Chargé(E) de Support Fonctionnel

il y a 12 heures


Lyon, France ADHEN RH Temps plein

ADHEN RH, cabinet de recrutement, recrute un **Chargé(e) de support fonctionnel H/F **pour **un acteur majeur du codage médical et de la recherche clinique** à** Lyon**

**Description du poste**:
**Activités principales**:

- Réaliser l’assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage:
Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail.

Réaliser l’analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l’incident

Contribuer à la résolution

Assurer la relation avec les équipes dédiées sur les aspects fonctionnels et d’évolution des produits,
- Suivre les demandes jusqu’à leur résolution:
Saisie des tickets dans le logiciel dédié

Escalade vers les équipes concernées

Contribuer à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs

Participer à la recette fonctionnelle
- Participer au suivi des comptes en menant de courts points appels avec les utilisateurs pour:
Identifier les besoins ainsi que les points de blocage directement évoqués par le client

Identifier les besoins latents ou points de blocage non perçus qui pourraient aider au développement des usages

Lancer les actions nécessaires auprès des autres équipes

Identifier les keys users et valider qu’ils ont toujours le niveau de connaissance suffisant pour assumer pleinement leur rôle de référent HOSPIVISION au sein de leur établissement

Mettre à jour notre base CRM suite aux arrivés et départs de contacts clés

Communiquer les évolutions de notre offre

Relayer les messages, ou réaliser les actions d’un campagne (ex : recherche de partenaires pour co-construire un nouveau tableau de bord par exemple)

Formation initiale pour les utilisateurs

**Profil recherché**:
Bac +2, DU ou plus (IUT, DU) avec une spécialisation en information médicale

Connaissance du PMSI (Programme de Médicalisation des Systèmes d'Information)

Connaissance des logiciels PMSIpilot serait un plus

Appétence pour la formation

Sens aigu de la relation client

Aimer apprendre et découvrir de nouveaux domaines fonctionnels

Savoir-faire

Prendre plaisir à résoudre les problématiques des utilisateurs

Construire des rapports de qualité avec les utilisateurs et ainsi participer activement à leur fidélisation

Être autonome, mais avec un fort esprit d’équipe

Partager son analyse et contribuer, avec les autres services, à l’amélioration les logiciels

Participer à la formation des clients sur nos outils

Développer ses compétences



  • Lyon 3e, France NOBLead Temps plein

    **Salaire : 31 - 35 k€ brut/an (dont 1 k€ de variable)** **Lieu : Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France** **Type de contrat : CDI** Vous avez une expérience dans le secteur de la santé et un intérêt marqué pour les logiciels complexes ? Rejoignez notre équipe en tant que **Chargé(e) de Support Fonctionnel** et contribuez à l’accompagnement des...

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    il y a 13 heures


    Lyon, France FED IT Temps plein

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  • Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    Nous recherchons un(e) alternant(e) en communication afin de nous accompagner sur les missions suivantes: **Stratégie de communication**: - Storyteling Support-Héros (vision client) - Alimentation du blog - Amélioration du SEO - Campagne de référencement payante - Elaboration, planification et publications de posts sur les réseaux sociaux - Mise en...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 12 heures


    Lyon 9e, France Karpos Temps plein

    **Passionné(e) par les relations humaines et motivé(e) par l’atteinte d’objectifs,** vous souhaitez activement contribuer à** un projet entrepreneurial** ? Créé en mars 2019, KARPOS est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil rh basé à LYON et à BORDEAUX. Plus de 170 clients nous font confiance, PME ou grands comptes, issus de secteurs...


  • Lyon, France Silæ Temps plein

    Description SILAE, logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion de la paie, des ressources humaines, des solutions d’archivage et de signature électronique. Le succès de Silae ces 10 dernières années s’est appuyé sur la pertinence et la robustesse de sa solution pour les entreprises TPE, PME et PMI,...


  • Lyon, France WorldWide People Temps plein

    Chargé de Support fonctionnel N2/N3 - Analyser les causes d’incidents paie, RH, DSN et proposition d’actions correctives, - Corriger / Tester / Valider, Archiver, - Assurer la communication avec le client / Clôturer l’incidents paie, RH, DSN - Traitement et suivi des incidents, - Reproduire le problème / Analyser les traces - Rédaction de...


  • Lyon, France E-XPLORE Temps plein

    Les missions commerciales: En tant que Commercial/Négociateur, vous aurez pour mission de prospecter et développer votre clientèle. Véritable ambassadeur, vous saurez présenter les différents services, adapter les offres en fonction des besoins et convaincre les clients de l'importance de proposer notre service. - Identifier les prospects qui...


  • Lyon, France Université numérique en santé et sport Temps plein

    Structure de mutualisation nationale pour la pédagogie numérique dans les domaines de la santé et du sport, l'Uness propose des solutions de formation, d’entraînement et d’évaluation pour plus de 200 000 utilisateurs répartis sur toute la France. Les Universités françaises ayant des composantes en Médecine, Pharmacie, Odontologie, Maïeutique...

  • Chargé(E) Support Logiciel

    il y a 1 semaine


    Lyon, France SAS SI-SM Temps plein

    Les responsabilités du chargé de support logiciel Diagnostic des incidents et remontée à l?équipe de développement via les outils dédiés Compréhension et analyse des améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs Rédaction de la documentation pour les utilisateurs (guides, FAQ, etc.) Traitement des appels téléphoniques et...


  • Lyon, France VELAN SAS Temps plein

    Notre société basée à Lyon est spécialisée dans la conception, la fabrication et la vente de robinetterie nucléaire et cryogénique haute performance (300 personnes, 70M€ de CA). Nous équipons l'ensemble des réacteurs nucléaires français et sommes présents dans plus de 350 réacteurs nucléaires dans le monde. Dans le cadre d’un...