Chargé de La Relation Et de L’expérience Client

il y a 7 jours

Paris, France MATCHEM Temps plein

**Sur l’expérience Client**: vous serez en charge de développer et de mettre en œuvre la stratégie CRM de l'ensemble des marques média. Votre objectif sera de piloter et de maximiser la satisfaction, la rétention et l’acquisition ainsi de la valeur de vie des clients en assurant une communication continue, pertinente et personnalisée à chaque étape de leur parcours.

**Sur la relation client**: vous participez à la gestion et à l’animation des opérations de communication B2B et B2C, institutionnelle et terrain sur les hippodromes.

**RESPONSABILITES**
- Cleaning de la base : Hard bounces, désabonnement, segmentation/ typologie des users
- Segmentation de la base de données clients en B2B et B2C pour des actions ciblées et efficaces.
- Définir les objectifs de fidélisation et de satisfaction client.
- Mise en place d’un calendrier d’actions
- Gestion des Campagnes:

- Analyser les performances des campagnes et optimiser les processus en continu.
- Identifier les bests practices pour une approche plus ROiste
- Travailler les parcours clients efficacement et optimiser l’utilisation des outils de marketing automation + IA pour personnaliser les interactions avec les clients, gagner du temps et de l’agilité et s’inscrire dans la modernité.
- Analyse et Reporting:

- Suivre et analyser les KPIs (taux d’ouverture, taux de clic, taux de conversion, taux de désabonnement, etc.).
- Préparer des rapports réguliers sur les performances CRM pour la direction.
- Identifier des tendances et proposer des actions correctives ou des initiatives innovantes.
- Coordination et Collaboration:

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer l'intégration et la mise à jour des outils CRM.
- Collaborer en continu avec les équipes de marketing direct + diffusion pour garantir la cohérence et la pertinence des messages et le reporting.
- Veille et Innovation:

- Assurer une veille technologique et concurrentielle sur les nouvelles tendances et les meilleures pratiques CRM.
- Proposer et mettre en œuvre des innovations pour améliorer l’expérience client.

6. Communication
- Participer à la logistique et assurer le suivi des opérations de communication terrain
- Développer de nouvelles actions avec de nouveaux partenaires
- Formation : Bac+5 en Marketing, Commerce, Gestion, ou équivalent.
- Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans le secteur des médias ou du divertissement.
- Compétences techniques:

- Maîtrise des outils CRM (Selligent, hubspot, etc.).
- Connaissance des outils de marketing automation.
- Capacité à analyser des données et à utiliser des outils de reporting (Google Analytics, Tableau, etc.).
- Compétences relationnelles:

- Excellentes capacités de communication et de présentation.
- Aptitude à travailler en équipe et à coordonner des projets transversaux.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

A noter, la connaissance du monde des courses hippiques n’est pas indispensable pour le poste

Qualités personnelles
- Esprit analytique et rigoureux.
- Qualité rédactionnelle et goût pour l’écriture
- Sens du client et de la relation humaine.
- Proactivité et force de proposition.

Adaptabilité et curiosité pour les nouvelles technologies

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    Paris 15e, France SOCIETE D'EXPLOITATION DE LA TOUR EIFFEL Temps plein

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    Paris, France AUBADE Temps plein

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