Emplois actuels liés à Responsable Du Centre de La Relation Client - Strasbourg - Ophéa

  • Responsable de la Relation Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Habitation Moderne Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction de la performance interne et qualité de service, vous assurez la qualité du premier contact avec Habitation moderne. À la tête d'un Centre de la Relation Clients composé actuellement de 4 collaborateurs, vous combinez management, pilotage de l'activité et participation opérationnelle. Vos missions seront les suivantes : -...

  • Responsable de la relation clients H/F

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Habitation Moderne Temps plein

    Entreprise immobilière dynamique de 200 collaborateurs, HABITATION MODERNE met ses qualités de constructeur et de gestionnaire au service essentiellement du logement, tout en ayant engagé ces dernières années une diversification de ses champs d'intervention. Sa mission première est d'assurer l'accès à un logement de qualité, correspondant aux...

  • Responsable de la Relation Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Habitation Moderne Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction de la performance interne et qualité de service, vous assurez la qualité du premier contact avec Habitation moderne. À la tête d'un Centre de la Relation Clients composé actuellement de 4 collaborateurs, vous combinez management, pilotage de l'activité et participation opérationnelle. Vos missions seront les suivantes : -...

  • Responsable Centre

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France UrbanSoccer Temps plein

    OFFRE D’EMPLOI RESPONSABLE (H/F) DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE: UrbanSoccer est le leader du Foot 5 en France, avec 31 centres intégrés et plus de 100 000 joueurs qui se réunissent chaque semaine. Les centres proposent, en plus de la location de terrain, des championnats, stages de foot, anniversaires ou encore des événements d’entreprise afin de...

  • Responsable Du Centre D'appels/

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Habitation Moderne Temps plein

    **Missions**: Rattaché(e) au Secrétaire général de la société, vous assurez la qualité du premier contact avec la société. Pour cela vous pilotez l’activité du centre de la relation client afin d’assurer la qualité de prise en charge des sollicitations et l’accessibilité aux services. Vos principales missions consistent à: - Veiller à...

  • Chargé de relation client et organisation opérationnelle

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Fizimed Temps plein

    À propos de Fizimed Rejoindre Fizimed, c’est intégrer une start-up internationale en pleine croissance dans le secteur de la santé, où l’impact de votre travail se mesure chaque jour. Vous ferez partie d’une équipe engagée pour une mission forte : améliorer la santé et le bien-être des femmes à chaque étape de leur vie, avec nos produits...

  • Responsable Centre de Profit H/F

    il y a 4 jours

    Strasbourg, France Nextgen Rh Temps plein

    Notre client dans le nettoyage industriel, recherche un ou une : Dans le cadre du développement, nous recherchons un(e) : Responsable de Centre de Profit (h/f) CDI-STRASBOURG(13) Rattaché(e) à la Direction Régionale, vous assurez la direction, le développement et la performance globale de votre centre de profit. Véritable relais de la stratégie de...

  • Responsable Centre de Profit

    il y a 1 jour

    Strasbourg, France POLE FUNERAIRE PUBLIC DE STRASBOURG Temps plein

    Descriptif du poste **Votre souhait**: - Evoluer dans un environnement mêlant éthique et valeurs humaines. - Piloter un centre de profit autour d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs. - Partager votre savoir-faire technique/industriel et vos qualités de manager bienveillant. - Participer à l’élaboration et la mise en œuvre stratégique...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France HopLunch Temps plein

    Qui sommes nous ? HopLunch est une startup spécialisée en livraison de repas en entreprises. Fini les sandwich au bureau, place à de bons plats de restos locaux ! Après avoir conquis les estomacs de Strasbourg et Metz, nous nous lançons désormais à la conquête du marché français dans un objectif : celui de devenir la référence de la pause...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France ELIVIE Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...

Responsable Du Centre de La Relation Client

il y a 3 semaines

Strasbourg, France Ophéa Temps plein

Au sein de la direction de la maintenance du patrimoine, le-la responsable du CRC assure le pilotage quotidien de l’activité du Centre de Relation Client et assure l’accompagnement des conseillers relation client dans la réalisation de leur mission. Expert de la relation client, il-elle a à cœur de renforcer l’accessibilité d’Ophéa et d’améliorer en permanence l’expérience locataire. Il-elle dispose des qualités personnelles et de l’expérience pour dynamiser, motiver, challenger les collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs quantitatifs et qualitatifs. Il-elle est force de propositions pour identifier des solutions d’accueil des clients et de gestion des flux au quotidien et participe à la définition des objectifs associés.

Vos missions:
**ENCADREMENT DE L'EQUIPE**
- Assure l’encadrement et le fonctionnement optimal de l’équipe en garantissant l’atteinte des objectifs opérationnels fixés : _
- Décline les objectifs opérationnels et définit les moyens de leur mise en œuvre
- Organise l’activité de l’équipe et en assure le suivi
- Communique de façon constructive sur le ou les changements auprès de son équipe
- Assure la communication descendante vers son équipe et ascendante vers son responsable
- Valorise et reconnaît les contributions (individuelles/collectives) des collaborateurs
- Participe aux recrutements des collaborateurs
- Réalise les entretiens d’évaluation et professionnels
- Identifie les dispositifs de montée en compétences adéquats pour chaque collaborateur
- Est force de proposition auprès de son management sur les évolutions de l’entreprise
- Veille aux respects des règles des conditions de travail, d’hygiène et de sécurité
- Accompagne l’équipe de téléconseillers :_
- Assure une mission d’information et de communication au sein de son équipe en organisant des points d’activité hebdomadaires : information sur les actualités/évolutions, difficultés rencontrées et partage des bonnes pratiques
- Planifie l’activité en établissant périodiquement le planning des collaborateurs suivant le flux de demandes entrant et les campagnes d’appels sortants, en prenant en compte les contraintes périodiques (relances loyers )
- Apporte son appui aux conseillers relation client dans la gestion des demandes complexes ou en cas de situations urgentes
- Réalise de séances de double-écoute avec les téléconseillers pour accompagner l’amélioration de leur écoute active, de leur posture clientèle et de la gestion des situations difficiles
- Accompagne les nouveaux collaborateurs ou les collaborateurs moins expérimentés dans leur montée en compétences et contribue à la formation continue de l’ensemble de l’équipe de conseillers relation client en identifiant les besoins de formation

**PILOTAGE DU SUIVI DE L’ACTIVITE**
- Contrôle la réalisation des activités des téléconseillers_:

- Veille à l’atteinte des objectifs de qualité de service du CRC fixé par son N+1 ; définit et suit les indicateurs en cohérence avec les objectifs fixés et prépare les rapports à destination du N+1
- Anime le brief quotidien avec l’équipe en termes de bonnes pratiques et d’actualité du jour (dysfonctionnement interne, indisponibilité agence/site internet )
- Vient en renfort de l’équipe de téléconseillers pour prendre en charge des appels entrants en cas de débordement de l’équipe
- Assure l’interface avec les services pour garantir la permanence de la qualité d’information disponible, veille aux procédures en vigueur au sein de l’organisme pour mieux orienter les demandeurs et les locataires
- Fait évoluer le CRC en phase avec les attentes client et la politique qualité de l’organisme_
- Evalue la qualité de service du CRC et est force de proposition sur des axes d’amélioration de son mode de fonctionnement en cohérence avec les attentes formulées par les clients ; informe les services concernés pour apporter les améliorations attendues par sa participation aux revues de processus visant l’amélioration des scénarii
- Fait évoluer les indicateurs de pilotage et de suivi du Centre Relation Client
- Identifie les besoins d’évolution des thématiques et des outils utilisés par le centre de relation client et soumettre des propositions d’évolution (SVI, PREM, outil de planification )
- Prépare et veille à la mise en œuvre des évolutions : organisationnelles, interlocuteurs, thématiques, outils, périmètre d’activité

D'une formation de niveau bac+2/3, vous bénéficiez idéalement d’au moins 3 années d’expérience professionnelle à des fonctions similaires en supervision au sein d’un service client.

Vous avez des connaissances en droit du bail, gestion locative, en techniques en gestion de patrimoine locatif. Vous avez une première expérience réussie d'encadrement d'équipes.

Vous avez des capacités rédactionnelles et d'allocution. Vou