Guest Experience Manager

Nous recherchons un(e) Guest Manager expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe au sein du siège d'un grand groupe à sensibilité hôtelière de luxe renommé.

En tant que Guest Manager, vous serez le visage accueillant et l'âme organisatrice de notre établissement, veillant à ce que chaque collaborateur bénéficie d'une expérience inoubliable, à la hauteur de nos normes d'excellence.

Avantages:

- Remboursement des transports à 50%
- Mutuelle
- Assurer un accueil impeccable et personnalisé à notre clientèle exigeante, répondant aux plus hautes normes de service de l'industrie hôtelière de luxe.
- Orienter les visiteurs avec élégance et professionnalisme dans notre établissement, en anticipant et en répondant à leurs besoins dès leur arrivée.
- Superviser la prestation de services haut de gamme, en veillant à ce que chaque détail soit parfaitement orchestré, de la création évènementielle, à la conciergerie, au barista...
- Garantir une ambiance chaleureuse et raffinée en installant et en entretenant les prestations de luxe, créant ainsi un foyer où nos collaborateurs se sentent chez eux.
- Diriger avec expertise les contrats de prestations, négociant avec nos partenaires pour garantir une qualité optimale tout en respectant nos standards de luxe.
- Gérer les demandes d'intervention avec efficacité et discrétion, en assurant une résolution rapide et satisfaisante pour nos clients.
- Maintenir une documentation digitale précise et à jour, ainsi que des registres organisés, pour garantir une gestion transparente et efficace de nos opérations.
- Structurer des rapports d'activité et de communication clairs et concis, reflétant notre engagement envers l'excellence opérationnelle.
- Assurer la conformité totale aux réglementations en matière de sécurité et d'hygiène, et superviser les contrôles réglementaires pour garantir notre intégrité.
- Surveiller attentivement notre site, anticipant les défis potentiels et intervenant rapidement pour maintenir nos standards de qualité.
- Expérience préalable dans la gestion hôtelière de luxe, démontrant une compréhension approfondie des attentes des clients et des normes d'excellence.
- Capacité avérée à manager une équipe, en inspirant l'excellence et en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant.
- Excellentes compétences en communication et en relation client, avec une capacité innée à établir des liens solides avec une clientèle exigeante.
- Sens aigu de l'organisation et du détail, avec une capacité démontrée à gérer efficacement des opérations complexes dans un environnement dynamique.
- Connaissance approfondie des outils informatiques et des logiciels de gestion, ainsi que des normes de qualité et de sécurité de l'industrie.
- Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions éclairées dans des situations d'urgence ou de crise.
- Engagement envers l'excellence et passion pour l'innovation, avec une volonté constante d'aller au-delà des attentes pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.

Nous offrons une opportunité unique de rejoindre une équipe dévouée et passionnée, dans un environnement hôtelier de luxe où l'excellence est la norme.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi stimulant et gratifiant, veuillez nous faire parvenir votre CV accompagné d'une lettre de motivation mettant en lumière votre expérience dans l'hôtellerie de luxe et votre vision pour ce poste.

Rejoignez-nous pour façonner l'excellence et élever l'art de recevoir dans notre établissement de renom

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2+ years