Manager Equipe Support Et Qualite Rc

il y a 2 semaines


Nantes, France Bouygues Telecom Temps plein

La Direction des Opérations Clients BOUYGUES TELECOM Entreprises recherche un ( e) manager pour encadrer une équipe de supports et qualité dédiée au Pôle Relation clients.

Vos missions:

- Organiser et piloter le support opérationnel des Front Clients BTE de Nantes et Bordeaux.
- Piloter le suivi des chantiers transverses de la Relation Client (exemples : simplification des processus de la Relation Client, Genesys Cloud, Syntec, Réforme de la Facture Electronique ).
- S ’assurer de la bonne transmission et appropriation des informations relatives a u métier de la Relation Client à l’ensemble des collaborateurs et managers des fronts.
- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence
- Définir et communiquer les indicateurs clés par segment pour maîtriser la performance de la Relation Client
- Analyser les indicateurs clés de la Relation Client et animer l’amélioration continue de l’activité Relation Client
- Coordonner le s campagnes Marketing (plan valeur, fin 2G, 3G, Cuivre ) et échanger avec les services centraux BTE (Marketing, BU PME et HDM)

**Détail du profil**:
Animé par le sens client, doté d’une première expérience de management d’équipe Relation Client, et d’une expérience de pilotage de projets transverses, vous êtes autonome, organisé et aimez relever de nouveaux défis. Votre réactivité alliée à votre rigueur ainsi que votre capacité à animer et fédérer des collaborateurs seront des atouts pour réussir à ce poste. La réussite des projets et leur adoption par les équipes doit être au centre de chacune de vos actions.Votre motivation, votre parcours et vos compétences feront la différence.

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Localisation du poste**:
**Ville**:
62/76 Rue des FRANCAIS LIBRES 44200 NANTES



  • Nantes, France Hays Temps plein

    Directement rattaché à la direction, vous êtes le référent technique DAB & RC du cabinet. Dans le détail, vos missions sont les suivantes : * Expertise technique en Dommages aux Biens (DAB) et Responsabilité Civile (RC). * Rédaction, validation et structuration des intercalaires de courtage DAB & RC * Analyse des besoins, devoir de conseil,...

  • Souscripteur Dommages-rc

    il y a 6 jours


    Nantes, France Epitech Temps plein

    EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, un Souscripteur Dommages-RC H/F **Missions**: Analyser le risque à partir des informations transmises par l’AssurPME (Commercial Assurances Entreprise) de la Caisse Régionale de votre localisation et/ou l’ingénieur prévention. Déterminer les conditions de garanties, de...

  • Souscription RC

    il y a 5 jours


    Nantes, France AXA Temps plein

    Rejoignez notre service de souscription RC en tant que stagiaire pour une durée de 6 mois, et participez activement au développement de la relation client multicanal, à la stratégie de fidélisation, et à l'optimisation de l'expérience client, au contact d'une équipe dynamique et engagée. Nous rejoindre, c'est contribuer à des projets concrets et...

  • Customer Support Manager

    il y a 4 jours


    Nantes, France Newslot Conseil Temps plein

    Nous recherchons un Customer Support Manager basé(e) à Nantes. - **Rémunération **:De 35 000 € à 45 000 € brut par an selon expérience** - **Avantages : Mutuelle, prime annuelle, télétravail possible après autonomie** - **Contrat : CDI (39 h)** **DESCRIPTION DU POSTE**: En tant que Customer Support Manager, vous serez responsable de la gestion...


  • Nantes, France Toyota Material Handling Manufacturing France Temps plein

    Descriptif du poste TOYOTA Material Handling recherche son/sa futur(e) **Responsable Qualité Client et Customer Technical Support (CTS)** en CDI. Au sein de la Direction Qualité de TMHMF, vous assurerez la qualité du support technique apporté au réseau de distribution ainsi que l'amélioration de la qualité des produits réalisés par TMHMF Dans ce...


  • Nantes, France Eurofins France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Avec un chiffre d’affaires de plus de 6,7 milliards d’euros, plus de 65 000 collaborateurs dans 65 pays en Europe, aux USA, en Asie et Amérique du Sud Eurofins fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement depuis plus de 35 ans. Dans le cadre du...


  • Nantes, France Expleo Group Temps plein

    En savoir plus: **Athos Aéronautique**, société du Groupe Expleo, réalise des activités de support à la production dans le monde de l’industrie, essentiellement dans le secteur aéronautique. L’entreprise développe son savoir-faire technique sur la conformité produit notamment en inspection qualité, contrôle, surveillance opérationnelle et...


  • Nantes, France EUROFINS NDSC IT SOLUTION FOOD FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Vos Missions: - Management de l’équipe support de proximité - Coordonner et soutenir les équipes de support de proximité réparties sur quatre sites - Superviser les deux team leaders et leurs équipes de 12 techniciens: - Suivi individuel - Suivi planning - Recrutement - Plan de formation, entretien annuel - Gestion Incident &...


  • Nantes, France Externatic Temps plein

    Positionnée auprès de grands comptes reconnus du e-commerce et du retail, cette entreprise accompagne ses clients dans leur développement à l’international en proposant des solutions personnalisées, sécurisées et innovantes. Dans le cadre d’un important projet de refonte et de migration d’une application stratégique, l’entreprise –...


  • Nantes, France Geofit Temps plein

    Une entreprise de géomètres-experts à Nantes recherche un Technicien support informatique. Vous intégrerez une équipe chaleureuse et bienveillante où votre rôle sera stratégique dans une structure en évolution constante. Ce poste est ouvert à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Vous aurez la chance de participer à des projets...