Responsable Expérience Client

**Description de l'entreprise**:
Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise.

Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE, ELECTROREN, FOCALYSE, IMPERIS, ELEX PREMIUM et ADENES CLAIM MANAGEMENT, nous permettent de proposer une offre de service globale dans la gestion des sinistres.

Nous offrons et mettons en place des prestations complètes de services et d'expertises conciliant qualité et efficience à travers notre gamme conçue pour et avec nos clients.

**Description du poste**:
Dans un marché en transformation, le Groupe Adenes place « le client » au coeur de sa stratégie et recherche son Responsable Expérience Client F/H pour son bureau de Paris (17eme).

Rattaché à la Direction Générale, le Département Expérience Client participe au pilotage des projets liés à l'amélioration de l'expérience client sur l'ensemble des parcours et canaux afin de contribuer à la satisfaction de nos clients

**Les principales missions**:
Pilotage et coordination des chefs de projets expérience client
- Participation active au déploiement global de notre stratégie expérience client
- Management de l'équipe des 3 chefs de projets incluant les rituels managériaux (points d'avancement individuel, points d'équipe)
- Pilotage de certains projets stratégiques en direct : animation des instances projet, planning, météo projet, conduite du changement,...
- Suivi budgétaire

Suivi des meilleures pratiques tous secteurs d'activité y compris expertise/assurance
- Effectuer un benchmark de la concurrence et autres secteurs des best practices pour être force de proposition
- Participer à des ateliers externes en lien avec la satisfaction client (AFRC, AMARC,...)

Pilotage, animation et communication autour de la satisfaction client
- Assurer le suivi des indicateurs de satisfaction clientèle comme le NPS (Net Promoter Score), CSAT, e-réputation,... et proposer aux métiers une restitution mensuelle (constats et plan d'actions)
- Contribuer à l'animation du plan de communication pour promouvoir la culture client
- Créer du contenus/des supports : newsletters, webinaires

**Description du profil**:
Diplômé d'une Ecole de Commerce ou M2 avec 5 à 10 ans d'expérience, idéalement sur des postes de Chef de projet relation client, Consultant interne ou externe. Vous avez déjà démontré vos compétences managériales.

La connaissance du secteur de l'assurance et/ou de l'expertise est un plus.
Orientation client forte
Capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés (interne, externe, Direction, terrain)
Bonne communication écrite et orale.
Bonne maîtrise du Pack Office XL (Excel avancé)
Force de proposition
Au quotidien, vous travaillez de façon traverse avec l'ensemble des Directions et BU du Groupe, vos interlocuteurs privilégiés seront les équipes DSI, métiers en région, Qualité, Projets...

Déplacements occasionnels à prévoir

Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap.

Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.

Rémunération annuelle, selon de profil et expérience, de 55 000EUR à 65 000EUR annuel. CDI, Cadre (Forfait 218 jours). Vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (2 jours/semaine) après une période d'intégration réussie, du restaurant d'entreprise, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.