Manager Du Support- Fraude Et Litiges Bancaires

Bienvenue chez AVEM
Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?
**Description du poste**:
Rattaché(e) à Yann, responsable du service de support techniques et amélioration continue du Middle office fraude et du Back-office litiges. Vous assurez le pilotage d'une équipe de support techniques qui accompagne des équipes de production en fraude bancaire en middle office et back-office. Pour cela, vous coordonnez le pilotage en binôme avec un autre manager une équipe d'une vingtaine de collaborateurs rattachées au site d'Albi et Carcassonne.
**Vos missions sont les suivantes**:
1.Assurer le pilotage opérationnel
- Suivre et analyser les flux d'activité du service
- Planifier les ressources selon les flux d'activité
- Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées
- Réaliser le prévisionnel d'activité et le dimensionnement associé
- Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
- Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
- Participer à /ou mener des projets en lien avec l'activité du service

2.Accompagner les collaborateurs
- Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
- Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire
- Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs

3.Gérer, développer et animer les ressources humaines
- Animer les dispositifs RH tout au long de l'année
- Initier et réaliser les recrutements pour son activité
- Remonter les besoins de formation des collaborateurs
- Assurer le suivi des formations déployées
- Remonter les situations à risque et assurer la mise en oeuvre d'actions disciplinaires
- Proposer des actions et les mettre en oeuvre pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes

4. Contribuer à des projets transverses
**Modalités**:
**Démarrage**: dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée
**Vous bénéficiez d'avantages**: 14 jours de RTT/an, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométriq
**Description du profil**:
Et vous...
Issu(e) idéalement d'une formation de niveau Bac+3 dans le domaine bancaire.
Vous possédez une expérience de manager réussie de minimum 5 ans dans le domaine bancaire.
Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste
- Assurer la continuité de service et donner du sens à ses collaborateurs
- Garantir le niveau de prestation client selon les objectifs de qualité de service et engagements contractuels en vigueur
- Pour cela vous avez déjà été amené à travailler sur des projets de structuration et d'uniformisation.
- Adaptabilité relationnelle
- Proactivité, capacité à prévoir et à anticiper
- Sens de l'organisation, créativité, engagement personnel, autonomie

**Pour le reste nous recherchons surtout une personnalité**:

- Goût pour le travail en équipe et en transverse
- Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle
- Ouvert au changement
- Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant
- Vous êtes également capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d'amélioration de l'activité.
- Proactif et impliqué, votre esprit d'initiative et vos qualités humaines vous aideront à garantir votre évolution au sein d'un Groupe en plein essor.

**Spécificités**: Station assise continue, Travail sur écran(s)