a 6 jours

    Lormont, France MONSIEUR TSHIRT Temps plein

    Monsieur TSHIRT, est **une marque e-commerce de cadeaux personnalisés n°1 en France et à l’international**, grâce à une techno de personnalisation unique et un modèle 100% intégré. Nos produits sont pensés, imprimés et expédiés depuis notre propre atelier à Bordeaux, pour une livraison ultra rapide en 24h, en circuit court. Avec **plus de 500...

  • Stage -chargé Service Client & Customer Success

    il y a 2 semaines

    Lormont, France Monsieur TSHIRT Temps plein

    **Monsieur TSHIRT est une marque e-commerce de cadeaux personnalisés en France et en Europe grâce à une technologie de personnalisation unique.** En parallèle, 100% des produits sont transformés par nos soins dans notre propre atelier de Bordeaux pour réinventer la façon de produire en circuit court et être en mesure de livrer nos clients en 24H....

  • Stage - Chargé(E) Du Service Client (H/F)

    il y a 7 jours

    Lormont, France MONSIEUR TSHIRT Temps plein

    Monsieur TSHIRT, est **une marque e-commerce de cadeaux personnalisés n°1 en France et à l’international**, grâce à une techno de personnalisation unique et un modèle 100% intégré. Nos produits sont pensés, imprimés et expédiés depuis notre propre atelier à Bordeaux, pour une livraison ultra rapide en 24h, en circuit court. Avec **plus de 500...

  • Stage - Chargé(E) Du Service Client (H/F)

    il y a 2 semaines

    Lormont, France MONSIEUR TSHIRT Temps plein

    **Monsieur TSHIRT est une marque e-commerce de cadeaux personnalisés en France et en Europe grâce à une technologie de personnalisation unique.** En parallèle, 100% des produits sont transformés par nos soins dans notre propre atelier de Bordeaux pour réinventer la façon de produire en circuit court et être en mesure de livrer nos clients en 24H....