Emplois actuels liés à Chargé de Support Back-office - Courbevoie - Datanumia

  • Chargé(E) D'approvisionnement Et Gestion Back Office

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Alain Afflelou - Siège Temps plein

    **Rattaché(e) au Category Manager verres et contactologie, le/la Chargé(e) d'approvisionnement contactologie et back office a pour missions principales**: **LOGISTIQUE ET APPOVISIONNEMENT CONTACTOLOGIE**: - Suivi des achats et des stocks de l’entrepôt EGP - Elaboration des statistiques de ventes par fournisseur - Optimisation des stocks et des flux...

  • Back Office Facturation

    il y a 6 jours

    Courbevoie, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Back Office facturation à 14.68€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 17,76€. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont vos acomptes versés en 24h) et...

  • Apprenti(E) Back Officer Operations Support

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 22436- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400**About US (GEMS)**: ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference...

  • Assistant Back-Office

    il y a 7 heures

    Courbevoie, Île-de-France Torann France Temps plein

    À propos de nousRejoindre TORANN-FRANCE, c'est faire partie d'une entreprise indépendante, leader sur le marché de la sécurité privée, où plus de 2 500 collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines, grandissent ensemble pour contribuer au développement de l'entreprise et instaurer une véritable culture sécurité dans leur périmètre...

  • Assistant Back-Office

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France Torann Temps plein

    A propos de Nous Rejoindre TORANN-FRANCE, c'est faire partie d'une entreprise indépendante, leader sur le marché de la sécurité privée, où plus de 2 500 collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines, grandissent ensemble pour contribuer au développement de l'entreprise et instaurer une véritable culture sécurité dans leur périmètre...

  • Consultant Back Office CEE H/F

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Mon Consultant Indépendant Temps plein

    Cette offre vous est proposée par le cabinet Mon Consultant Indépendant, qui met en relation des entreprises et des freelances, dans le but de réaliser des missions. N'hésitez pas à vous inscrire à leurs alertes afin de recevoir des opportunités de missions adaptées à vos critères de recherche. Vous pouvez créer votre compte via ce lien...

  • Chargé(E) de Formation

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France UNIFADOM Temps plein

    **À propos de nous**: Unifadom, c’est un CFA / OF en forte croissance qui forme les professionnels des métiers de l’humain partout en France. Notre expertise : des formations en alternance et en continu pour faire grandir les talents dans les secteurs essentiels du service à la personne, de l’encadrement terrain, et des fonctions supports et plus...

  • Chargé Back Office Réconciliation Emetteurs

    il y a 7 heures

    Courbevoie, Île-de-France ProCapital Temps plein

    Expert des métiers des titres et de l'assurance vie, ProCapital propose des solutions d'outsourcing complètes et modulables incluant la tenue de compte et conservation, l'exécution des ordres, et la gestion actif-passif des contrats d'assurance vie.Au sein duPôle Opérations Titres, dans l'équipePost Tradesur les marchés France et étrangers, nous...

  • Commercial Back Office Export

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Nous recrutons pour notre client, Société de Négoce, un (e ) Assistant commercial Export ou Commercial Back Office Export (H/F). Description du poste: Véritable bras droit du responsable de Zone, vous serez en charge : - D'assister le Responsable(s) de Zone dans la gestion des clients/prospects - De conclure les ventes - De fidéliser les clients...

  • Stage (6 Mois) - Back Office Titres (H/F)

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France procapital Temps plein

    ProCapital, filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa (membre d’Euronext, LCH Clearnet et Euroclear), est un **prestataire de services d’investissement**, leader dans les activités de Business Process Outsourcing (BPO) et de l’Information Technology Outsourcing (ITO). **Expert des métiers des titres et de l’assurance vie**, ProCapital propose des...

Chargé de Support Back-office

il y a 2 semaines

Courbevoie, France Datanumia Temps plein

Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique.

Au quotidien, ce ne sont pas moins de 170 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser sa consommation d’énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data.

Plus de 12 millions de particuliers et 43 000 professionnels (tertiaire, industrie, collectivité) bénéficient ainsi de solutions digitales dédiées aux fonctionnalités avancées : suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan d’actions d’économies d’énergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux.

Le Chargé de support back-office ou chargé de projet de Télémaintenance Flux analyse les incidents liés à nos fournisseurs (Enedis, GrDF, Dalkia,) et pilote leurs résolutions de bout en bout.

Pour cela, il réalise les opérations de premier niveau à distance (analyse et actions correctives) et si l’incident persiste, il est chargé d’informer le fournisseur de données puis de suivre l’incident jusqu’à sa résolution.

Rattaché au Manager Maintenance et Support Client, il est garant de la qualité de données issue de nos flux. Il contribue avec l’équipe à l’amélioration des processus de résolution.

Qualifier la nature de l’incident, en analysant les différentes plateformes et outils utilisés par Datanumia
- Jira (outil de ticketing)
- iBoard (plateforme de suivi de la performance énergétique)
- SI Configurateur (plateforme de stockage des mandats et d’activation des prestations)
- Portail de gestion des échanges (Enedis, Eveler,)
- Outils de monitoring (Rundeck, Kibana)

Traiter l’incident jusqu’à sa résolution

1\. En réalisant la maintenance à distance (niveau 1)
- Participer au bilan de santé (quotidien)
- Formaliser une analyse (fonctionnement du flux, état de la prestation, validité du mandat, vérification du paramétrage,)
- Identifier et mettre en œuvre la ou les actions correctives
- Remonter les dysfonctionnements applicatifs à l’équipe Produit
- Identifier les mandats invalides et informer le support client

2\. Escalader auprès des fournisseurs de données (niveau 2)
- Remonter les dysfonctionnements externes au fournisseur de données
- Réaliser un reporting mensuel des incidents persistants

3. Escalader auprès des fournisseurs de données (niveau 2)Contribuer à l’amélioration des outils et des process
- Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des solutions long terme en collaboration avec les différentes équipes (SI, Produits, Energy Manager )
- Documenter et actualiser les procédures de résolution
- Communiquer en interne auprès du support client, des energy manager et l’équipe commerciale
- Assurer un reporting hebdomadaire auprès du Manager
- Suivre les SLA
- Formation BAC +2/+3
- 2 à 3 ans d'expérience minimum en support ou back-office
- Connaissance d’un outil de ticketing (exemple JIRA)
- Culture digitale ainsi que de bonnes connaissances informatiques (IT)
- Capacité à planifier son activité en autonomie : suivre des dossiers, relancer des interlocuteurs et piloter les tickets
- Forte capacité d’analyse
- Force de proposition
- Travail en équipe
- Bonne communication à l’écrit et à l’oral