Responsable de La Relation Clients

Descriptif du poste

Rattaché à la direction générale, vous mettez en place et coordonnez les opérations et les procédures ayant pour objectifs la fidélisation des clients et l'amélioration de leur satisfaction. Vous devez mettre en place une stratégie de relation client cohérente avec la stratégie marketing de l'entreprise.

Vos principales missions:
Conception de la stratégie relation client:

- En fonction de la stratégie élaborée avec le Codir, définir les priorités et articuler la prospection, le recrutement des clients, leur fidélisation et leur développement.
- Recueillir les besoins exprimés par les clients.
- Définir les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires et spécifiquement:

- Recueil et extraction des sources de données pertinentes et de qualité à traduire ensuite en données statistiques
- Création de dashboards, mise en place de KPIs et reporting des performances pour donner une vision cohérente des résultats aux équipes
- Mise en place de process/requêtes et automatisation
- Production d’analyses et de recommandations / Gestion des outils d’analyse
- Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client.
- Choisir les éventuelles externalisations et gestion des prestataires.

Management des équipes
- Assurer le recrutement des salariés.
- Organiser la formation continue des salariés (évolution de la gamme de services, nouveaux outils).
- Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations.
- Gérer les plannings et les budgets.

Suivi et analyse des campagnes menées
- Analyser les résultats des campagnes et faire des recommandations.
- Faire remonter auprès des directions concernées les résultats.
- Mener des actions correctives si nécessaire.

Profil recherché

Diplômé(e) de l’enseignement supérieur, vous bénéficiez d’une expérience significative dans une fonction similaire dans un environnement B to B.

Vos compétences techniques:
Maitrise des outils digitaux, de la technologie numérique (ERP site internet réseau sociaux)

Maîtrise des techniques d’animation de réseau

Connaissance des comportements des clients et compréhension de leurs besoins

Maîtrise des principaux logiciels CRM

Anglais courant (écrit et oral)

Doté(e) d’un excellent sens de l’écoute, reconnu pour votre leadership, votre rigueur et votre autonomie, vous souhaitez participer à un projet ambitieux.
- Vos qualités managériales, vos qualités relationnelles et votre engagement professionnel seront les garanties de votre réussite et de votre évolution au sein de notre groupe.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Ambition
Autonomie

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Relation client
Analyse des besoins

**Voir plus**

Entreprise

Avec plus de 15 ans d'existence et une équipe sénior, Audiens Conseil aide les entreprises dans la recherche, la sélection et l'évaluation de talents.

Notre client, acteur international sous LBO, leader sur son marché (prestations techniques et industrielles) recrute pour sa filiale française dans le cadre d’une création de poste un/une:

- Responsable de la relation clients H/F
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
xxxxxx xxxxxx
- _Consultant RH_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Directeur de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION