Conseiller Technique Niveau 2

il y a 3 jours

Le PontdeClaix, France BD Temps plein

Notre hotline technique reçoit tous les appels clients (pharmaciens) de France métropolitaine et pays francophones européens, cela représente plus de 18000 appels par an.

La qualité de cette prise en charge est centrale pour notre organisation.

Le rôle de cette équipe consiste à traiter ces appels selon le degré d’urgence et de technicité requis:

- Appels pouvant être résolus en ligne sans analyse (Niv 1)
- Appels pouvant être résolus en ligne avec analyse (Niv 2)
- Appels nécessitant une intervention sur site

**Basé(e) à sur notre site d'Eybens (Grenoble), votre mission en tant qu'Hotliner Niveau 2 consiste à**:

- répondre aux demandes (téléphones et courriels) de dépannage des robots (BD ROWA) des utilisateurs
- diagnostiquer les pannes, ces dernières peuvent être de sources différentes : informatiques, électriques, mécaniques
- apporter une expertise technique poussée
- supporter l’équipe terrain

Vous devez répondre à l’ensemble de ces missions en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs de la société BD Dispensing France (KPIs, process, réglementations internes, ).

**Principales Responsabilités**
- Analyse, diagnostic qualifiés et réparation des machines pour limiter les déplacements des techniciens sur toute la gamme de produits commercialisés par l’entreprise.
- Être garant(e) de l'image de l'entreprise auprès des clients
- Renseigner avec précision toute action dans la base de données clients
- Assurer toutes les tâches administratives (formulaires d’interventions, rapports d'intervention)
- Participer à l’efficacité du taux de réponse des appels (le hotliner niveau 2 doit également aider ses collègues et prendre des appels de niveau 1 quand cela est nécessaire)
- Commande de pièces détachées pour les clients

**Connaissances, Compétences**:

- Maitrise des outils informatiques et téléphoniques
- Savoir s’exprimer très clairement
- S’adapter aux demandes des clients et à leurs attentes
- ** Un bon niveau d’anglais parlé et écrit est requis**
- Le travail d’équipe est nécessaire pour le succès des performances du service

**Savoir-être**:

- Écoute et maitrise de soi, en particulier face à des clients en situation de stress
- Courtoisie et Amabilité
- Flexibilité et Disponibilité
- Méthode et Organisation
- Patience

**Horaires**:
Lundi au jeudi 9h00 / 18h00 - Vendredi 9H00/17H00 + astreinte (1 samedi par trimestre + soirs )

Poste Assimilé Cadre (Bonus 10%)

**Expérience et Diplôme****:
BAC+2/Niv BAC +2 technique (spec Electromécanique, maintenance ind, mesures physiques, )

Expèrience souhaitée dans poste similaire

**Primary Work Location**: FRA Le Pont-de-Claix Cedex

**Additional Locations**:
**Work Shift**:

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