CRM Specialist Europe

We want to support talented people to develop their skills and build on their strengths. We will help you build your career plan and give you access to a range of training programs. We combine creativity and rigor to achieve operational excellence. We are always ready to take on ambitious challenges with a focus on providing solutions. We are excited to welcome those who are ready to give us their best. **Your own success story starts here.** We are looking for a **CRM Manager Europe - Salesforce** (M/F**) for a permanent contract to be filled as soon as possible. **Contexte du poste**: Nous recherchons pour notre siège XPO Europe localisé à **Lyon (69006) **un** CRM Specialist Europe (F/H)** dans le cadre d'un **CDI**. La personne peut être également basée sur notre site parisien (75012). Rattaché(e) au Senior Director Sales Operations - Europe d'XPO, votre rôle est d'assurer l'adoption complète et l'exactitude des informations CRM pour toutes les unités commerciales et les utilisateurs au sein de l'organisation des ventes en Europe. L'ambition de XPO est de faire du CRM existant (Salesforce) un outil solide pour soutenir la croissance des ventes en aidant à gérer la relation client, les activités de vente et la performance des ventes de manière efficace. **Ce que vous ferez dans une journée type**: - **_ Gérer le programme d'amélioration du CRM_** : identifier les points à améliorer pour rendre le système plus facile à utiliser et conforme au processus de vente, organiser et animer des ateliers d'utilisation de l'outil, travailler avec l'équipe de développement Salesforce et d'autres ressources techniques pour s'assurer que les caractéristiques/fonctionnalités sont développées conformément aux exigences de l'entreprise., tester et valider toutes les améliorations puis Ddocumenter les processus et les changements liés au système. - **_ Gérer le processus de formation_** : assurer une approche harmonisée de la formation au sein des pays européens, former une partie des nouveaux vendeurs (Strategic Account Managers) à l'outil, concevoir et mettre à jour le matériel de formation (manuel, vidéos, conseils hebdomadaires,...) - **_ Gérer l'administration du CRM au quotidien avec les équipes Corporate et les utilisateurs clés des pays_** : créer/maintenir les profils des utilisateurs, gérer l'implémentation des versions, aider à résoudre les bugs, soutenir les utilisateurs clés des pays en cas de besoin, créer des rapports et des tableaux de bord... - **_ Gestion des données CRM (assurer la cohérence et la mise à jour des données)_** : contrôler la qualité des données et mettre en œuvre/gérer toutes les actions visant à garantir l'intégrité des données CRM en relation avec les utilisateurs clés des pays (routines et one shot), mettre en œuvre et gérer les processus d'exploration des données. - **_ Gérer la communauté des utilisateurs_** clés européens du CRM. - **_ **Ce dont vous avez besoin pour réussir chez XPO**: Vous êtes issu(e) d'une formation type Bac+4/ Bac+5 (Diplôme en administration des affaires, en chaîne d'approvisionnement ou dans un domaine d'études connexe au transport) et vous avez 3 à 5 ans d'expérience en support administratif et au moins 2 ans avec Salesforce (mise en oeuvre/maintenance de l'outil au sein d'une organisation). Vous parlez couramment l'anglais et le français (l'espagnol serait un plus) Vous avez une forte expertise des programmes Microsoft Office. Vous avez une connaissance approfondie des processus de vente Une expertise en gestion de projet (Scrum/Agile) serait un plus. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, votre capacité d'adaptation face au changement, votre esprit tourné "service client". **Be part of something big.** XPO is a leading provider of world-class solutions to the world's most successful companies. We help our customers manage their goods as efficiently as possible using our technology and services. Our greatest strength is our global team - energetic and innovative people of all experience levels and talents who make XPO a great place to work. At XPO Logistics, we are proud to make our workplaces inclusive and we create a diversity of talent and perspectives. We are a signatory to the Diversity Charter.