Responsable Service Clients

il y a 4 jours

Lyon, France Croquetteland Temps plein

**À propos**

Croquetteland est une entreprise française de commerce en ligne d'alimentation premium et d’accessoires pour les animaux de compagnie créée en 2000. Après 15 années passées au sein de l’industrie pharmaceutique, deux vétérinaires décident d’allier leurs compétences à leur passion pour les animaux et fondent Croquetteland.

Croquetteland est aujourd’hui une filiale du Groupe Carrefour.

Au sein de Croquetteland, vous serez en charge du Département Service Clients.

**Vos missions - En bref**:

- Superviser notre Call Center basé à l’étranger
- Être garant de la qualité relationnelle et rédactionnelle produite avec nos clients
- Améliorer en continue la performance de nos agents : écoute d’appels, contrôle interne, formation, calibrage, refonte des écrits, etc pour une montée en compétences du Call Center
- Suivre les KPI et mettre en place des actions correctives améliorant la performance du Call Center

**Qui êtes-vous ?**

De formation Bac + 4 minimum, vous appréciez le domaine du Commerce et du Digital et avez une réelle appétence pour le relationnel client. Vous aimez la gestion et l’animation d’agents et aurez la patience pour les faire évoluer et intégrer au mieux la culture Croquetteland.

Rigoureux(se) et autonome, vous saurez prendre de la hauteur pour juger la performance de vos équipes et mettre en place des plans d’actions visant à les mobiliser et les former pour être à l’écoute de nos clients et satisfaire leurs demandes avec patience et diplomatie. Vous maîtrisez Google Sheet et Microsoft (Word, Excel etc) et vous vous épanouissez dans un environnement dynamique.

**Savoir-être**:

- Autonomie
- Force de proposition
- Rigueur

**Avantages**:

- Tickets Restaurant
- Mutuelle
- Télétravail

La politique d’embauche de la société Croquetteland vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs.

Alors, prêt(e) à rejoindre l’aventure Croquetteland ? Nous avons hâte de vous rencontrer :)

Dans un souci d'égalité des chances, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 28 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride (69006 Lyon)

  • Responsable service client

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps plein

    MissionFIDUCIAL est le leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales dans les métiers du droit, expertise comptable, banque, conseil financier, informatique, fourniture de bureau et sécurité.Nous recherchons un Responsable service client (h/f) en CDI à Lyon.Rattaché au Direction...

  • Responsable Service Clients

    il y a 7 jours

    Lyon, France BWT France Temps plein

    Vos missions - Au sein de l'agence BWT Centre - Est (69007), vous managez les activités du service client, en veillant systématiquement à la qualité de service. Vous: - Etes garant de l'atteinte des objectifs qualitatifs du Service Clients, du respect des processus internes, des délais et du maintien d'un haut niveau de confiance avec les clients. -...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    il y a 7 jours

    Lyon, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un groupe d'envergure et associez vous à sa réussite ! Notre client est une entreprise de services dans le domaine de l’énergie et dans le cadre d'un remplacement, il recherche un Responsable service client pour un CDI à Lyon 9. Rattaché au Directeur clientèle, vous managez une équipe de 24 personnes sur deux sites. Votre service a en...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Responsable Service Clients **.** **Rôle & Mission**: Nous recherchons pour notre client **spécialisé dans le secteur automobile** un **Responsable Service Clients H/F** pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la r**esponsabilité directe du Responsable des Opérations**...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 jours

    Lyon, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps plein

    Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69). Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 jours

    Lyon, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps plein

    Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69). Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 jours

    Lyon, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions Supply (ADV, Approvisionnement, Achat, Logistique et Transport), recherche pour son client, industriel, basé à Romans-sur-Isère, Un Responsable Service Client H/F dans le cadre d'un CDI.** **Votre fonction**: Au sein de la Direction Supply Chain, rattaché au Responsable du Customer...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...