Chargé(E) Service Client

**À propos de nous**:
Avant-gardiste et singulière, Arlettie électrise les foules avec ses ventes « évènements » depuis plus de 20 ans. Créant des rendez-vous d’exception, Arlettie s’est imposée comme leader européen dans l’organisation des ventes privées inédites en show-room comme en ligne, réunissant les plus grands noms du Luxe dans nos espaces à Paris, à Londres et à Milan. Conçus comme des écrins, les show-room Arlettie s’habillent chaque semaine aux couleurs de prestigieuses Maisons de mode, de joaillerie, de maroquinerie et d’accessoires.
Un réseau de show-room récemment élargi par l’ouverture d’un e-shop permettant d’offrir au plus grand nombre les joies du shopping 2.0.
Forte d’un fichier clients de plus de 300.000 membres, Arlettie élabore un calendrier de ventes exclusives pour faire vivre à sa communauté une expérience shopping unique.

**Mission**:
Arlettie recherche ses ambassadeurs(rices) pour l’accompagner dans son développement sur les ventes physiques et en ligne, au sein du service client.

Vous rejoindrez une équipe d’une dizaine de personnes et travaillerez en collaboration avec différents services internes pour répondre au mieux aux requêtes des clients (service logistique, commercial, show-room).

Après une période d’intégration et de formation auprès de votre team leader vous serez rapidement opérationnel(le) pour accompagner notre clientèle BTOC sur ses moindres questionnements.

Pour garantir la qualité de notre service et assurer la satisfaction ainsi que la fidélisation de nos clients, vous assurez la gestion des dossiers clients en tant qu'interlocuteur(rice) unique et privilégié(e)..

Vous aurez la charge de:

- Répondre aux requêtes clients (gestion de commande, suivi de paiement,) de nos ventes physiques et digitales par mail, téléphone et via nos réseaux sociaux,
- Prendre en charge toutes réclamations, assurer leur suivi jusqu’à leurs résolutions, en lien avec les différents services d’Arlettie,
- Assurer un suivi administratif de nos adhérents (VIP, membres), incluant le traitement des demandes d'adhésion en ligne et la mise à jour de la base de données client pour assurer leur conformité.
- Garantir la parfaite satisfaction de nos clients.

La liste des missions ci-dessus n'étant pas limitative, vous pourrez être amené(e) à effectuer toute autre mission relevant de votre qualification.

**Profil**:
Nous recherchons avant tout des personnes investies au sein de notre service client.

Le poste est à pourvoir à compter d'octobre septembre 2024 à fin janvier 2025.

De formation Bac +2/3 (idéalement dans le commerce et la relation clients), vous possédez une première expérience similaire, idéalement au sein d’une Maison de Luxe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens des responsabilités et de l’organisation, pour votre enthousiasme et pour votre excellent relationnel. La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations. Doté(e) d’une grande capacité d’écoute, vous savez gérer les priorités, vous faites preuve de rigueur, vous avez le sens du service clients et vous aimez travailler en équipe.

En tant qu’ambassadeur(rice) d’Arlettie, vous êtes dédié(e) entièrement à la satisfaction des clients finaux, e-commerce ou retail.

La maîtrise de l'anglais est impérative.

**Compétences**:
Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office et le pack Office).

Qualité rédactionnelle, orthographe parfaite,

**Conditions et avantages**:
Lieu : Paris 8ième, facile d’accès (Metro, bus ).