Chef D'équipe Confirmé Relation Client

**Chef d'équipe confirmé Relation Client F/H**:
Exploitation

**Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.**

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

**Ce que nous pouvons accomplir ensemble**:
Au sein de la Direction Relation Client, participer au développement de la satisfaction et de l’engagement des clients : accompagnement des voyageurs avant - pendant - après leur trajet depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain.

**Votre rôle**:
Véritable expert métier de la Relation Client, vous interviendrez sur les missions suivantes:

- Encadrer l'activité d'un plateau dédié à une ou plusieurs opérations ou comptes clients
- Piloter et contrôler l'activité et la performance
- Etre le relai des démarches qualité
- Veiller au respect des objectifs définis
- Assurer la prise en charge de certains appels (situations conflictuelles notamment)
- Assurer le reporting du suivi de son équipe auprès de sa hiérarchie
- Construire, optimiser et diffuser les planning de production des équipes
- Gérer la planification des équipes et anticiper les évènements
- Assurer une collaboration étroite et constante avec les différentes entreprises de services (Intérim...)
- Rendre compte de l'activité et des résultat de son équipe
- S'assurer du respect des règles définies dans le cadre des certifications et labels

**Votre profil**:

- Bac +2 ou équivalent dans la relation client
- Expérience en management de conseillers clientèle à distance
- Qualités: Bonne présentation, patience et maitrise de soi, sens du relationnel, réactivité autonomie, adaptabilité dynamisme, rigueur, et esprit d'équipe.
- Compétences: maitrise des outils informatiques et digitaux, technique de pilotage de la performance (DMT, taux de décroché, taux d'occupation des conseillers...). maîtrise des outils CRM type Salesforce et des outils de gestion de flux type GENESYS.

**Processus de recrutement**:
Un process de recrutement simple et fluide:
Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Donner du sens à votre quotidien en contribuant à relier les citoyens et les territoires, tout en soutenant le développement d’une mobilité durable
- Gagner en expertise, pouvoir innover et faire preuve d’audace. La chance est donnée à toutes les compétences qui souhaitent briller. Chaque idée mérite d'être entendue et chaque collaborateur peut faire la différence.
- Un environnement de travail agréable favorisé par un véritable esprit d’équipe et une vie d’entreprise dynamique : animations thématiques, sensibilisation, partage d’expérience, les rendez-vous sur les actualités Kisio
- Nos engagements RSE : Créer de la valeur pour nos clients, pour les voyageurs et pour les territoires ; Placer l’humain au cœur de nos priorités ; Agir pour la protection de la planète et pour la réduction de notre impact environnemental ; Assurer une croissance durable et responsable de nos activités; Engagement solidaire (Kisio offre à **chaque collaborateur** l’opportunité de consacrer **0.5 jour par an** à une mission à fort impact social (_distribution de repas, confection de kits, collectes, mentorat _)
- Nos différents avantages : Accord télétravail jusqu’à 3 jours, CSE, Plan Epargne Entreprise, Forfait Mobilité Durable, Remboursement transport en commun à hauteur de 75%