Responsable Du Departement Experience Client Et

A PROPOS DE NOUS

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de la troisième mutuelle de France, avec un métier et une culture qui vous ressemblent
- Plus qu’une simple entreprise, _nous sommes partie prenante de l’économie sociale et solidaire et exerçons notre activité avec passion et bienveillance.

Nous nous appuyons sur des valeurs d’entraide, de solidarité et d’égalité afin d’
_améliorer la qualité de vie et renforcer la solidarité_
- intergénérationnelle._

Pour concilier performance et meilleur équilibre de vie, nos 1900 collaborateurs bénéficient d’une organisation du travail novatrice, source de sens, de confiance mutuelle et de responsabilisation : possibilité de télétravailler depuis le lieu de leur choix, un nombre de jours variables en fonction de l’activité ou de la Direction.

Contactez nos

ambassadeurs

pour qu’ils partagent avec vous leur enthousiasme et expérience unique.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Au sein de la Direction Marketing & Vente Directe, vous supervisez le Département « Expérience Client & Digital ». Ce département porte la voix du client et le sujet de l’expérience client au sein de La Mutuelle Générale. A ce titre, il définit et met en œuvre avec les directions concernées la stratégie et les actions du plan « Obsession Client ». Sa mission est double : Il est responsable de l’écoute de la Voix du client Client et de sa diffusion au sein de l’entreprise. Par ailleurs, son équipe d’experts construit l’ensemble des parcours client et porte la mise en œuvre de la transformation digitale.

MISSIONS

Vous avez pour mission de superviser:
Le Pôle Web et Expérience Client est responsable de la construction des parcours client digitaux et de la mise en œuvre de la transformation digitale. Il assure un suivi de la satisfaction prospects et clients. Il définit les parcours client omni canaux cibles et assure le suivi des performances dans une approche d’amélioration continue.

Il élabore et met en œuvre de nouveaux parcours dans l’écosystème digital LMG.

Il assure une veille en marketing digital et est force de proposition dans le domaine.

Le Pôle Voix du client organise toutes les actions visant à mieux connaitre nos clients pour améliorer nos offres et parcours digitaux, et plus largement l’expérience client La Mutuelle Générale. Il pilote en outre le projet « Obsession Client », projet d’entreprise visant à améliorer la satisfaction et l’expérience client et à engager l’ensemble des collaborateurs autour d’une culture client forte et partagée.

Vous supervisez une équipe de 10 collaborateurs experts dans leur domaine et 3 alternants et participez à des projets transverses de la Direction et de LMG. Vous reportez à un membre du Comex et intégrez le Comité managérial.

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS
- Des missions ouvertes sur l’ensemble des activités de l’entreprise.
- Un sujet stratégique pour l’entreprise offrant des perspectives Business importantes et une grande visibilité au plus haut niveau.
- Un cadre de travail propice à l'épanouissement professionnel et personnel (locaux modernes avec salle de sport, espaces de réflexion et de collaboration, un programme bien-être au travail, la possibilité de participer à des actions solidaires au travers de notre fondation, etc.).
- Les valeurs fortes de la Mutualité et de la solidarité qui donnent un sens à notre travail au quotidien.

VOS ATOUTS POUR REUSSIR

VOTRE FORMATION

Vous avez une formation Bac + 5, type école de commerce avec une spécialisation Marketing.

VOTRE BOITE A OUTILS

Vous disposez d’une expérience entre 10 - 15 ans dans des postes de management dans le domaine marketing digital et clients.

Ce poste suppose une forte autonomie, une bonne organisation et un état d’esprit résolument tourné vers la qualité de l’expérience proposée à nos prospects et clients. Une expérience en management d’équipe, en marketing digital et en expérience client est impérative.

Votre dynamisme, votre rigueur, votre bon relationnel et votre force de proposition sont reconnus et feront le reste

Si vous vous reconnaissez, c’est qu’« on va bien ensemble », alors postulez et rencontrons-nous au plus vite

Statut : Cadre

Contrat : CDI - dès que possible

Lieu de travail : 75013 - Paris

Rémunération : selon profil

Vous trouverez également chez nous:

- l’Open Travail pour un équilibre Vie Pro
- vie perso, Salle de sport, Cabine médicale connectée
- Prime annuelle, Tickets restaurants et/ou RIE, CET, CSE, Mutuelle et Prévoyance

Mots clés : #Stratégie web, #CultureClient, #UX/UI, #Parcoursclient, #Voixduclient, #Management, #Marketing

Si vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique, reconnue dans le secteur de l’assurance, qui investit dans ses collaborateurs et les place au cœur de son développement, alors rejoignez-nous

Conformément