Cdd - Chargé de Projet - Relations Participants

**Présentation de l'entreprise**: Amaury Sport Organisation est une entreprise créatrice et organisatrice d’événements sportifs internationaux de premier plan. Spécialisée dans le « hors-stade », elle possède en interne la maîtrise de l’ensemble des métiers liés à l'organisation, à la médiatisation et à la commercialisation de compétitions sportives. A.S.O. organise 240 jours de compétition par an pour 90 événements dans 25 pays. Elle est présente dans 5 univers sportifs avec notamment en cyclisme le Tour de France, en rallye raid le Dakar, en voile le Tour Voile, dans les épreuves grand public le Schneider Electric Marathon de Paris et en golf le Lacoste Ladies Open de France. Amaury Sport Organisation est une filiale du Groupe Amaury, groupe de médias et de sport propriétaire de L’Équipe. **Description de la mission**: **Finalité du poste** Assurer la gestion des inscriptions des participants aux épreuves Grand Public organisées par A.S.O. (_Schneider Electric Marathon de Paris, Harmonie Mutuelle Semi de Paris, Adidas 10K Paris, Étape du Tour, Roc d’Azur, etc.)_ et animer les relations avec ces derniers dans le but de développer l’activité du Service Relations participants. **Missions principales**: **1/ Gestion des inscriptions des participants aux épreuves Grand Public d’A.S.O.** - Renseignements sur les conditions d’inscriptions, - Assurer la gestion des litiges liés aux inscriptions - Suivi des impayés et des remboursements - Suivi des demandes de changement d'épreuves après inscriptions, etc. **2/ Gestion des relations avec les participants des épreuves Grand Public d’A.S.O.** ***_En amont des épreuves :_ - Relayer auprès des participants les infirmations sur les services et produits proposés autour des épreuves, notamment via la plateforme "time to" - Assurer un accueil téléphonique - Assurer la bonne gestion des mails sur l'ensemble des Epreuves Grand Public - Sur le terrain :_ - Accueillir les participants lors des évènements: - Retrait des dossards, SOS Coureurs - Arrivée sur les sas de départ, etc. - Participer à des missions opérationnelles dans le cadre du déroulement des épreuves: - Gestion des abandons - Gestion des flux, etc. - Post-évènement :_ - Assurer la gestion des litiges liés à la participation des participants aux épreuves: - Process lié aux assurance - Erreurs de chronométrage, etc. **3/ Retour d'**expérience** - Recenser et remonter auprès de la Direction les principaux thèmes de satisfaction et d’insatisfaction des participant - Être force de proposition pour optimiser et rationaliser la procédure d’inscription en ligne via l’outil « time to » et être force de proposition quant aux informations mise en ligne sur nos différents sites internet **Description du profil**: - Formation de niveau BAC+2 à BAC+5 - Première expérience professionnelle dans les domaines de la relation client et/ou de l’événementiel - Maîtrise de l’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral exigée. L’espagnol serait un plus - Excellent sens relationnel, diplomatie, écoute, réactivité, capacité à convaincre - Rigueur, organisation - Goût pour le travail en équipe - Disponibilité (plusieurs déplacements sur les lieux des épreuves à prévoir, souvent pendant le weekend) - Permis B depuis + de 3 ans - Connaissance de l'univers des épreuves grand public appréciée **Nous rejoindre**: Rejoindre A.S.O. c’est: - Rejoindre le leader reconnu dans l’organisation d’événements sportifs « hors stades » - Évoluer dans un contexte international dans le "sport business", être au cœur de nos événements sportifs - Des opportunités de carrières dans des métiers variés : marketing, développement stratégique, développement commercial, relations partenaires, merchandising, communication digitale, production et distribution TV, relations presse, hospitalités, logistique événementielle, organisation sportive, IT, finance, juridique, RH, etc. - Faire partie d’une équipe passionnée au sein d'une entreprise à taille humaine, avoir un véritable rôle dans notre organisation - S’approprier les valeurs du sport (engagement, passion, responsabilité, excellence) - Aimer travailler dans une ambiance jeune et dynamique et vivre de véritables challenges