Stage - Customer Success Management (3mois)

**Rejoignez OneStock : Écrivons ensemble l’avenir du retail **

**Qui sommes-nous ?**
OneStock est un éditeur de logiciel français et leader européen des solutions d’orchestration de commandes web (Order Management System). Nos solutions innovantes connectent le commerce physique et digital pour offrir une expérience client fluide et performante.

Avec plus de **12 millions de commandes gérées chaque année** et **10 000 boutiques équipées** à travers le monde (Jules, LVMH, Petit Bateau, ba&sh ), nous nous engageons à repousser les limites de la **Retail Tech**.

Présents en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Allemagne, et nouvellement aux Etats-Unis, nous avons de grandes ambitions, portées par des valeurs fortes:

- **Agilité**

- **Bienveillance**

- **Excellence**

**Pourquoi nous rejoindre ?**
Travailler chez OneStock, c’est:

- Participer à des **projets innovants** au cœur des défis du retail moderne.

- Evoluer dans un **environnement à taille humaine** (150 collaborateurs) où vos idées comptent.

- Profiter d’une **culture d’entreprise bienveillante**, rythmée par des moments de convivialité (afterworks, yoga, sports, etc.).

- Bénéficier d’une **communication transparente** et d’un cadre de travail flexible (télétravail, horaires aménagés).

**Description du poste**:
**✨ Le rôle**:
En tant que **Stagiaire Customer Success**, tu rejoindras l’équipe **Customer Success Management (CSM)** et participeras à différents projets **opérationnels et stratégiques** visant à améliorer l’**expérience client** et l’**efficacité interne**.

Ce stage te permettra de découvrir le **quotidien d’une équipe CSM**, de **collaborer avec plusieurs départements** et de développer à la fois tes **compétences analytiques** et **relationnelles** au sein d’un environnement **SaaS dynamique et innovant.**

**Tes principales missions**:

- **CRM & Data Management**: contribuer à la mise à jour, au nettoyage et à la fiabilité des données dans notre CRM.
- **Documentation des processus**: participer à la création, à l’amélioration et à la traduction de nos procédures internes et bonnes pratiques.
- **Support de présentation**: aider à la préparation et à la mise à jour des supports de présentation et de la documentation interne, destinés aux clients ou aux équipes.
- **Communication interne**: rédiger et publier une **newsletter interne mensuelle** dédiée au retail, mettant en avant les actualités de l’équipe et les insights clés.

**Profil recherché**:
**Le profil recherché**:
Tu es étudiant(e) en **Bac+3** (Commerce, Communication, Marketing ou équivalent) et tu souhaites vivre une expérience formatrice au cœur d’une **scale-up toulousaine** en pleine croissance ? Ce stage est fait pour toi

Tes atouts:

- ️ Excellentes **capacités de communication** écrite et orale, en **français et en anglais**.
- Bon sens de l’**organisation** et **attention aux détails**.
- Capacité à **travailler en autonomie** tout en collaborant efficacement avec les équipes.
- À l’aise avec les outils **Excel**, **PowerPoint** et les **systèmes CRM**.

**Ce que nous offrons**:

- **Équipement ergonomique**: PC, double écran, souris, casqueet tout ce qu’il faut pour travailler confortablement.
- **Développement professionnel** : une équipe RH qui assure l’épanouissement des OneStockers.
- Une **culture d’entreprise inclusive** qui valorise la diversité et encourage chaque talent à s’épanouir.

**Processus de recrutement**

Chez OneStock, nous valorisons ton temps et ton engagement. Notre processus est simple:

- **Entretien RH**pour vérifier ton alignement avec nos valeurs et ta motivation.
- **Entretien avec le futur manager** pour évaluer tes compétences techniques et ta compatibilité avec le poste.