Agent de La Relation Client Poly-compétent

L’accueil embarquement est une étape primordiale dans le voyage de l’expérience client. En tant qu'agent de la relation client de l’équipe accueil embarquement, vous contribuez par vos différentes missions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de la fidélisation client.

Vos missions

Vos missions principales seront:

- Assurer l’accueil du client et son information (conditions de voyage, environnement gare, intermodalité, services) en situation normale ou perturbée à l’accueil embarquement, au niveau du dispositif ou en mobilité gare
- Participer au dispositif d’accueil embarquement (accueil, information, aide au passage,)
- Participer à la gestion des flux
- Orienter le client vers le canal de distribution le plus adapté à son besoin (digital, outils en libre-service ou guichets) et lui proposer un accompagnement personnalisé.
- Informer, conseiller et proposer/prescrire le produit tarifaire et le service les plus adaptés aux besoins du client, et contribuer ainsi à la satisfaction clients et au développement du Chiffre d’Affaires.
- Gérer les souplesses d’accès et tolérance (échange garanti et accompagnateurs.) en coordination avec tous les acteurs du dispositif
- Contribuer à la lutte anti-fraude
- Contribuer à la ponctualité des trains
- Gestion des clients retardataires en leur proposant toujours une solution alternative

Votre quotidien

L’embarquement TER a pour vocation:

- De favoriser une nouvelle posture de service à l’attention de nos clients
- Être un levier essentiel dans le plan de lutte contre la fraude
- Avoir plus de sérénité à bord.

Contexte

Travail en équipe

Port de la tenue et du badge

Présence opérationnelle requise lors de situations perturbées / grands départs / ou sur sollicitations de l’encadrement opérationnel

Horaires

Poste en 2X8 avec samedis, dimanches et jours fériés

Ce que nous vous offrons

Au sein d’un site de formation SNCF, une formation rémunérée de 2 à 4 semaines est dispensée par l’entreprise.

Elle porte sur les gammes tarifaires et les standards de vente SNCF pour garantir la qualité de service due aux clients.

Cette formation est validée par une évaluation professionnelle de tenue de poste.

Profil recherché

Titulaire d’un BEP/CAP, Bac orienté service, relation client, vente, médiation.

Une première expérience significative dans la relation client est appréciée.

Compétences et Qualités souhaitées
- **AISANCE DANS LA RELATION COMMERCIALE RESPECT DES RÉGLEMENTATIONS EN VIGUEUR BONNE PRÉSENTATION BONNE ÉLOCUTION PRO ACTIVITÉ, DYNAMIQUE ET MOTIVÉ AVOIR LE GOÛT DU SERVICE ET DU TRAVAIL EN ÉQUIPE LA MAÎTRISE D’UNE LANGUE ÉTRANGÈRE EST UN PLUS (ANGLAIS) PONCTUALITÉ DISPONIBILITÉ RÉACTIVITÉ ET CAPACITÉ D’ADAPTATION RIGUEUR, COURTOISIE POLYVALENT**

Les +

Sens du commerce, relation client, communication, conseils, écoute et bonne présentation sont nécessaires pour assurer des fonctions commerciales.

Maîtrise de soi, ponctualité, empathie et sens du contact client font également partie de vos qualités.
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise Utilisation de vos données personnelles