CRM and Customer Experience Specialist

**Direction Marketing & Communication - CDI**

**Lyon, France**

**Notre entreprise**

Santévet est le leader du marché de l'assurance santé pour animaux de compagnie en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Italie et en Espagne. Santévet a été créé en 2003 à Lyon et emploie aujourd’hui environ 450 personnes à Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort. Santévet propose une suite simple mais complète de solutions d'assurance santé pour animaux de compagnie qui sont renouvelées chaque année et couvrent les maladies, les accidents et la prévention par le biais de trois marques complémentaires : Santévet, Bulle Bleue et Jim & Joe.

**Votre cadre de travail**
En **contrat à durée Indéterminée (CDI**) dans l’ancien garage historique Citroën à Lyon 7.

Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour).

Possibilité de faire du **télétravail** (2 à 3 jours par semaine.)

**Votre rôle**:
Au sein de la **Direction Marketing** vous allez intégrer **l'équipe CRM **en tant que chef de projet CRM et relation client. L’équipe CRM travaille sur l’ensemble des actions de conversion, fidélisation et rétention à travers ses parcours client et participe activement aux actions de digitalisation de la relation client.

Votre rôle au sein de cette équipe sera **d’accompagner la réalisation des projets CRM et data client en tant que business owner.** Vous opérez sur les marques Santévet, Bulle Bleue, Jim & Joe ainsi que sur le périmètre international (Espagne, Belgique, Italie, Allemagne) en collaboration avec les équipes locales. Votre mission s’inscrit dans la transformation digitale de nos marques.

**Vos missions**:

- Identifier les axes clés à développer pour renforcer la digitalisation de notre relation client et porter ces projets dans leur priorisation et leur réalisation. Quelques exemples de projets : modernisation de nos espaces client, fonctionnement des FAQ,
- Construire la roadmap projets CRM & relation client avec les PMO et products owners,
- Assurer la cohérence des fonctionnalités proposées dans les parcours client CRM existants, ainsi que les impacts avec notre CRM Salesforce,
- Assurer le suivi permanent avec les équipes opérationnelles de la relation client,
- Participer aux ateliers transverses en tant que business owner, pour chaques fonctionnalités identifiées,
- Suivre le déploiement et tester la sortie de chaque nouvelle fonctionnalité avec les équipes projets (PO, PMO),
- Suivre un benchmark des bonnes pratiques en termes de relation client dans le domaine de la fintech.

**Votre profil**

De **formation Bac+5** de type École de Commerce ou École de Marketing avec une spécialisation en gestion de projet.
- **5 ans d’expérience** **minimum** sur un poste similaire dans un univers digital.

Connaissance de la gestion de projet web et app
- Connaissance des bonnes pratiques de relation client/Savoir placer le client au cœur de notre stratégie Connaissance de Salesforce et/ou Jira et/ou la méthode Agile serait un plus Bon niveau d’anglais nécessaire (C1)

Capacité d’organisation Rigueur Bon sens du relationnel Curiosité Capacité de travail avec des équipes transverses.

**Vos avantages**

**Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire (et qu’ils repartent avec le soir ). C’est un défi plus que réussi car il faut mettre un point d’honneur sur le peu de turnover que rencontre notre entreprise **

**Chez nous, vous trouverez**:

- **Une cohabitation avec nos animaux de compagnie,**
- **De chouettes contreparties financières : un package généreux en accord avec vos performances mensuelles, des tickets restaurants, un intéressement et des primes vacances,**
- **Un environnement bienveillant et convivial,**
- **Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres,**
- **Des locaux spacieux et agréables,**
- **Un management de proximité,**
- **Un restaurant d’entreprise, un CE très attractif, des jours de télétravail, une conciergerie d’entreprise,**
- **Des supers collègues passionnés, comme vous **

**Chez SantéVet, nous célébrons la diversité et l'inclusion et nous vous encourageons à être authentique SantéVet ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'origine nationale, l'âge, le handicap ou l'état civil.**

**Vous hésitez encore à postuler ?**
- 96% sont satisfaits de travailler chez SantéVet
- 98% trouvent que SantéVet permet de bien concilier vie personnelle et professionnelle
- 95% considèrent travailler dans une bonne ambiance
- 96% recommandent SantéVet pour y travailler

**_ « À compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi »_