Administrateur Support N2

**Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous **Description du poste** Contexte de la mission** Le département concerné a la responsabilité de répondre aux besoins opérationnels des métiers, garantir la maîtrise des activités de production informatique, assurer la supervision applicative, valider les changements du SI, s’assurer du respect des engagements de service contractualisés ainsi que de la relation clientèle avec les métiers et piloter les démarches d’amélioration continue. Les projets du département concernés par le présent marché sont: - La gestion, l’installation du parc informatique de l’entreprise comportant à ce jour 8 000 postes de travail et 2 000 machines virtuelles pour environ 7 500 utilisateurs ainsi que des smartphones et des tablettes ; - Le support du parc informatique (micro-ordinateurs, imprimantes, scanners, logiciels, visioconférence, ) de l’entreprise en veillant à la disponibilité des postes utilisateurs et leur bonne utilisation par le personnel ; - L’accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation pratique des outils au quotidien ; - La gestion des divers référentiels du parc informatique. **Détails de la mission** Elle consiste également à mettre en place et à gérer la configuration et les évolutions mineures des différentes infrastructures de son périmètre. Elle doit permettre de s'assurer du bon niveau de performance et de leur bon fonctionnement. La prestation permet également d'apporter assistance aux incidents qui n'ont pas pu être résolus par le support niveau 1 et de rédiger ou mettre à jour la documentation opérationnelle des niveaux 1 et 2. Elle permet de faire remonter les incidents complexes ou non résolus aux équipes N3. Il est attendu du Titulaire qu’il prenne en charge sa prestation par l’exécution des tâches suivantes: - Préparer les actions et le plan de travail des changements techniques ; - Résoudre les incidents techniques N2 : problèmes selon la définition ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ; - S'assurer du bon niveau de performance et du bon fonctionnement des différentes infrastructures de son périmètre. **Qualifications** - Maitrise Microsoft Windows10 ; - Maîtrise Microsoft M365 ; - Maîtrise Microsoft Power shell version >=3.0 et scripts ; - Maîtrise MICROSOFT Active Directory version >=2008 15/23 BDF-PUBLIC ; - Maîtrise Outil de gestion de parc de type BMC ; - Maîtrise Watchdoc outil de gestion du parc d'équipements d'impression ; - Maîtrise Outils de gestion de l'AD ; - Maîtrise Outils de masterisation et de configuration des postes de travail ; - Maîtrise Sophos Endpoint Security >=V10 ; - Maîtrise Microsoft Teams ; - Maîtrise Microsoft SharePoint version >= 2010 ; **Informations supplémentaires** Ce que nous nous vous apportons: - Les avantages classiques :_ - Une mutuelle prise en charge à 50% ; - Un remboursement à 50% du titre de transport. - Et nos spécificités :_ - La possibilité de travailler chez un leader du marché ; - Une équipe dirigeante stable ; - Un groupe rentable et en croissance permanente ; - Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) ; - Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ ; - Un parcours d’intégration d’au moins 2 semaines ; - Un CSE avec plusieurs avantages culturels ; - Un institut de formation ; - Un partenaire mobilité ; - Une équipe soudée, engagée et conquérante - Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_