Assistant(E) Cheffe de Réception

il y a 2 semaines

Lyon, France Hôtel Mercure Chambéry Centre Temps plein

Missions principales: - Veille au bon déroulement du séjour du client, - Organise l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe, - Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client, - Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service, - Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (Programme All...)". Relation client: - Accueille le client et contribue à sa fidélisation par un relationnel chaleureux, - Entretient d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour, - Gère les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution". Technique métier, production: - Participe, organise et supervise, pour son équipe, les opérations liées à l'accueil et au départ du client - Veille à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à disposition pour le client - Contrôle les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses - Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité - Suit au quotidien la qualité de la relation client assurée Management des équipes: - Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail, - Participe aux recrutements, - Intègre, forme et favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et des stagiaires, - S'assure de la bonne présentation de ses équipes (tenue, hygiène corporelle ). Commercial et vente: - Anime au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le chef de réception aux équipes, - Etablir en collaboration avec la chef de réception un plan d'action commercial (démarchage, suivi de la relation avec les clients, recherche de nouvelles opportunités ), - S'assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients, - Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service, - Répondre aux commentaires clients sur les site d'avis en ligne. Gestion: - Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement selon les référentiels de l'audit interne, - Veille à la bonne gestion des caisses, et procède aux remises en banques, - Contrôle et encaissement des ANCV, - Met en œuvre les actions nécessaires pour le recouvrement des créances, en lien avec la cheffe de réception, - Gestion et réapprovisionnement des stocks de papeterie et petites fournitures, - Suivi et facturation de la gestion de la flotte, - Gestion des archives ; rangement et stockage. Avantages: - Prime gestion de flotte, - Prime quadrimestrielle pouvant aller jusqu’à 1200 € maximum par an, en fonction de l’atteinte des objectifs, - Chèque Vacances, - Chèques KADEOS, - Gratuité dans les hôtels du groupe VSH, - Réduction dans les hôtels du grouppe ACCOR, - Possibilité d’évolution au sein du groupe. Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 2 240,00€ par mois Avantages: - Prise en charge du transport quotidien - Réductions tarifaires Programmation: - Travail en journée Types de primes et de gratifications: - Pourboires - Primes Lieu du poste : En présentiel

  • Assistant Chef de Reception

    il y a 4 jours

    Lyon, France Hôtel Lyon Métropole Temps plein

    **L' Hôtel LYON METROPOLE ** accueille ses clients au cœur d'un écrin de verdure dans le cadre apaisant des berges de la Saône. **174 chambres et appartements**, un des plus grands City Spas de France avec 8000 m² d'installations dédiées à la détente, mais aussi la "Brasserie Lyon Plage" où des mets savoureux sont proposés tous les jours au...

  • Assistant(E) Cheffe de Réception

    il y a 20 heures

    Lyon 2e, France MERCURE PLAZA REPUBLIQUE Temps plein

    **BIENVENUE AU MERCURE PLAZA REPUBLIQUE** Venez travailler en plein centre de la ville de Lyon dans un boutique hôtel composé de 82 chambres et d'un bar animé avec sa terrasse estivale et de nombreux évènements à venir ! Certifié Clef Verte en 2024, nous travaillons au quotidien pour réduire notre impact environnemental et nous avons à cœur de...

  • Assistant(E) Chef de Réception

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France Mercure Lyon Saxe Lafayette Temps plein

    Le Mercure Saxe est à la recherche d’un nouveau talent motivé, dynamique et partant pour de nouvelles aventures ! Directement rattaché(e) à la Cheffe de Réception, tu as pour rôle en tant qu’assistant chef de réception de l’assister et d’accompagner une équipe d’une quinzaine de personne. **Tes missions seront principalement**: -...

  • Assistant Chef de Réception

    il y a 2 semaines

    Lyon, France CHÂTEAU DE BAGNOLS Temps plein

    **Le Château de Bagnols recrute !** Domaine incontournable au cœur du Beaujolais et non loin de Lyon, ville des Lumières, **Le Château de Bagnols **vous accueille pour vivre une expérience professionnelle inoubliable. **Notre ADN : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance.** Notre établissement saisonnier...

  • Assistant Chef de Réception

    il y a 3 jours

    Lyon, France Coeur de Megeve Temps plein

    Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous coordonnez le travail de la réception et assistez votre responsable dans les tâches liées à la supervision du service. Votre poste comporte des responsabilités opérationnelles et managériales ainsi qu’un rôle de support pour les équipes de votre service. - Superviser l’équipe de la réception...

  • Chef de Réception

    il y a 6 jours

    Lyon, France ARTELOGE Temps plein

    **L’HOTEL PARKSAONE**,** situé à Lyon 9, offre un cadre idéal pour un séjour touristique ou d’affaires. L’établissement est composé de 100 chambres au design soigné qui offrent calme et confort. De plus, notre restaurant **Tibone & Dorade** propose une carte au ton résolument coloré avec des accents de cuisine méditerranéenne réalisé...

  • Chef de Réception

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ARTELOGE Temps plein

    **L' Hôtel LYON METROPOLE ** accueille ses clients au cœur d'un écrin de verdure dans le cadre apaisant des berges de la Saône. **174 chambres et appartements**, un des plus grands City Spas de France avec 8000 m² d'installations dédiées à la détente, mais aussi la "Brasserie Lyon Plage" où des mets savoureux sont proposés tous les jours au...

  • Chef de Réception

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Le Château de Besseuil Temps plein

    **Le Château de Besseuil, **hôtel-restaurant d'exception situé au cœur du vignoble Mâconnais. L'hôtel est composé de 6 appartements et 14 chambres d'hôtel. Son restaurant propose une cuisine raffinée du terroir Mâconnais revisitée qui est réalisé avec des produits frais de la région. Les menus évoluent au fil des saisons. L'établissement...

  • Chef de Reception

    il y a 4 jours

    Lyon 2e, France Républik Hôtel Temps plein

    L'établissement vient de subir un lifting, les chambres et le rez de chaussée sont flambants neufs et donnent une ambiance très cosy. Nous bénéficions aujourd'hui d'une note supérieure à 8.8/10 sur les plateformes de réservation. Notre petite équipe de 4 réceptionnistes est dynamique, soudée et notre quotidien ne connaît pas la routine ! Ici, on...

  • Assistant Chef de Réception

    il y a 20 heures

    Lyon, France Hôtel de l' Abbaye et Restaurant l'artichaut Temps plein

    **Description de l'entreprise** L'hôtel de l'Abbaye est un Boutique hôtel haut de gamme, alliant élégance, raffinement et qualité de service irréprochable. Nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience client unique à travers une approche chaleureuse, personnalisée et exigeante. **Missions principales** En tant que Premier-ère de...