Administrateur des outils Centre d’appels
il y a 4 jours
La relation client chez SolocalClient de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud. En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d’appels sortants avec une nouvelle solution de téléphonie intégrée au CRM Salesforce (Diabolocom). Depuis DIabolocom a été déployé sur quasiment l’ensemble des opérations du groupe Solocal (Télévente, Service Client, Production, Demandes de rappels depuis notre portail client). Contexte/Description de la missionDans ce contexte, l’équipe CRM de la DSI de SoLocal recherche un administrateur Outils Centre d’appels d’intervenir techniquement sur la maintenance en condition opérationnelle des outils, la mise en œuvre des évolutions liées à nos centre d’appels (Télévente, Service Client, Production, Call bot et webcallback), et de proposer des innovations dans l’objectif d’être à la pointe des technologies de centre d’appels. En collaboration avec les équipes CRM Salesforce et ses interlocuteurs métier (product management en particulier), l’administrateur Outils Centre d’appels devra assurer un haut niveau de disponibilité de la solution, un soutien réactif et efficace auprès des utilisateurs et une contribution aux évolutions et projets. Votre rôle sur le soutien techniqueAssistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service ClientTraiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis.Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d’évolution ou de changementRésolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l’escalade.Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissanceAdministration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d’appels, …Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l'équipe TélécomRelation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.)Votre rôle sur les projetsRécolte des besoins et proposition de solutions adaptéesCréation de nouvelles campagnes d’appels et paramétrages associésDéveloppement de script post-appelsEvolution des SVI existant ou création de SVITests d’intégration avec le CRM Salesforce
-
Administrateur des outils Centre d'appels
il y a 4 jours
Rond-Point du Pont De Sèvres, Boulogne-Billancourt, France Pages Jaunes Solocal Temps pleinPages Jaunes / Solocal, Top 50 des éditeurs français* le leader incontournable du digital au service du local Avec plus de 70 ans d'expertise, Solocal est la plus grande agence de publicité locale en France, le partenaire digital n°1 des TPE/PME. Nous connectons chaque jour plus de entreprises à leurs clients grâce à des solutions digitales...
-
Boulogne-Billancourt, France Solocal Group Temps pleinLa relation client chez Solocal Client de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud. En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d'appels...
-
Boulogne-Billancourt, France Solocal Group Temps pleinLa relation client chez Solocal Client de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud. En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d'appels...
-
Administrateur Centre d'Appels CTI
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, France Solocal Group Temps pleinUne entreprise de technologie de la communication recherche un administrateur Outils Centre d'appels à Boulogne-Billancourt. Le candidat doit avoir des compétences en Salesforce et une expérience de 3 ans dans un rôle similaire. Le poste inclut l'assistance technique pour les utilisateurs, la gestion des demandes et le développement de solutions...
-
Administrateur Outils Call Center H/F
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, France SYD Digital Care Temps pleinQuel sera ton poste ? Lieu : Bordeaux ou Boulogne Billancourt Télétravail : 2 jours Contexte client : Tu rejoins un acteur clé du digital français, expert en solutions de visibilité et de relation client. L'entreprise allie technologie, data et accompagnement humain pour offrir des expériences omnicanales performantes. Au coeur de cette dynamique, les...
-
Responsable Centre d'Appels 92 H/F
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France GSA Healthcare Temps pleinNous recherchons pour notre Service Relation Clients : Superviseur/Manager Centre d'Appels h/f Poste basé à Boulogne Billancourt (92). Missions : Rattaché(e) au Responsable de la Relation clients, vous aurez pour missions principales le management d'une équipe d'environ 8 commerciaux sédentaires ainsi que le suivi des résultats de votre équipe. En...
-
Manager Centre d'Appels H/F – Ventes
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France GSA Healthcare, Groupe GTH Temps pleinUne entreprise du secteur santé recherche un Responsable centre d'appels à Boulogne-Billancourt. Vous serez chargé de manager une équipe de 8 commerciaux, de suivre les résultats, et d'assurer la rentabilité du service. Une expérience managériale dans la Relation Client, idéalement dans l'industrie pharmaceutique, est nécessaire. Vous devrez...
-
Manager Centre d'Appels – Télévente Santé
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France GSA Healthcare Temps pleinUne entreprise dans le domaine de la santé à Boulogne-Billancourt recherche un Superviseur/Manager Centre d'Appels. Vous aurez la responsabilité du management d'une équipe de 8 commerciaux, en garantissant l'atteinte des objectifs de vente et la rentabilité du service. Une première expérience managériale dans la Relation Client, idéalement dans...
-
Responsable Centre d'Appels 92 H/F
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France GSA Healthcare Temps pleinNous recherchons pour notre Service Relation Clients : Superviseur/Manager Centre d'Appels h/f Poste basé à Boulogne Billancourt (92). Missions : Rattaché(e) au Responsable de la Relation clients, vous aurez pour missions principales le management d'une équipe d'environ 8 commerciaux sédentaires ainsi que le suivi des résultats de votre équipe. En...
-
Responsable centre d'appels
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France GSA Healthcare, Groupe GTH Temps pleinResponsable centre d'appels (92) - H/F - GSA/RCA/92/2551/LIResponsable centre d'appels (92) - H/F - GSA/RCA/92/2551/LIGSA Healthcare est une entreprise familiale, entrepreneuriale, et indépendante, active dans le domaine de la Santé en France et en Belgique. Notre vocation depuis 35 ans est d'apporter notre savoir-faire sur les métiers du conseil, des...
