Responsable Service Helpdesk

il y a 1 semaine

Bordeaux, France Altaide Temps plein

**Entreprise multinationale, leader dans l’inspection et de la certification nous sommes de véritables spécialistes en matière de prévention et gestion des risques techniques, environnementaux et humains. **Nos clients nous font confiance pour assurer la performance, la qualité et la sécurité de leurs installations.**
**Aujourd’hui, notre stratégie se transforme pour répondre au mieux aux besoins de nos clients, en tenant compte de l’impact environnemental.**
**Pour porter au mieux ce développement, nous recherchons notre Responsable Service HelpDesk.**

**Votre mission**:
***En tant que Responsable Service HelpDesk, vous intégrez le service IT de notre société composé de plus de 600 collaborateurs à travers le monde.

Au quotidien vos principales missions porteront sur:
**La planification stratégique**:

- Développer et définir une stratégie de gestion des services pour les pays suivants : République tchèque, France, Italie, Maroc, Espagne, Portugal.
- Préparer et suivre le budget pour optimiser continuellement les coûts
- Soutenir les projets globaux en tant que partie prenante
- Définir et mettre en œuvre des processus, des normes et des directives plus efficaces pour un service desk
- Assurer la gouvernance du service desk et la transparence des coûts
- Clarifier et gérer les exigences commerciales pour les offres globales de ServiceDesk, en coopération avec les responsables des divisions de service et régions.

**La gestion de l’équipe, composée de 32 personnes sur 6 pays**:

- Développer et diriger l’équipe du Service Desk pour assurer le support au personnel
- Organiser et prioriser le travail de l’équipe du Service Desk afin de s’assurer que les problèmes critiques sont traités dans un délai acceptable et en conformité avec les SLA internes.
- Identifier, saisir et fournir un rapport mensuel sur les principaux indicateurs de gestion du Service Desk et les KPI.

**Votre profil**:
De formation supérieure, vous évoluez depuis au moins 7 ans dans un poste de gestion des services informatiques, ainsi que de 3 ans minimum en gestion d’équipe/management.

Vos précédentes expériences vous ont permis d’évoluer dans un environnement international, idéalement au sein de grands groupes.

Vous participez ou avez participé activement à la conception et la mise en œuvre de processus de support.

Votre exigence en termes de qualité de travail, votre leadership associés à vos qualités relationnelles, seront vos meilleurs atouts pour renforcer notre succès. Votre tempérament fortement entrepreneurial, vous permet de passer très vite de la stratégie à l’exécution et à la mesure de celle-ci.

La maîtrise de l’anglais est obligatoire pour gérer le management des équipes et les échanges réguliers avec votre direction, basée en Allemagne.

Les certifications Scrum, HDI et ITIL V3+ sont souhaitées.

**❓De bonnes raisons pour nous rejoindre**:

- L’opportunité de rejoindre une société responsable et internationale.
- Rejoindre une entreprise intègre ayant l’esprit d’équipe et le sens du client.
- L’opportunité d’être formé en continue grâce à un centre de formation interne.
- Travailler dans une entreprise qui s’investit pour promouvoir la diversité et l’égalité.
- La possibilité d’être autonome et responsable dans un climat de confiance mutuelle

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Helpdesk (F/H) En tant que technicien helpdesk, vous devrez vous occuper de la gestion des appels en mode débordement, faire le suivi des procédures puis suivre de bout en bout des incidents utilisateurs. Des compétences spécifiques sont demandées sur Windows, Open...

  • Technicien Helpdesk N2 H/F

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Helpdesk N2 (F/H) En tant que Technicien Helpdesk N2, vous devrez vous occuper de : - La gestion des tickets et incidents bureautique et applicatif - Le support de N2 remonté par les techs N1 - Le scripting pour automatiser les tâches (est un +) - La gestion des serveurs...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Helpdesk (F/H) Dans le cadre d'un renfort des équipes desk, vous intervenez en tant que technicien support helpdesk sur les missions suivantes : Vous réceptionnez les tickets d'incidents matériels ou logiciels, vous les traitez et résolvez les problématiques des...

  • Technicien Helpdesk N2 H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Helpdesk N2 (F/H) En tant que Technicien Helpdesk N2, vous devrez vous occuper de : - La gestion des tickets et incidents bureautique et applicatif - Le support de N2 remonté par les techs N1 - Le scripting pour automatiser les tâches (est un +) - La gestion des serveurs...

  • Technicien support helpdesk

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France Guarani Bordeaux Temps plein

    GUARANI ? Une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d'énergie, d'idées innovantes, d'expertise pointue et d'ambition avec un sens fort de l'engagement et de la transmission. Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne les acteurs de l'économie d'aujourd'hui et de demain dans une démarche éco-responsable (#GREEN IT) :...

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Guarani Temps plein

    Nous recherchons un technicien support helpdesk pour l'un de nos clients. Au sein d'une équipe dynamique, vos missions seront : - Préparer, installer et maintenir les postes utilisateurs (Windows, macOS, Linux) - Assurer le support utilisateurs N1/N2 (diagnostic, résolution, assistance) - Intervenir sur les incidents matériels et logiciels (à distance...

  • Responsable du service facturier

    il y a 1 semaine

    r Hamel BORDEAUX - Europe, France, Nouvelle Aquitaine, Gironde () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement CROUS Bordeaux   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation BORDEAUX Intitulé long de l'offre Responsable du service facturier H/F Date limite de candidature12/01/2026 EmployeurCrous de Bordeaux-Aquitaine Nature du contratCDD de 6 mois VersantFonction...

  • Responsable de Service

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

    **Responsable de service - ACCUEIL**: - CDI - BORDEAUX - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD101013 **CPAM DE LA GIRONDE**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale...

  • Responsable D'exploitation IT

    il y a 24 heures

    Bordeaux, France Colisée France Temps plein

    Descriptif du poste Vos missions: Très volontaire et investi(e), vous serez responsable du maintien en condition opérationnel du SI. Pour cela vous serez amené à: - Manager en proximité l'équipe d'administrateurs systèmes et réseaux (3 personnes) :organisation du travail, planning, etc... Gérez opérationnellement la relation avec les différents...

  • Responsable D'agence

    il y a 7 jours

    Bordeaux, France service rh Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons Un Responsable d'Agence H/F en CDI dès que possible. Ce poste est basé à Bordeaux. Concrètement, vous êtes en charge d'assurer le: Développement commercial: - Définir la stratégie et votre plan d'actions sur l'année à venir - Prospecter par téléphone les entreprises de votre zone géographique - Définir la...