Gestionnaire Relation Client

Nous rejoindre, c’est travailler dans une entreprise engagée, tournée vers l’avenir,qui favorise l’efficience, la confiance et la concertation. Assemblia place le bien-être de ses collaborateurs au cœur de ses valeurs. Nous vous proposons un poste de **Gestionnaire relation client F/H - CDD** **VOS RESPONSABILITÉS>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>** Au sein de la Direction Services aux Locataires, et plus particulièrement au service relation client composé de 11 collaborateurs, **Vos principales missions seront**: - D’assurer l’accueil physique et téléphonique en incarnant les valeurs de l’entreprise - De prendre en charge les visiteurs et leurs demandes avec efficacité et bienveillance - De créer des réclamations en fonction du référentiel et conformément au workflow - De gérer et traiter les courriers entrants et sortants - De traiter les mails en apportant des réponses de qualité - De réaliser le suivi des réclamations via des contrôles d’exécution - Vous valorisez l’image d’assemblia en garantissant la qualité de la relation téléphonique et de l’accueil physique tout en apportant les éléments d’information appropriés. **VOTRE PROFIL ET VOS ATOUTS>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>** - Sens du relationnel développé - Faculté d’adaptation et de synchronisation avec différents interlocuteurs - Savoir gérer et désamorcer les situations conflictuelles - Gestion du stress - Expression orale et rédactionnel de qualité - Esprit d’équipe **VOS CONDITIONS DE TRAVAIL>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>** - **Prise de poste** : dès que possible, CDD de 12 mois - **Statut**: Employé - **Lieu de travail** : Siège social, 14 rue Buffon - 63000 Clermont-Ferrand - **Salaire** : à partir de 23 500 € brut annuel **Les + assemblia** - Télétravail et flexibilité du temps de travail - Titre restaurant ou restaurant inter-entreprises - Mutuelle et prévoyance : garanties et prise en charge avantageuses - Démarche RSE et Plan de mobilité employeur - Dispositifs d’épargne salariale : prime d’intéressement, PEE, PERCO - Compte Epargne Temps - 27 jours de congés / 12 RTT max - CSE : subvention loisirs, aide aux frais de garde, chèques vacances - Parcours d’intégration adapté et personnalisé grâce à notre « vis ma vie » entreprise **NOTRE ENTREPRISE>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>** Assemblia est une Société d’Economie Mixte multi-activités du Puy-de-Dôme, née en 2020 de la fusion de Logidôme - bailleur social de la Métropole de Clermont-Ferrand - et de la Société d’Equipement d’Auvergne (SEAu) - spécialisée dans l’aménagement du territoire et des parcs économiques - assemblia est une fabrique urbaine à 360 degrés. Notre patrimoine se compose de 10 000 logements situés dans l’agglomération clermontoise. Assemblia s’engage pour le développement du territoire métropolitain, allant de Moulins au Nord à Brioude au Sud, avec une mission de service public pour l’accès au logement. La diversité des savoir-faire de nos 200 collaborateurs se complète dans les nombreux domaines de l’habitat, de l’aménagement, de l’innovation sociale, ou encore de l’immobilier d’entreprise.Ils se mobilisent au quotidien pour que les habitants aient un cadre de vie agréable et que les collectivités réussissent le défi de la cohésion et du développement. Assemblia s’engage dans l’inclusion et la non-discrimination : notre politique d’entreprise s’inscrit en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés. **NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>** - Un responsable du recrutement dédié - Si l’entretien téléphonique est concluant => entretien avec le responsable du service et le responsable du recrutement - Parcours d’intégration personnalisé à votre arrivée Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 6 mois Rémunération : à partir de 23 500,00€ par an Avantages: - Intéressement et participation - Prise en charge du transport quotidien Horaires: - Travail en journée Rémunération supplémentaire: - 13ème Mois Lieu du poste : En présentiel