Assistant(E) Guest Services

il y a 6 jours

Marseille e, France CFC - Compagnie Française de Croisières Temps plein

**Qui sommes-nous ?**
- **Compagnie Française de Croisières**_ est la première compagnie de croisières à battre pavillon Français avec comme port d’attache Marseille,depuis près de 40 ans. La compagnie croit en l’avenir de navires de plus petite taille, au style traditionnel et authentique, privilégiant un service attentionné et chaleureux où le contact humain existe toujours, et où l’on retrouve le plaisir de la navigation. Notre élégant _RENAISSANCE_ ne déroge pas à cette règle Renouant avec l’essence des croisières au long cours et offrant des escales plus longues, tout en proposant une gastronomie de renom, _RENAISSANCE_ a déjà su conquérir le cœur de ses passagers grâce à son atmosphère unique et à la diversité de ses itinéraires au départ de ports français (Le Havre et Marseille).

**Votre fonction au sein de la compagnie**
- **Avant départ** : information générale après réservation, communication sur les éventuelles modifications d’itinéraires, traitement de demande particulière, ajout de prestation annexe, mise en place du manifeste passagers, supervision de l’attribution des cabines, etc.
- **Passagers à bord**: lien permanent avec le personnel de bord (FR - EN), suivi et contrôle de prestation annexe, validation d’information relative à la réservation, etc.
- **Après retour** : gestion des objets perdus/trouvés à bord, traitement de demande après retour, vérification de facture de bord, etc.

**Gestion hiérarchique**

L’Assistant(e) Guest Services rendra compte directement au Guest Services Manager ou, le cas échéant, au supérieur qui lui est associé.

**Compétences exigées**

L’Assistant(e) Guest Services devra, parmi les exigences essentielles:

- Être organisé(e), autonome et proactif,
- Disposer d’un excellent sens relationnel et rédactionnel,
- Avoir la capacité de résoudre des problèmes dans un délai défini,
- Disposer d’une excellente maitrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint, etc.),
- Avoir de solides compétences en matière de communication,
- Communiquer aisément en anglais à l’oral et à l’écrit,
- Être en mesure de gérer tout type d’exigence client avec rapidité.

**Tâches & responsabilités**

Sa mission au sein de la société inclut, de manière non exhaustive, les tâches suivantes:

- Offrir une expérience premium à chaque client,
- S’assurer que toutes les requêtes soient gérées dans les délais imposés,
- Formuler et présenter des propositions d’améliorations du service,
- Fluidifier les échanges avec le personnel de bord,
- Fidéliser la clientèle en fournissant un service de qualité,
- Assister le Guest Services Manager dans sa gestion courante du service.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Guest Experience Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Nous recherchons un Guest Experience Manager / Conciergerie (H/F) en contrat à durée indéterminée. Le Superviseur Expérience Client / Conciergerie est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites....

  • Guest Expérience Manager

    il y a 1 semaine

    Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Nous recherchons un Guest Experience Manager / Conciergerie (H/F) en contrat à durée indéterminée. Le Superviseur Expérience Client / Conciergerie est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites....

  • Assistant(E) de Direction

    il y a 7 jours

    Marseille 6e, France ADELAIDE SERVICES Temps plein

    **À propos du poste** Suite à un départ de son assistante de direction pour mutation de conjoint, Adelaide Services, structure d'aide à domicile recherche son/sa futur(e) assistant(e) de direction, aussi à l'aide en gestion administrative qu'en contact humain. **Vos missions** **si vous les acceptez**: - Orchestrer les tâches administratives sans...

  • Assistant(E) Service Client

    il y a 2 semaines

    Marseille 6e, France ATELIER EXPRESS Temps plein

    **Assistant(e) Service Client - Boutique Informatique** **Atelier Express** est une boutique leader dans le domaine de la réparation et de la vente de produits informatiques. Nous nous engageons à fournir des services de qualité et des solutions sur mesure à nos clients. Notre équipe est passionnée par la technologie et s'efforce d'offrir une...

  • Guest Relations

    il y a 7 jours

    Marseille, France HappyCulture Temps plein

    Chez HappyCulture, chacun de nos 45 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre l’expérience client et le bien-être de nos équipes au cœur de nos priorités ! Certifié « Great Place To Work »® en novembre 2023, nous plaçons l’humain et l’environnement au cœur de nos préoccupations au travers notre politique sociale et...

  • Guest Experience Manager

    il y a 6 jours

    Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    En qualité de Guest Experience Manager (H/F), vos missions seront les suivantes: - Créer une stratégie globale pour améliorer l'expérience client à travers l'établissement. - Surveiller les commentaires des clients et les évaluations en ligne pour identifier les domaines d'amélioration. - Mettre en œuvre des initiatives visant à accroître la...

  • Assistant(E) Ménager(E)

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Axeo Services Temps plein

    **Poste à pourvoir**: Assistant(e) Ménager(e).Axeo services est une entreprise spécialisée dans le Ménage basé sur Nîmes depuis maintenant 6 ans.Nous intervenons chez des particuliers et des professionnels et avons pour but principal de donner quotdiennement à notre clientèle un cadre de vie propre et agréable.Nous invitons à cet effet des...

  • Assistant(E) de Service Social Du Travail

    il y a 7 jours

    Lyon 6e, France ACTIS Service Social et Infirmier du travail Temps plein

    ACTIS, association interentreprises créée en 1939, intervient au quotidien pour ses 350 clients, administrations, PME et plus grands groupes industriels ou de services implantés dans le quart sud-est de la France. Nous disposons d'une expertise reconnue dans les champs du service social du travail et de l'infirmerie d'entreprise. Nous recherchons...

  • Assistant Front Office Manager to Work in Ireland

    il y a 2 jours

    Marseille, France iNUA Collection Careers Temps plein

    We are now looking for an **Assistant Front Office Manager** to lead the team at one of our hotels, **The iNUA Collection**. As the Assistant Front Office Manager, you will play a pivotal role in ensuring the smooth operation of our hotel's front desk and guest services. Working closely with the Front Office Manager, you will supervise and lead a team of...

  • Alternance- Assistant de Service Département

    il y a 2 semaines

    Marseille 6e, France UNICIL Temps plein

    En poste hybride piloté(e) par le responsable de pôle proximité et la responsable du pôle charges et contrats, sera chargé(e) principalement de toutes les opérations permettant d'enrichir le suivi des prestations réalisées sous contrat sur nos résidences. pour ce faire: - Participe à la tenue et à la mise à jour du logiciel métier CARL :...