Administrateur des Outils Centre d'Appels Cti Svi Acd Call Bot H/F
il y a 2 jours
La relation client chez Solocal Client de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud. En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d'appels sortants avec une nouvelle solution de téléphonie intégrée au CRM Salesforce (Diabolocom). Depuis DIabolocom a été déployé sur quasiment l'ensemble des opérations du groupe Solocal (Télévente, Service Client, Production, Demandes de rappels depuis notre portail client). Contexte/Description de la mission Dans ce contexte, l'équipe CRM de la DSI de SoLocal recherche un administrateur Outils Centre d'appels d'intervenir techniquement sur la maintenance en condition opérationnelle des outils, la mise en oeuvre des évolutions liées à nos centre d'appels (Télévente, Service Client, Production, Call bot et webcallback), et de proposer des innovations dans l'objectif d'être à la pointe des technologies de centre d'appels. En collaboration avec les équipes CRM Salesforce et ses interlocuteurs métier (product management en particulier), l'administrateur Outils Centre d'appels devra assurer un haut niveau de disponibilité de la solution, un soutien réactif et efficace auprès des utilisateurs et une contribution aux évolutions et projets. Votre rôle sur le soutien technique * Assistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client * Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis. * Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets * Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d'évolution ou de changement * Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l'escalade. * Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance * Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d'appels, * Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l'équipe Télécom * Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.) Votre rôle sur les projets * Récolte des besoins et proposition de solutions adaptées * Création de nouvelles campagnes d'appels et paramétrages associés * Développement de script post-appels * Evolution des SVI existant ou création de SVI * Tests d'intégration avec le CRM Salesforce
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Boulogne-Billancourt, France Solocal Group Temps pleinLa relation client chez Solocal Client de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud. En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d'appels...
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Administrateur des outils Centre d’appels
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France Solocal Temps pleinLa relation client chez SolocalClient de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud. En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d’appels...
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Administrateur Centre d'Appels CTI
il y a 1 jour
Boulogne-Billancourt, France Solocal Group Temps pleinUne entreprise de technologie de la communication recherche un administrateur Outils Centre d'appels à Boulogne-Billancourt. Le candidat doit avoir des compétences en Salesforce et une expérience de 3 ans dans un rôle similaire. Le poste inclut l'assistance technique pour les utilisateurs, la gestion des demandes et le développement de solutions...
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Administrateur Outils Call Center H/F
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, France SYD Digital Care Temps pleinQuel sera ton poste ? Lieu : Bordeaux ou Boulogne Billancourt Télétravail : 2 jours Contexte client : Tu rejoins un acteur clé du digital français, expert en solutions de visibilité et de relation client. L'entreprise allie technologie, data et accompagnement humain pour offrir des expériences omnicanales performantes. Au coeur de cette dynamique, les...
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Administrateur des outils Centre d'appels
il y a 4 jours
Rond-Point du Pont De Sèvres, Boulogne-Billancourt, France Pages Jaunes Solocal Temps pleinPages Jaunes / Solocal, Top 50 des éditeurs français* le leader incontournable du digital au service du local Avec plus de 70 ans d'expertise, Solocal est la plus grande agence de publicité locale en France, le partenaire digital n°1 des TPE/PME. Nous connectons chaque jour plus de entreprises à leurs clients grâce à des solutions digitales...
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Administrateur Call Center Diabolocom
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France 5COM Consulting Temps pleindministrateur des outils Call Center, vous assurez la maintenance en condition opérationnelle et la réalisation technique des projets Call Center Diabolocom. En collaboration avec les équipes CRM Salesforce et ses interlocuteurs métier (product management en particulier), le un Techlead Outils Centre d?appels aura la responsabilité technique des outils...
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Assistant Back Office
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, France Marquetis Call Temps plein**Description**: Notre entreprise Marquetis Call est l’une des filiales du groupe Marquetis & Co spécialisée dans la communication et le marketing. Marquetis Call est un centre d’appel spécialisé dans le secteur automobile. Nous recherchons un(e) Assistant(e) Qualité H/F. Rattachez à la directrice du centre d'appel, votre mission principale sera...
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Chargé Clientèle
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, France Marquetis Call Temps pleinMarquetis Call, centre d’appel spécialisé dans le secteur automobile en BtoB, recherche des Chargé(e)s de Clientèles en émission d’appel. Dynamique, persévérant(e) et convaincant(e), vous êtes stimulés par l’atteinte, le dépassement de vos objectifs et disposez de fortes capacités à argumenter afin d’assurer les missions suivantes: **Vos...
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Responsable Centre d'Appels 92 H/F
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France GSA Healthcare Temps pleinNous recherchons pour notre Service Relation Clients : Superviseur/Manager Centre d'Appels h/f Poste basé à Boulogne Billancourt (92). Missions : Rattaché(e) au Responsable de la Relation clients, vous aurez pour missions principales le management d'une équipe d'environ 8 commerciaux sédentaires ainsi que le suivi des résultats de votre équipe. En...
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Chargé Clientèle
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Marquetis Call Temps pleinMarquetis&Co est un groupe multispécialiste de marketing basé à Boulogne-Billancourt. Nous construisons des stratégies de marque relationnelles performantes tout en pilotant la rentabilité de nos actions opérationnelles. 4 filiales métiers pour faire gagner nos clients en image, en innovation, en performance et en efficacité. Marquetis Call,...
