Superviseur Relation Client

il y a 7 jours


Aubervilliers, France Seqens AL Temps plein

Au sein du Service relation client et de la Direction de la gestion locative et relation client, vous assurez la gestion de la relation client et êtes garant de la satisfaction client au sein de l'entreprise. Rattaché au responsable et à la coordinatrice du service relation client, vous supervisez en collaboration avec deux autres superviseurs une équipe composée : d'une trentaine de conseillers clientèle et de six agents back office. Dans ce cadre:
Les missions
Vous encadrez et animez l'équipe afin de garantir la qualité de service,
Vous assurez la répartition des tâches (téléphone, courrier, internet) aux conseillers en fonction de la charge,
Vous vous assurez de la productivité des conseillers et de la qualité des appels (écoute et débriefing),

**Vous suivez les principaux indicateurs au quotidien**: prise d'appels, temps moyens d'attente, courriers,

**Vous supervisez les conseillers**: planning, absences,
Vous contribuez à la continuité de service de la relation client.

Agent de maîtrise
CDI
Temps Plein
Le profil idéal
SupervisionRéactivitéEcoute et communication

**Formation/expérience**: de formation Bac + 2 (Professions Immobilières ou Relation client), vous justifiez d'une expérience réussie de deux ans sur une fonction similaire de supervision d'équipe, en centre d'appels ou service client (amélioration parcours client) idéalement dans le secteur de l'immobilier social.

**Qualités requises**: Vous disposez d'une aisance managériale (en présentiel et à distance), vous possédez de grandes capacités pédagogiques, d'animation, d'écoute et de communication, un sens développé de réactivité, d'adaptabilité, d'anticipation, ainsi qu'une aisance rédactionnelle et de synthèse. Vous maitrisez les indicateurs clé de performance (KPI : TMA, DMC) et les outils bureautiques. La maîtrise du logiciel IKOS est un plus.

Infos pratiques
Aubervilliers (93)
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