Agent de La Relation Client Poly-compétent

**Description de l'employeur**
Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs.
Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF Voyageurs, c'est choisir un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial. C'est aussi rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe.
**Description du poste**
Vos missions principales en qualité d'Agent de la Relation Clients sont:

- Assurer l'accueil du client et son information (conditions de voyage, environnement gare, intermodalité, services notamment les services INOUI) en situation normale ou perturbée à l'espace de vente, à l'accueil embarquement, en mobilité gare,
- Informer, conseiller et proposer/prescrire le produit tarifaire et le service les plus adaptés aux besoins du client, et contribuer ainsi à la satisfaction clients et au développement du Chiffre d'Affaires,
- Valoriser et vendre l'ensemble des produits et service de Voyages. Informer sur les conditions tarifaires et assurer les après ventes
- Orienter le client vers le canal de distribution le plus adapté à son besoin (digital, outils en libre-service BLS/SLA ou guichets) et lui proposer un accompagnement personnalisé, en particulier au niveau du LSA pour favoriser son développement
- Participer au dispositif d'accueil embarquement (accueil, information, aide au passage,...)
- Réaliser les missions de Produit Train.

En tant que conseiller de vente PVM, vos missions sont:

- Accueillir le client
- Recueillir et comprendre le besoin du client en réalisant le bon questionnement et ayant le bon niveau d'écoute
- Informer, conseiller et proposer une offre adaptée aux besoins identifiés
- Informer le client sur le voyage : dispositif Accueil Embarquement, Voie, Bagage...
- Réaliser la transaction sur PVM
- Respecter les règles et procédures comptables

En tant qu'Animateur Espace de Vente vos missions sont:

- Accueillir le client
- Recueillir et comprendre le besoin du client en réalisant le bon questionnement et ayant le bon niveau d'écoute.
- Orienter le client vers le canal de vente adapté à son besoin
- Valoriser les canaux digitaux ou en libre-service
- Contribuer à la gestion des flux clients
- Valoriser la prise de rendez-vous
- Identifier et prendre en charge les clients prioritaires
- Accompagner le client sur les outils de libre service.
- Prendre en charge le client en mobilité

En tant qu'Animateur LSA vos missions sont:

- Accueillir le client et l'accompagner
- Recueillir et comprendre le besoin du client en réalisant le bon questionnement et ayant le bon niveau d'écoute
- Informer, conseiller et proposer une offre (produit tarifaire et service) adaptée aux besoins identifiés
- Informer le client sur le voyage : dispositif Accueil Embarquement, Voie, Bagage étiqueté, conditions E/R

En tant qu'Agent d'Accueil Embarquement vos missions sont:

- Prendre part au brief réalisé par le Responsable Opérationnel et comprendre son rôle sur le dispositif
- Accueillir le client
- Contribuer à fluidifier le dispositif en accompagnant le client
- Faciliter le passage des différentes typologies de clients avec une attention particulière envers les clients sensibles
- Conseiller le client sur des solutions d'achat et d'échange

**Profil recherché**
**Les savoirs théoriques et techniques attendus**:

- Connaissance de l'offre commerciale produits et services notamment INOUI
- Connaissance de la géographie ferroviaire, des dessertes, des itinéraires et des horaires des lignes partant de sa gare.
- Connaissance des produits et services de sa gare, des transporteurs
- Connaissance de la réglementation ventes, après-vente et comptable
- Connaissance des procédures liées à la sûreté/connaissance du cadre juridique placement
- Connaissance de la réglementation du personnel (déplacement, stationnement sur les quais, traversée des voies, risques électriques)
- Logiciels des machines de vente SOLAR
- Connaissances bureautiques (informatiques)
- Savoir utiliser les outils nécessaires à leur métier
(BLS, LSA, COSMO, appli SNCF en particulier).

**Les capacités/attitudes requis par l'emploi**:

- Faire preuve de réactivité, alerte en cas de problème et savoir solliciter l'appui des autres.
- Apporter sa contribution en réponse aux sollicitations de son environnement.
- Coopérer activement et fait progresser.
- Mettre en oeuvre, à son niveau, les orientations de l'entreprise.
- Agir de façon constructive dans les situations de tension.
- Gérer sur la durée des situations de pression opérationnelle.
- Rester calme dans les situations de tension ou de gestion d'imprévus.
- Communiquer les informations au bon moment et de manière compréhensible.
- Participer régulièrement aux séances d'animation visuelle journalière.
- Etre capable d'orienter son action en si