Customer Success Manager

**À propos d'antvoice**

antvoice opère les campagnes de display programmatique sur l’open web de dizaines d'annonceurs et de leurs agences avec une approche responsable et technologique.

Grâce à de puissants algorithmes de ciblage et de trading, couplés à du machine learning, antvoice met en place très simplement des campagnes display efficaces et respectueuses des internautes et des marques.

antvoice opère toutes les stratégies (top of mind, prospection, reciblage, fidélisation), sur tous les formats (vidéo, audio, habillages, bannières, native ads), tous les devices (mobile, desktop), en France et dans 8 pays européens (Allemagne, Italie, Espagne, Grande Bretagne, etc.).

En 2024, antvoice lance la première IA hybride permettant d’exploiter les signaux cookie tiers comme cookieless pour valoriser encore plus l’open web.

Pour accélérer encore son développement, antvoice recherche un _Customer Success Manager_ expérimenté et passionné par la publicité digitale, prêt à jouer un rôle clé.

Si vous aspirez à rejoindre un projet dynamique et innovant, et à mettre votre expertise au service de nos clients, ce job est fait pour vous

**Vos missions**

En tant que _Customer Success Manager_, vous serez rattaché(e) directement au VP Sales & Customer Success.

Vous aurez pour missions:
**1. Le pilotage complet des campagnes publicitaires de nos clients**
- **Mise en place et paramétrage des campagnes** : coordination des actions de paramétrage à faire chez le client et réalisation des tâches du côté antvoice. Test et validation du fonctionnement de la campagne avant le lancement
- **Suivi de la performance** : pilotage des indicateurs clés de performance (KPI) avec une analyse quotidienne des performances des campagnes via nos tableaux de bord et nos outils de reporting
- **Optimisation des campagnes** : supervision des algorithmes de trading et ajustement des paramètres de campagne en fonction des retours clients et de l’analyse des données, afin d'obtenir les meilleures performances possibles

**2. La gestion de la relation client**
- **Développement d’une relation solide** : gestion de la relation avec les clients, point de contact pour les questions et besoins spécifiques, anticipation des attentes des clients et résolution des problèmes éventuels avant qu'ils ne deviennent critiques
- **Analyse et présentation des résultats**: préparation et présentation des bilans de campagnes réguliers (compiler et interpréter les données de performance pour créer des rapports clairs et détaillés, soulignant les succès et les axes d'amélioration,)
- **Force de proposition**: élaboration de recommandations pour anticiper les besoins des clients
- **Identification des opportunités d’upsell** : recherche et proposition des opportunités de croissance pour chaque client

**3. La gestion de partenaires liés à la diffusion**
- **Gestion des partenaires existants**: gestion de la relation avec les différents partenaires, liés à la diffusion (SSP, plateformes,) et techniques (mesure, trading, etc.). Analyse des performances et optimisations à effectuer
- **Identification de nouveaux partenaires**: en fonction des besoins, identification et échanges avec de nouveaux partenaires qui pourraient permettre d’optimiser les performances de nos campagnes. Conclusion des deals

**4. Le management**
- **Management**: gestion d’un expert confirmé dédié à la gestion des clients
- **Collaboration transversale** : échanges étroits avec les équipes techniques, produit et data pour maximiser l’efficacité de notre solution et influencer la roadmap produit

**Profil recherché**

Pour réussir dans ce rôle, voici les qualités indispensables:

- **Orientation client** : excellente écoute, pédagogie et sens du service pour répondre aux besoins clients et anticiper leurs attentes
- **Compétences analytiques** : aisance avec les données et KPI pour optimiser les campagnes et en tirer des insights clairs
- **Proactivité et prise d'initiative** : anticipation des besoins, force de proposition
- **Aptitudes relationnelles**: excellentes compétences relationnelles, capacité de négociation, et compréhension des besoins clients
- **Compétences techniques** : maîtrise des JS, des flux XML, et des spécificités du display programmatique et des technologies publicitaires
- **Adaptabilité et curiosité** : flexibilité face aux évolutions du secteur publicitaire et appétit pour l’apprentissage continu
- **Organisation et rigueur** : gérer de nombreuses campagnes et clients simultanément tout en assurant un suivi impeccable
- **Fort leadership**: solides compétences en matière de management et forte capacité de leader un projet et une équipe
- **Compétences totales en anglais**: solides capacités en anglais permettant d’échanger avec des équipes techniques et marketing

**Pourquoi nous rejoindre ?**

antvoice vous offre:

- Un challenge stimulant qui permet de jouer un vrai rôle au sein de l’entreprise
- Un cadre de travail de qualité dans le cœur de Paris, avec des