Emplois actuels liés à Responsable Service Desk - Paris e - Sii

  • Service Desk

    il y a 2 semaines

    Paris, France Wipro Limited Temps plein

    **The role**: To provide our customers with quality service, focusing on consistent and efficient support through: Communication, Continuous improvement of processes and tools & Customer engagement This is a Full Onsite position in Paris subburb. **͏͏͏What you will do**: The Service desk will support the below mentioned activities: Applications...

  • Responsable Service Desk

    il y a 4 jours

    Paris, France Fichet Group Temps plein

    **L’innovation dans la sécurité, notre ADN depuis 200 ans !** Leader dans le domaine de la sécurité, **Fichet Group** développe des solutions dédiées à la protection des entreprises, services publics, commerces pour faire face aux risques des plus courants jusqu’aux plus extrêmes. **Fichet Group** mobilise sa créativité et son expertise pour...

  • Service Desk Agent

    il y a 2 semaines

    Paris, France Wipro Limited Temps plein

    Paris, France - Tech Hiring - 3078841 **Job Description**: **Service Desk Agent** **Make Progress Thrive** - We succeed when we make our clients successful. We collaborate to sharpen our insights and amplify this success. We execute with excellence. Always. - We help customers improve Worker & Customer experiences with outcome-oriented consultants who...

  • Manager Service Desk

    il y a 1 semaine

    Paris, France ESCP Business School Temps plein

    Fondée en 1819, ESCP est une école de management qui enseigne à ses étudiants un leadership responsable, basé sur le multiculturalisme européen et ouvert sur le monde, à partir de ses campus intégrés de Berlin, Londres, Madrid, Paris, Turin et Varsovie. Nos étudiants sont formés selon la conviction que le monde des affaires peut nourrir la...

  • Service Desk Technician

    il y a 7 jours

    Paris, France Adevinta Temps plein

    We’re Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, mobile.de in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. We’re all about matchmaking, and our sites help people find whatever they’re looking for in their local communities - whether...

  • Sr Director, Business Development

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France The Trade Desk Temps plein

    The Trade Desk is changing the way global brands and their agencies advertise to audiences around the world. How? With a media buying platform that helps brands deliver a more insightful and relevant ad experience for consumers –– and sets a new standard for global reach, accuracy, and transparency. We are proud of the culture we have built. We value the...

  • Sr Director, Business Development

    Il y a 4 minutes

    Paris, Île-de-France The Trade Desk Temps plein

    The Trade Desk is changing the way global brands and their agencies advertise to audiences around the world. How? With a media buying platform that helps brands deliver a more insightful and relevant ad experience for consumers –– and sets a new standard for global reach, accuracy, and transparency. We are proud of the culture we have built. We value the...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 4 heures

    Paris, France Sea Tpi Temps plein

    Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Paris Bercy Village, afin d'intervenir en tant que technicien desk multidédié, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou...

  • Agent d'exploitation Desk — Livraison Last‑Mile

    il y a 1 semaine

    Paris, France Fountain Temps plein

    Une entreprise de livraison durable recherche un Agent.e d'exploitation Desk (Runner) à Paris. Vous serez responsable de la gestion des courses pour des grandes marques tout en maintenant un excellent service client. Les candidats doivent avoir une expérience en relation client, être passionnés par le luxe et disponibles le week-end. Rejoindre cette...

  • Advisors Creative Desk

    il y a 2 semaines

    Paris, France Mastercard Temps plein

    Our Purpose - Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we’re helping build _a sustainable economy_ where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making _transactions secure,_ simple, smart and accessible. Our technology and innovation,...

Responsable Service Desk

il y a 2 heures

Paris e, France Sii Temps plein

Le Groupe SII et sa DSI recherche un/une **Responsable Service Desk H/F**en CDI.
Poste à pourvoir dès que possible, basé au siège de SII (Paris 12, métro Cour Saint Emilion).
Sous la Responsabilité du Responsable Front Office, et en collaboration avec les autres membres de la DSI, vous avez pour rôle de superviser et coordonner le Service Desk, d’améliorer en permanence l’offre de service selon les standards ITIL.

Vos missions:

- Manager l'équipe service Desk : équipe support nationale composée de 20 collaborateurs (Management en présentiel et à distance)
- Assurer le pilotage opérationnel du service avec prise en charge des escalades managériales des astreintes HNO.
- Fait respecter les processus au sein de l’équipe, participer au maintien de la certification Iso 27001.
- Traiter les incidents et demandes, hiérarchiser les priorités.
- Suivre et accompagner la prestation des techniciens du Service Desk.
- Gérer la polyvalence et promouvoir leur montée en compétence.
- Assurer l’évolution capacitaire et anticiper les besoins futurs en fonction des activités du Service Desk.
- Définir les besoins en vue d'optimiser en permanence les standards de service.
- Participer aux transformations en cours, tout en travaillant à l'amélioration des méthodes, des processus et des outils.
- Faciliter l'intégration de solutions innovantes pour offrir aux utilisateurs une plus grande indépendance (base de connaissance, Self-service, chatbot, etc ).
- Implémentation du catalogue de service.

Quelques déplacements ponctuels sont à prévoir dans nos agences.

Profil:
De formation Bac +3/5, vous avez une expérience minimum de 3/5 ans en tant que Responsable d’un service desk ou en tant que Responsable du support informatique.
Doté d’un excellent relationnel, avec avez le sens du service, l’esprit d’équipe, vous êtes reconnu pour votre leadership.
Vous êtes organisé, rigoureux, et vous une bonne capacité à gérer les délais et les priorités.
Vous maitrisez les processus ITIL et vous avez une bonne maitrise technique des environnements liés aux utilisateurs.
- Qui sommes-nous ? _
- Le Groupe SII est au cœur de l’innovation au service de grands comptes dans des secteurs d’ingénierie variés. _
- En 2025, pour la 8ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work®. _
- Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières. _
- Rejoignez une ESN dans laquelle la passion pour la technologie, la créativité, la proximité et l’esprit d’équipe sont mis à l’honneur. _
- Le Groupe SII est une société handi-accueillante, signataire de la Charte de la diversité en entreprise. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous _

Qualités souhaitées
- Adaptabilité
- Bon relationnel
- Force de proposition
- Organisation
- Rigueur
- Satisfaction client