Responsable de Groupe Relation Clients

**Responsable de groupe relation clients F/H**

Prenez la responsabilité de l’animation et de la coordination d’une équipe de 15 à 18 conseillers en clientèle à distance au sein du Centre de contacts clients (CCC) situé au cœur de Strasbourg Wacken.

**Votre mission ?**
Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de l'équipe de collaborateurs placée sous sa responsabilité. Organiser, planifier et participer à l'activité, en réaliser un suivi régulier.

**Et concrètement ?**

***- Décline les objectifs de son entité en plan d’actions opérationnel et l'explique à ses collaborateurs.
- Organise l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés.
- Répartit les activités à réaliser en fonction des priorités / de la charge de travail / des compétences de ses collaborateurs ;
- Organise le planning d'activité.
- Contrôle, suit et analyse l’activité, Identifie des dysfonctionnements et / ou des écarts par rapport aux objectifs et propose des axes d’amélioration afin d’atteindre les résultats attendus.
- Conseille et soutient son équipe sur le plan technique, apporte une assistance et propose des solutions d’amélioration.
- Veille au respect des règles, des process et effectue le reporting de son activité.
- Participe aux activités opérationnelles de son équipe.
- Développe les compétences de ses collaborateurs en les évaluant, en détectant des axes de progrès et en définissant des plans de développement ; accompagne les souhaits d’évolution professionnelle.
- Crée et maintient, au sein de son équipe, un climat favorable, facilitant l’adhésion, la motivation et la confiance.
- Fait des préconisations pour toutes évolutions de son secteur d’activité
- Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer, par exemple, vers des métiers de Responsable de Centre ou de Responsable Commercial Terrain_
**_ _**Avantages du poste**

***- Salaire fixe à partir de 37 340 € brut annuel négociable en fonction de l’expérience incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
- Prime de performance collective et primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
- Formation initiale de 12 semaines à nos produits d’assurance et nos outils informatiques,

En complément de cette formation initiale, si vous êtes recruté(e) en tant que nouveau manager du groupe COVEA, vous bénéficierez d’une formation dédiée, certifiante et innovante, pour vous accompagner dans l’entrée en fonction, vous donner des clés pour vous aider à la bonne appropriation du poste, et ce dans la lignée de l’ambition managériale de COVEA. Ce sera également l’occasion pour vous de partager avec un collectif de managers nouvellement arrivés dans la fonction et/ou dans le Groupe,
- Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine
- Restaurant d’entreprise
- Environnement calme et verdoyant, espace de travail de convivial, proximité transport, facile d’accès

**Et si c'était vous ?**
- Vous avez une première expérience de la gestion de la relation clients et maîtrisez les techniques d’entretien de vente.
- Autonome et adaptable, vous faites preuve de rigueur, de discrétion et d’autonomie.
- Une posture managériale et des aptitudes à l’animation (commerciale et technique) d’une équipe sont attendues.
- La connaissance des produits d’assurance est un plus.

Une formation de 12 semaines à Levallois et des mises en pratique en CCC sont prévues.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels

**Covéa**, c’est un groupe d’assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).

C’est également
**21 000 collaborateurs** qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l’assurance.