Responsable Support

**L'entreprise**
Steeple est une **scale-up **en croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de **communication interne** “Phygital”.

Notre mission est de **fidéliser** les collaborateurs, les **fédérer autour d'une culture d'entreprise** et **dynamiser** la marque employeur grâce à l'amélioration** de la** communication interne** en permettant le partage intelligent d'informations, sans discriminer les salariés les moins connectés.

Si ta curiosité est piquée au vif, tu trouveras plus d’informations sur la culture Steeple ici.
**Le service customer**
La mission du service Customer est d'accompagner les clients après signature à la bonne installation et l'utilisation de Steeple dans leur entreprise.

Cela va de la prise en mains de l'outil au début jusqu'à un suivi régulier tout au long de l'année de l'abonnement en leur apportant des conseils et des bonnes pratiques à mettre en place.

Le service est composé de deux équipes:

- Les consultants, une équipe experte qui a pour but d'assurer le bon usage de Steeple par nos clients Les care, qui sont là pour assurer l'assistance, la résolution d’incidents, et le suivi des demandes pour garantir la satisfaction et la bonne utilisation des services par les clients.

**Le poste**:
Au sein de l'équipe care ton rôle au quotidien sera de superviser l'équipe et d'accompagner nos clients pour assurer l'assistance, la résolution d’incidents, et le suivi des demandes pour garantir la satisfaction et la bonne utilisation des services par les clients

À ce titre, tu auras pour missions de:

- **Manager **l'équipe care
- **Assurer la prise en charge des demandes** via les différents canaux à disposition (Chat, Mail, Téléphone)
- Être **pro-actif sur la satisfaction** de nos clients via le suivi de l'usage Steeple et être** source de détection** sur les clients à risque
- **Qualifier les ticketing** (N1 / N2 /N3) et prioriser les bugs afin d’apporter une solution rapide
- Gérer le flux d’expédition du matériel, du suivi du parc et** accompagner les clients** sur l’installation de celui-ci
- Être dans une **démarche d’amélioration continue** de nos process et outils dans le but de **garantir la scalabilité** sur métier

Le poste est basé à Rennes, en **CDI** et à pourvoir immédiatement

**Le profil recherché**:
Pour accomplir toutes ces missions:
**Hardskills**
- Tu bénéficies d'une expérience managériale de 2 ans minimum
- Tu es à l'aise** **dans l'utilisation quotidienne d'un** outil de ticketing **ainsi que d'un CRM
- Tu as des connaissances** d'un socle technique de base**:

- Tu maîtrises le** processus de la relation client **ainsi que du** commerce**:

- Steeple s'internationalise, vous savez à mínima comprendre une présentation en anglais

**Softskills**
- Tu sais faire preuve d'agilité et d'adaptabilité face aux changements
- Tu possèdes le goût du challenge dans un univers ambitieux
- Tu es une capacité d'investigation ainsi que de travailler en autonomie
- Tu es curieux, dynamique ainsi qu'une bonne aisance relationnelle
- Une réelle passion pour les challenges techniques
- Tu es aligné-e-s avec nos 5 valeurs, à savoir l'Humilité, l'Honnêtété, la Curiosité, l'Ambition et la Passion

Et surtout, être de bonne humeur à l'idée de retrouver ses collègues. Parce que chez Steeple, il y a le travail, mais il y a surtout la vie au travail.
**Le processus recrutement**
Chez Steeple, nous voulons un process de **recrutement simple et transparent** (comme notre solution)
- Étape 1 : Premier échange téléphonique ou en visio avec Fabien, chargé de recrutement
- Étape 2 : Entretien avec Jean-Baptiste, notre fondateur
- Étape 3 : Mise en situation

**La vie au travail**:
Ce qui fait la force de Steeple:

- Nous fonctionnons **sans levée de fonds**, nous sommes autofinancés et maître de notre destin
- Contribuer à cette **aventure ambitieuse et passionnante** en France comme à l'international
- Travailler en scale-up, c'est l'assurance de ne **jamais s'ennuyer **et de pouvoir innover
- Flex office, **hybride working** et horaires flexibles
- Une excellente mutuelle **:Alan**:

- **Une carte restaurant**:

- Un super **CSE**:

- Une équipe d'**Office manager** dédiée au bien-être au travail (Clubs Steeple, Steeple break, moments de convivialité )

À très vite **Fabien**